年輕時，主管給我最受用的一句話：那我們可以做些什麼？

內部歸因，從自己身上找答案。

年輕時，工作中總會碰到一些難以處理的問題，例如高層的決策、跨部門溝通、產品的重大錯誤、團隊內部的衝突等。當我焦慮的時候，我的主管總會問我：「那我們可以做些什麼？」

他不會去抱怨高層，也很少說別人應該怎麼做，他的重點永遠放在「我們可以做些什麼」。

當你從「別人該怎麼樣才對」轉變成「我們可以做些什麼」，你會發現主動權在自己手上，你也會更有力量。

在跨部門溝通時碰到情緒化的同事，當下情緒自然會受到影響，也會不爽，甚至會回嗆對方。但我不會期待他立即產生改變，按著我期待的樣子進行溝通。畢竟這種性格跟著他幾十年，不太可能因為我而改變。

我可以做些什麼？

我可以尋求他主管的協助，由他主管代為溝通，或者請他主管直接換一個溝通窗口，並直接表示這位同事的情緒化嚴重影響到其他人，強烈要求換人。

我可以在專案前讓大家在正式場合中畫押，並讓高階主管知道彼此的分工，所以下次再發生問題，你還要大小聲，那我就直接讓事情曝光到高層。

我還可以去爭取更高的權限，要求所有參與專案的人，這次的績效考核我要佔一定的比例，讓對方知道亂搞、亂發脾氣對他沒好處，逼他就範。

處理的方式有溫和的，也有激進的，其實解決方法很多，就看你要不要而已。

工作難找，只能怪大環境差嗎？

面對來年的景氣問題，找工作的難度可能會變高，很多企業選擇招募具備即戰力，對轉換產業及新鮮人比較不利。那麼，你是要等到景氣好轉的那天，還是抱怨公司只想用即戰力呢？

當然不是！你應該想想你該做些什麼才能找到工作。以前投遞10家，就會有4家邀約，然後錄取2家；現在你可能要投遞50家，才會有10家邀約，然後一樣錄取2家。難度是提高了，但還是有方法的。

除了投遞履歷外，你可以試著透過朋友推薦增加求職的機會，或者運用其他方式曝光自己的履歷，看能否遇到有緣份的公司。

你說：「自己沒什麼朋友可以幫忙推薦。」那你可以做些什麼呢？

你說：「自己沒有地方可以曝光履歷。」那你可以做些什麼呢？

我們得意識到自己所遭遇的問題，不會有人幫忙解決，只有做些什麼，才能改變現狀。

解決問題的鑰匙在自己身上

內部歸因是解決思維侷限的第一步，很多人並非沒有解決問題的能力，而是缺乏意願。就像我在商業思維學院中經常提到的上游思維：「幫你的上游解決問題，就是幫自己解決問題。」但很多人會卡住，因為他們認為上游的問題應該由上游解決，而不是幫他解決。所以他們情願在原地打轉，繼續承受傷害，也不願伸出援手幫助他人。

伸出援手不意味著對方沒有責任，也不意味著以後你都要幫他。你必須讓對方知道他的責任，也讓他知道解決問題的方法，並要求他下次自己做好。我曾無數次協助上游解決問題，但除非我有意識要接手那個工作，否則我都能順利的將該工作移轉回該負責的人身上。

內部歸因不是告訴你問題在自己身上，而是讓你知道解決問題的鑰匙在自己身上。

＊本文獲「游舒帆」授權轉載，原文連結。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤