能否承擔工作中的無聊和麻煩，決定你的職涯能走多長遠

現在職場上的基層同仁，多數都是80年或90年後出生的。有人說：「每隔3歲就是跨一個世代。」我是70年後的，和一些直屬同仁的年齡差到15歲，我明顯感受到自己和年輕團隊在面對工作的角度，有著很大的差異。

記得我二十多歲的時候，只要是主管下的指令、訂出的目標，我們都不敢有太多意見、只會拚命達成。要是稍有意見，都可能被飆罵一頓，或是被丟稿子。

反觀現在的小夥伴，他們很有想法，也勇於表達。或許因為數位化發達，取得資訊更快速的緣故，當他們面對上級的指令時，比較不像我們當年那麼恐懼畏縮，反而很勇於表達自己的想法。

經過擔任主管的多年歷練，讓我明白即便沒辦法改變他們的表達方式、面對工作的態度，我還是得「幫助他們提升工作的成功率」。因此我在過程中學會幾個跨世代溝通的原則：「先傾聽、先不發怒、先提升我的耐心。」

我必須要先說服自己，他們不是故意想找我碴，而是這個世代就是如此，因此需要改變的是「我」。

前陣子一位同仁在部門會議上分享他無法達成發出公關稿任務的原因，他投稿到台灣前3大的媒體，對方的編輯回信表示：因為議題不合無法刊登。但是他建議我們可以：

1. 申請加入該媒體平台會員。
2. 找出該媒體平台中相似的文章
3. 提出我方對該事件的不同見解，以便編輯台快速評估差異，以利上稿。

我看到媒體回信後問他：「對方回的很好啊，雖然不能刊登，卻願意告訴我們怎麼做才能提升投稿成功率。這樣你的困難點是什麼？」

同仁：「我覺得好麻煩！」

聽到他這麼說，其實我拳頭都硬了，心裡超想要罵人。但冷靜10秒後，我想起幾年前自己剛剛當主管，還很年少輕狂的時候，曾經有位在時間到了、卻沒有交出簡報的夥伴回應我：「我想了想，覺得根本不需要做簡報，跟客戶提案用嘴巴講就可以了。」當下我氣到直接把他趕出會議室。

但是那麼做對事情沒有幫助，不僅沒有讓他瞭解自己的問題是什麼？而且他沒有完成的工作還是得由我來做，最後落得兩敗俱傷。所以這次我決定改變自己，不再犯同樣的錯誤。我選擇快快聽、慢慢說、慢慢的發怒。

我說：「這就是公關工作的真相呀，我們不能只沈醉在發稿被刊登的喜悅，更重要的是忍耐所有很麻煩、很無聊的過程。」

這世上哪有輕鬆愉快又能賺錢的工作？如果怕麻煩，是不是躺平最簡單？關於發公關稿這件事，對一個專業的公關而言絕不能投機、不會輕鬆、更不能賭！在每一次發稿前，我們需要做的預備動作是：

1. 觀察媒體中是否有競爭品牌發出類似的文章、或是與我們不同觀點的見解，差異在哪？
   
   
2. 針對我們想供稿的「記者」做一番研究，像是：他是寫哪個類型的新聞、專注哪個議題？你想想看，如果都沒有先做調查，把交通相關的稿件，發給政治線的記者，那不是浪費時間還討罵？
   
   
3. 要抱著「要嘛不發、要發就要命中的決心。」因為，如果沒有提供高品質的內容，對編輯台來說就是沒用的資訊，這讓雙方都在浪費時間。

於是當下，我要求那位說「我覺得好麻煩」的同仁，請他依照那封信上建議的步驟，完整操作一次，會議中所有的人會一起幫他完成。我可以感受到他的羞愧、害怕耽誤別人時間、還有覺得我超機車的心情。

但是我看中的，從來不是看到同仁寫了「一篇」成功被媒體刊登的文章，而是他們能夠學會「忍過這些無聊與麻煩」，往後都能寫出「成功被刊登的文章」。

為什麼那位同事覺得很麻煩的事，對我來說不是？因為那位編輯回信提到的做法，都是我們平時作業的日常，同仁只是因為不習慣而已。

工作就是在打怪，不論是寫公關稿、提案給客戶、拿到案子，都是一場場戰役。如果我們遇到的僅僅是「麻煩」，那就一點都不難。

聖經在以賽亞書30:20節中提到：「主雖以艱難給你當餅，以困苦給你當水，你的教師卻不再隱藏，你眼必看見你的教師。」

這段經文的總意是說：遭受艱難和困苦並不是上帝的目的，上帝的目的是為了讓我們可以從中學到功課，當我們把艱難的餅，困苦的水吃下去，我們會更強壯，而且我們就會明白上帝的引導。

在一般人眼中，可能用提案或發稿的命中率，評估你的價值。但可能是我的野心更大吧！我認為最重要的不能只是一次性的成功，而是「持續保持的成功率」，以及夥伴們在「日常瑣事上的努力程度」，來評估夥伴的價值。因為即使新聞稿發布了，明天就會有新的文章蓋過去，但「訓練出一個對的人」才是我的榮耀。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤