把婆婆當客戶，能緩解婆媳僵局？丁菱娟：管理，不只適用於職場

我們的一生幾乎都花在工作，學習管理知識，等待加薪和升遷，尋找成就感，汲汲營營於名利的增加，好不容易爬上職涯的頂峰，才發現忽略了最親密的家人，但屆時往往時不我與，小孩已經成長，夫妻關係已然疏離。很多在職場奮戰的高階主管，屆臨退休時往往有此感慨。

於是我們開始反省，我們曾經叱咤風雲，曾經指揮若定，可是驀然回首，我們卻管理不了自己的家庭。這到底是怎麼一回事？

如果我們及早釐清什麼才是人生最重要的課題，人生的優先順序就不會這麼絕對、單一，我們會明白工作和生活是一體兩面，生活不快樂，工作也不會順遂。有智慧地兼顧兩者，人生才是真正幸福。

把「婆婆」當成「客戶」？

後來我發現，管理學的知識，其實可以用在管理人生，一個簡單秘訣就是：把家人當成客戶。

我有一位下屬，曾經和婆婆的關係水火不容，有一天她念頭一轉：最難搞的客戶她都可以搞定，為什麼婆婆不行？於是她將管理客戶的技巧和知識，運用在與婆婆的相處上。比如逢年過節、客戶生日時，她都會記得送個小禮物或卡片，面對婆婆，她依樣畫葫蘆；再比如，當客戶要求無理又挑剔時，她會耐心解釋，或是等客戶氣消再做溝通，面對婆婆，她也能這樣做。

她將婆婆比擬成她的客戶，用對待客戶的方式對待婆婆，只想著最終目標，過程的辛苦她就不以為意。最後她與婆婆的關係大為改善，甚至得到婆婆衷心的讚揚，她覺得非常值得。

一個轉念，婆媳關係就能扭轉乾坤。之後她更也用管理學的激勵領導來管理小孩，獲得不錯的回饋。

管理工作，管理人生

把家庭看成一家公司，檢視資源、流程和優先順序，是自我評估的好方法。好的企業組織都有願景、使命，家庭成員也能共享願景，共列使命，一起朝目標前進。

我有位企業界的朋友非常聰明，他將公司的年會複製到家庭，每年安排全家族到海外或國內度假，不只出遊，其中也包含溝通和分享的流程。比如，讓家族成員在美好的晚餐氣氛下，分享前一年最有成就感的事，並分享下一年想做的事。不只交流感情，也能讓家庭成員聽到後，釋放資源、幫助彼此成功。這不就是有效的團隊管理和合作嗎？

我們曾經因為工作錯過了與家人的相處、小孩的成長階段，等到我們回頭時，他們已經長大。將資源重新配置，我們會發現，其實我們能夠過上更快樂的人生。

好的理論，不只能運用在特定公司或同事，它應該適用於各種狀況。把工作上的理論，套用在人生管理中，或許，你也會發現未曾見過的新大陸。

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉