職場 | 職場修練

不管多有才華，做不到讓主管省心的「細節」就難更上一層⋯細節是什麼？

不管你多有才華，要是做事沒細節，就爬不高。 (來源：Dreamstime)

撰文者：孫治華

獨立觀點 2022/12/06

摘要

1.在職場中的一大工作重點是，把細節做好，也就是把事情想完整。因為主管們需要的是，有人協助他們處理細節。

2.做事如何更有細節？第一個建議是學會換位思考，想想你是否提供足夠的決策資訊；第二個建議是多主動思考，想想客戶的下一個動作和需求是什麼。

3.做事情前要先了解該件事真正的目的，要是無法判斷，要多問、不要自己猜想。你可以嘗試將所有經驗SOP化，保持每次工作的完整性與服務價值。

最近社群中的幾位年輕朋友，意外離職了。幾個關心他們的朋友，找我和他們聊一聊，我們討論了未來出路、職涯應有的策略等問題。更有意思的是，聊到為何他們會走時，他們的反應。

我看到那群年輕朋友，說出自己的真心話：「每次交出去的東西一直被挑！」「老闆對那個只會動嘴的員工也太好了吧！拚死拚活的人他都不在意⋯⋯」「老闆這次的目標訂得太超過了，又沒給我什麼資源。」聽他們的分享，我心裡也是一陣波濤，他們抱怨的，我們何嘗沒經歷過？

我也在討論中默默思考，「要是我再一次回到年輕時的情境，我會怎麼做？現在的我可以從容處理那些看似不可能完成的任務，或是無理的要求嗎？」

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那天聚會後，每個年輕朋友都對自己的下一段職涯，有更好的方向。我也分享一下，那一晚的幾個心得和給年輕朋友的建議。

做事最關鍵的是細節

「覺得自己做事情很有細節的，可以舉個手嗎？」4個年輕朋友裡，只有一個人舉手。有一個朋友還說，其實他最常被主管唸的就是做事情沒有細節。

說真的，可以當主管的人能力肯定不錯，否則不會升上去。升上主管的每個人，在公司內，花很多時間進行對上對下、跨部門的會議和思考；在與客戶溝通時，腦袋也時常想著想不完的事、開不完的會。真正能靜下心執行事務的時間和精力，搞不好剩不到原先的一半。因此，我都會說主管在執行面上是半殘，因為他只能拿一隻手出來打仗。

我曾聽年輕朋友說，有天主管拿一份簡報給他，他才發現主管產出的也沒多了不起，因此他無法理解主管平時嘴巴為何那麼壞，「明明自己也沒多厲害！」他抱怨著。

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但是，大家要知道一件事：你才是要幫主管把內容生出來的那個人，那才是你的價值。因為他只有1隻手可以做事情，你有2隻手。

所以，在職場中，把細節做好就是把事情想完整。因為主管們需要的是，有人能協助他們處理細節。

1.更有細節的第一個建議：換位思考

很久以前我收過一封信，有家公司員工寄信來，希望我可以初步的回應他們內訓時間，細節可以再討論，這是他的信件內容：

老師久仰大名（以下省略）

希望日後有機會可以來______育成中心授課，協助台灣新創公司，⋯⋯，希望老師可以初步回覆我們7月13～18號那段時間何時有空，我們都可以配合。

其實這信是有禮貌的，但是，要我回覆能不能去上課，這樣的資料夠我下決策嗎？一個老師要接下一門課，需要什麼樣的基本資料呢？一個主管要答應一場會議，需要什麼樣的資料呢？要一個主管決定切入一個新市場，需要什麼樣的決策資訊呢？不管是寫信還是做報告，我們提供的資訊，足夠決策者決定事情嗎？

我是一個講師：我最起碼要知道你請我上課的目的、學員人數、學員的階段或狀態、需要的上課時數（人數會影響時數）；再來是上課的地點與時間點，因為如果地點在南部，課程最早要在10點後才保險，若早上9點就要開始，我需要安排前一天住南部。我最起碼需要以上6種資訊，才方便我下負責的決策。

而當你主管需要你提供某市場是否值得切入的報告時，你應該要提供什麼樣的資訊呢？你提供的資訊，是否能讓主管下決策呢？

是否已經有主要競爭者在這市場了？產品之間的優劣勢與定價？我們公司有既有優勢嗎？有清楚的切入理由（客戶還有未解決的問題）嗎？從現在到真正能銷售商品需要多久時間與成本？我們切入有差異化或特色嗎？

如果你交出去的資訊，只有部分內容時，你主管一定會覺得無法判斷、無法決策。

要是你覺得你的經驗，無法讓你做這樣的完整思考時，最簡單的方法其實是：詢問客戶要的是什麼？

我們賣東西都知道要了解客戶的需求，但是對於自己主管的需求與目標，很多人倒是會忽略。其實有時候只要主動多問一句：「老闆，有沒有什麼資訊是你希望一定要看到的？」你大概就可以從主管那得到一些關鍵資訊，這一招很簡單，但是很關鍵。

總結：做事情先了解對方真正的目的，你才會知道自己要提供什麼。要是還沒有經驗，要懂得多問，不要自己猜想，甚至從同仁的產出去思考、偷學都好。記得要蒐集並管理客戶、主管的質疑與提問，因為那些質疑與提問，就是對方的決策基礎。

2.更有細節的第二個建議：主動思考

有時候我會接到合作的管理顧問公司幫我接的企業內訓，可能會有以下對話：

管顧：老師________公司要上商業提案，希望可以由您來授課。
我：沒問題，我可以協助他們，可以先給我時間嗎？
管顧：好的，感謝老師！

（然後對話就停止了）

我：這次上課有沒有具體要解決的問題？
管顧：沒有喔老師，感謝老師。

（然後對話就停止了）

我：這次上課可以請學員提供課前簡報嗎？
管顧：好喔，我去問問看，不確定可以唷！

類似這樣的情況，我們來來回回的對話了好幾次，都是由我發問。你和你的主管相處，是不是也有這樣的情況呢？他常針對細節連問好多問題。

也有另一種情況是這樣：

管顧：老師________公司需要上商業提案，希望可以由您來授課
我：沒問題，我可以協助他們，可以先給我時間嗎？

管顧：好的，感謝老師。課程時間是12月底，預計會有30名中階主管來上課，他們沒有特殊目的，是晉升高階主管的必修課程，我們已經提供對方您的標準教材。另外，我們也根據老師的慣例，詢問對方能否請學員提交課前簡報給老師，目前在等他們的回應，預計下周二會有回應。不知老師是否還有問題想了解？

你屬於哪一種的合作對象呢？我希望你是第二家顧問公司，因為他已經知道我的下一步是什麼了，很多事情我不用說他就會協助我先蒐集這些問題的答案。我們彼此已經合作多次，他們有用心記下我的作業流程，所以我不用問，他們就已經準備好答案。這是另一種細心，從流程的角度去思考的細心。

管顧：喔！對了老師，要是對方確定好日期，我們會再協助老師訂高鐵來回車票喔！
我：感謝。

最後從這2點個建議中你會發現：

第一個建議的核心是，對細節的重視主要來自於：在乎目標。但是目標只在主管的腦海，而不是同仁的腦中，所以對目標的重視度，到執行同仁身上時就斷了。沒有目標、不在乎目標的人沒細節很正常，因為他們不知道為何而戰，要做到怎樣才夠。

也只有在乎的人才會思考，「目前這樣的產出是否可以達成目標，要是不行的話，是缺了什麼？」

而第二的建議的核心是，將所有經驗都SOP化，保持每次服務的完整性與服務價值。我會很信任這樣的員工或是合作夥伴，因為他可以幫我分擔工作上的不確定性，我可以第一次就獲得我需要的關鍵資訊、我能掌握整件事的流程，這會讓我有被協助或是服務到的感覺。假如默契是工作上重要的一環，那這樣的人可以讓我覺得，他是和我有默契的員工。