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職場 | 職場修練

「練口條」第一步:了解自己!4種說話風格,你是哪一種

說話風格分為4種,了解對方的說話風格,有助於走進對方的內心。 (來源:Dreamstime)
撰文者:林萃芬
非讀BOOK 2022.04.29
摘要

1.從一個人的「說話語言」,可以聽出許多心理線索,有助於走進對方內心,進行深度的溝通。

2.說話風格分為4種:壓抑忍讓、疏離逃避、主導控制、尊重開放。要建立長久關係,不僅要在溝通時同理對方感受,也要照顧自己的心情。

心理諮商的過程,就是透過「語言」去建構當事人的主觀世界。常常一邊聆聽當事人的故事,一邊釐清當事人真正的困擾是什麼,然後慢慢整理出當事人的邏輯、想法、價值觀,再抽絲剝繭找出隱藏在背後的心理議題,接著摸索出療癒心靈的有效方法。從一個人的「說話語言」,可以細細聽出許多心理線索,有助於走進對方內心世界,進行深度的溝通。

【測驗】你是屬於哪一種說話風格?

1.來到一個陌生的環境,你通常會採取哪種社交之道?
Ⓐ默默躲在角落,等待熟人出現。
Ⓑ覺得渾身不對勁,找機會離開現場。
Ⓒ直接跑去詢問主辦單位,其他訪客的背景資料,順便自我介紹,希望主辦單位能為你引薦重要的貴賓。
Ⓓ不等主人招呼,主動跟其他賓客寒喧聊天。

2.剛買的新衣服,回家後才發現背後破個洞,你會如何處理?
Ⓐ自認倒楣,再也不去那家店買東西。
Ⓑ麻煩認識店家的朋友幫忙退貨。
Ⓒ隨即衝去店家,要求對方退錢,並且加強品管。
Ⓓ在退貨期限內拿去更換新商品。

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3.在全面禁菸餐廳裡,偏偏隔壁桌的客人無視禁菸規定,照常拿菸出來抽,這個時候, 你會怎麼反應?
Ⓐ忍「氣」吞「煙」,期待有人站出來糾正抽菸者。
Ⓑ自行換桌,或私下請服務生告知抽菸的客人。
Ⓒ大聲警告吸菸者:「餐廳內禁止吸菸,請不要抽菸,不然要被罰款。」
Ⓓ禮貌提醒對方:「這裡是禁菸區。」若對方不理會再請服務生協助處理。

4.逛街的時候,不小心撞了別人一下,你會怎麼辦?
Ⓐ不管是誰撞到誰,都立刻和對方說:「對不起。」
Ⓑ假裝沒事,快步走開。
Ⓒ覺得是對方撞到自己。
Ⓓ確認狀況後,再表達歉意。

5.跟朋友們相約聚餐,你多半會選擇下面哪種點菜方式?
Ⓐ請朋友們點菜,就算自己有喜歡吃的菜餚,或是不愛吃的食物,也都不好意思說出來。
Ⓑ請朋友們先點,最後再補點幾道自己愛吃的菜。
Ⓒ馬上拿起菜單,看看有哪些自己喜歡吃的菜。
Ⓓ請在場的每個朋友各點1、2道喜歡吃的菜。

6.當朋友開口跟你借錢時,你會如何應對?
Ⓐ即使心中百般個不願意,依然努力籌錢借給對方。
Ⓑ謊稱剛借給家人一筆錢,現在手邊沒有閒錢。
Ⓒ立刻垮下臉來,不悅的表示:「生平最討厭碰到借錢的人。」
Ⓓ先了解對方借錢的原因,再衡量自己的能力,以及對方過去的信用,然後決定借或不借。

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7.需要別人助自己一臂之力時,你會怎麼表達?
Ⓐ希望周遭的人能夠覺察自己的需要,主動伸出援手。
Ⓑ覺得世態炎涼,大部分人都「自掃門前雪」,即便對外求援,也得不到什麼實質的幫助。
Ⓒ認為親朋好友本來就有幫忙的義務,乾脆直接指派他們做事,比較快速。
Ⓓ會跟朋友訴說自己遭遇的困難,然後看看誰可以提供支援。

8.正忙得焦頭爛額之際,卻碰到朋友心情低落,跑來找你傾訴,這個時候你會怎麼辦?
Ⓐ朋友有難,當然要放下手邊的工作,陪伴對方紓解情緒。
Ⓑ表面上好像在傾聽朋友訴苦,實際上在思考剛剛進行的事情該如何處理。
Ⓒ責備朋友「沒事找事」,要求對方「照著自己的建議去做」,馬上就沒事了。
Ⓓ坦白告知朋友,自己目前的狀況,等忙完手邊的事情,才能專心聆聽對方的心聲。

9.明明自己沒有做錯事情,可是全部的人都把矛頭指向你,責備你不夠小心,這個時候,你會採取下面哪一種應對方式?
Ⓐ低頭不語,任由別人指責。
Ⓑ關掉聽覺,充耳不聞也不做任何解釋。
Ⓒ憤怒反駁在場的每個人「不辨是非」搞不清楚狀況。
Ⓓ試圖說明事情的來龍去脈,以及自己的立場和處置方式。

10.開會時,當自己的意見跟別人不一樣,你會怎麼做?
Ⓐ立刻放棄自己的想法,附和別人的意見。
Ⓑ不想花時間跟別人討論,最簡單的解決之道就是「沒有意見」。
Ⓒ覺得自己的見解最有道理,會努力說服別人支持自己的觀點。
Ⓓ雖然會闡述自己的理念,但同時也尊重別人的看法。

結果分析

1.「壓抑忍讓型」

大部分答案都落在Ⓐ者,說話風格屬於「壓抑忍讓型」。

與人相處的時候,你大多不敢直接表達自己的需要,也不敢說出真正的想法,導致別人常會誤以為你「什麼都好說」,其實你是把喜好放在心裡。由於過度忽略自己的感受, 所以你常會莫名地覺得「很委屈」,當不滿的情緒達到飽和點,即有可能會引爆你的情緒,但讓你覺得更委屈的是,別人非但不覺得你「壓抑忍讓、受盡委屈」,反而認為你「變得情緒化」,或是「不像以前那麼好相處」。

所以,「忍耐功夫」越好的壓抑忍讓型,人際關係越容易「不被理解」,要發展健康舒服的人際關係,記得要適時、主動地說出自己的想法、喜好與需求,而不要期待別人會「站在你的立場為你著想」。

2. 「疏離逃避型」

大部分答案都落在Ⓑ者, 說話風格屬於「疏離逃避型」。

與人交往的時候,疏離逃避型的人很害怕背負壓力與責任,多半抱持「事不關己則不管」的人生哲學。儘管疏離逃避型的人也多半不愛表達自己的想法和感受,但與壓抑忍讓型不同的地方是,疏離逃避型的人往往認為「多說多錯、不說不錯」,所以選擇「不說」 比較安全。

另外,「躲開衝突」也是疏離逃避型的求生本能,如果聞到麻煩的味道,往往會習慣性關閉聽覺與溝通的大門。也因此,人際關係大都較為疏離,很少跟別人說出心裡的話, 也較不容易跟別人建立緊密的關係。

3.「主導控制型」

大部分答案都落在Ⓒ者,說話風格屬於「主導控制型」。

對主導控制型的人來說,大部分的人際關係都要在自己的掌控下進行,才會覺得安心。所以,主導控制型的人會主動結交對自己有幫助的朋友,積極爭取對自己有利的人際資源。可是,人際溝通時如果太過積極主導,很容易形成壓迫感,讓別人想要逃離主導型的控制範圍。想要建立長久的人際關係,除了以自身的利益為出發點外,同時也要設身處地為別人著想,多方體會別人的感受,允許別人有選擇的空間,總之,給別人越多的尊重,越能拓展寬廣的人脈,讓溝通更圓融順暢。

4. 「尊重開放型」

大部分答案都落在Ⓓ者,說話風格屬於「尊重開放型」。

尊重開放型的人會誠實說出自己的想法,也認同別人可以有相反的意見,不會強迫別人照著自己的建議去做。與人溝通時,尊重開放型的人比較有商量的彈性,會依據別人的需要調整自己。

想想看,跟別人溝通時,自己大部分時間都覺得輕鬆自在?亦是緊張不安?還是悶悶不樂?要建立長久健康的人際關係,溝通時不僅要同理別人的感受,也要照顧自己的心情;不僅要幫助別人度過難關,也要協助自己向外求援;不僅要有親密交流,也要保持適度的人我界線,這樣才不會把別人的焦慮壓力纜在自己身上,接下太多的人情壓力。

書籍簡介


從說話洞察人心:摸透對方心理,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係

作者: 林萃芬

出版社:時報出版

出版日期:2022/04/19

作者簡介

林萃芬

擁有專業諮商心理師的證書,多年來推廣心理學不遺餘力,除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外,更為企業界量身設計「員工心理輔導」、「員工心理健康管理」的課程,協助企業界提振員工的自我效能。為什麼她可以橫跨企業界與心理諮商界?事實上她曾經擔任文化及服務業顧問近十年,她表示,這是個心理學時代,人與人的接觸越來越短暫,如果缺乏辨別他人意圖的讀心技巧,不僅人際溝通常會面臨尷尬挫折,更會導致生涯發展錯失良機。有鑒於此,她致力於融合各個心理諮商學派的精華,活用於生活、人際、工作,輕鬆掌握人際優勢。

現任:諮商心理師公會全聯會媒體公關委員、「中華人事主管協會」講師、「松德精神科診所」諮商心理師、東吳大學兼任講師

著作:《鍛鍊心理肌力》、《從習慣洞察人心》、《洞察鬼滅之刃暗藏的心理現象》

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責任編輯:李頤欣
核稿編輯:林易萱

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