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職場 | 心靈成長

老闆開會愛發脾氣?4步驟翻轉負能量情緒,提升領導效能

《高彈性成長法則》/商業周刊出版
撰文者:蘇珊.亞斯佛
商周讀書會 2022.06.29

傑森.哈特曼(Jason Hartman)是一家知名消費性包裝產品公司的資深高階主管,負責公司一個主要部門的生產力和獲利能力。他的工作時間很長,要不斷處理多個創始方案,還要應付業務壓力,這些壓力經常讓他和他的團隊意見相左,方向不同。

這或許說明了為什麼他會養成在業務會議上用筆敲桌子的習慣。

當會議沒有朝著哈特曼想要的方向進行時、其他人不同意他的意見、不理會他的評論,或者選擇一條他不贊成的路時,他變得沮喪不安。用筆敲桌子就是第一個洩漏他心事的訊號。如果會議情況繼續惡化,哈特曼的筆敲桌子的聲音有會變為諷刺言語,甚至演變為拳頭砸在桌上,到這種時候,會議實質上等於解散了。但哈特曼本人從未發現自己有這個習慣。

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在團隊會議上,哈特曼的焦慮情緒使他成為一個沒有效能的領導者,有時候甚至是一個破壞性的領導者。當他的指導教練指出他如何破壞了他參加的會議的有效性時,哈特曼真的感到很驚訝。

他進行了一些課程來解決這個問題。漸漸的,哈特曼注意他的情緒反應和肢體表現,他學會了注意自己的外露跡象:「哦,我在敲我的筆。我一定感到很沮喪。」這個認知讓他得以採取行動,以彈性因應他的挫折感。

情緒是成長的最大障礙

當你解決問題的努力偏離軌道時,更強烈的情緒就會隨之而來,例如沮喪和憤怒。因此,當你從經驗中學習,並利用彈性的力量大膽走出舒適圈時,情緒很可能會成為學習的最大障礙。

另外有些時候,你可能會感到消沉、無聊,或者「就是無法投入」,這些反應也可能是破壞性情緒的跡象。當這種情況發生時,你可能很難專注在學習。不過,這些情緒也很有價值,值得研究。情緒不只是需要處理或壓制的「問題」,也是「這裡有些事情可以學習」的信號。如果你能了解這些跡象,也可以成為做出改變的重要刺激。

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在你成長計畫的每一步,很重要的一件事就是,不要忽視或小看內心產生的情緒。無論是正面還是負面的,都可能向你傳送待解決問題的寶貴訊息。舉例來說,焦慮、不安全感或恐懼感可能反映了一個事實,就是你正面臨一種或多種真正的改變和成長的風險,例如可能遭受批評,或為負面結果負責。

在情緒控制你之前,管理好自己的情緒

情境選擇:「別走到那一步。」

在這個策略中,你選擇遠離那些會引起你想避免的特定強烈情緒,例如憤怒和焦慮等情况。透過仔細挑選你會面臨的環境,就能調節自己在一天、一週或一個月期間所體驗的情緒。

透過這種方法,你可以避免在整週都陷入誘發情緒的情境,而把這種時刻限制在少數你可以事先在心理上做好準備的特定場合。

●情境修改:「改變劇本。」

第二種策略是改變你面臨的情況,以避免特定情緒發作。

你有很多方法使用情境修改策略,來讓情緒緊張的活動不那麼難熬。舉例來說,假設你正要開一場特別重要的會議,或者需要與孩子進行困難的談話。你可能希望避免在這場會議前的一個小時,與傾向於消極、苛刻或對人態度輕蔑的人見面。

當你對於哪些情況會讓你「失控」,以及哪些情況又會相反的讓你感到很容易維持冷靜與理性有深刻的了解時,就更能得心應手地善用情境修改策略。

注意力重新部署:「往好的方面看。」

有時候,你沒有能力改變情境以避免激烈的情緒。幸運的是,有一件事你可以控制,那就是你的注意力,努力將注意力集中在生活中正面的事情上,也就是讓他們感激的事情。

這個策略也解釋了許多父母如何在孩子青少年時期倖存下來,他們的方式就是不要把注意力集中在孩子做的那些讓人討厭且對立的事情上,而是集中在他們可親可愛的行為上。

同樣的,注意力部署作為管理情緒的強大工具,如果你在某項工作失敗,而你知道你將會再次面對此類工作時,就請注意你所感受到的痛苦。正如一些作者所說:「如果你專注於自己的感覺有多糟,就可能會更努力,以確保不再犯同樣的錯誤。」

●認知再評估:情緒產生後的管理

儘管如此,有時候我們別無選擇,只能在情緒淹沒我們之後才管理情緒。其中最有效的因應方式是心理學家所謂的認知再評估(cognitive reappraisal)。

這種策略利用了人類「講述」(story)事物意義的能力,我們一直都在講故事,我們也會把意義加到事實中。舉例來說,一名上司對下屬說:「你明天不必來參加會議。」有些人想:「太好了,我可以去完成其他工作。」而有些人可能會想:「他不重視我的想法」。這些附加的「故事」,驅使我們產生各種不同的情緒。

幸運的是,我們還能調動另外一種能力。我們可以進行認知再評估,這也被稱為重新講述(re-storying),這種策略使我們能夠在需要時改變經驗的意義。 將你的焦慮視為「興奮」或「熱情」,可以幫助你以一種對學習保持開放態度,而不被情緒掌控的方式度過難關。

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書籍簡介

高彈性成長法則:每一次的改變,都是成長的機會!彈性的力量帶你越變越好
The Power of Flexing: How to Use Small Daily Experiments to Create Big Life-Changing Growth

作者: 蘇珊.亞斯佛

原文作者: Susan J. Ashford

譯者: 林麗雪

出版社:商業周刊

出版日期:2022/05/12

作者簡介

蘇珊.亞斯佛(Susan J. Ashford)

  於密西根大學羅斯商學院(Ross School of Business)任教,並擔任管理與組織小組主席。她的學術論文見於相關領域的所有頂尖期刊,如《管理學院評論》(Academy of Management Review)、《管理學刊》(Academy of Management Journal)、《管理科學季刊》(Administrative Science Quarterly)、《策略管理期刊》(Strategic Management Journal)、《應用心理學期刊》(Journal of Applied Psychology)。榮獲美國管理學會(Academy of Management)兩項終生成就獎。

譯者簡介

林麗雪

  吳大猷科學普及著作獎譯作類金籤獎得主。

  台灣大學政治學系畢業。曾任職國會助理、記者與編輯。喜愛大自然與有生命力的人、事、物,熱愛文字工作。

  譯有《政治秩序的起源》(下卷)《當收入只夠填飽肚子》《英雄:大屠殺、自殺與現代人精神困境》《自由的選擇》《大掠奪:華爾街的擴張和美國企業的沒落》《規模的規律和祕密》《三零世界》《解讀民粹主義》《一次讀懂政治學經典》《荒野之子》《湖濱散記》《自主學習大未來》等書。合譯有《後真相時代》《獲利團隊》《美國金權》等書。

責任編輯:張育騰
核稿編輯:張勝宗

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