我從來不用FYI轉信

總是笑瞇瞇的她，本來只是我們客戶服務部的同仁，主要負責處理客訴。

兩年前開始，她陸續接受不同任務的挑戰。疫情中，她負責商周共讀會的流程管理，為業務部門製作知識文件與梳理作業流程、盤點管區，制訂新業務的教育訓練辦法⋯。

一次次突破舒適圈的任務，她總是不負所託，去年，她晉升為管理職，成為主管的左膀右臂。

我很好奇，她為什麼可以成長得如此快？年終面談時特別找了她來聊聊。

她告訴我，她不是喜歡變動的人，一開始也對自己沒有信心，但一次次，在主管的鼓勵下，她強迫自己忍受這種「不舒服的」狀態，沒想到，還真能達成任務，就這樣一次次的累積小勝，回頭看這一路上，「我真的成長很多、學到很多！」

從一個工作小細節，我看到她能在同儕中突出的關鍵。

「我從來不用FYI轉信！」她的工作有大量的資訊傳遞、人際溝通協調，她深諳溝通的精髓，因此，「收到一個訊息，我一定轉成大家都聽得懂的話，自己重新梳理一次，再傳出去。」

她說，如果只是把原信順手FYI轉達出去，收信的人總是看得一頭霧水，不但浪費時間，也常理解錯誤，所以她總是自己重新翻譯一次。

這就是了！這是同理心，是溝通的核心，她在乎收訊者是否有效而精準的收到訊息；她不只「做事」，還要把事情「做到好、做到透」。

對比有些人，總是貪快偷懶的直接FYI轉信，不加任何說明，讓收到信的人不知其所以然。

更有甚者，還有人發信時，從不刪掉過去十幾封來往信件，就以同一封直接轉傳，我接到這種信件時總是搖頭。

尤其有新的附加檔案時，為了在手機上看這封「有歷史的信」，我還得一直往下滑滑滑⋯，最後，才能打開附檔，真的是好辛苦啊！我也會猜測，這樣的人是否根本沒有客戶導向的思維？

一個小動作、一個小習慣，透露了一個人的做事態度，而我非常相信，態度決勝負。

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