好好說話》常誇下屬「做得很好」，聽的人卻無感？真能激勵人的稱讚，要這樣說

李經理因工作性質，時常需要培訓新人。為了能讓新人在剛進入公司時，可以充分了解工作內容並建立信心，李經理也去上了非常多溝通課程，期望自己能當一個好的導師。在課程中，李經理了解到：年輕一輩的工作者，除了需要更對等的溝通之外，以鼓勵取代責備也更能拉近彼此的距離。

因此，李經理嘗試在新人培訓中實踐所學。他常對著培訓對象說：「做得很好喔！」、「不愧是高材生，果然難不倒。」、「你真聰明。」、「辛苦了，謝謝。」等鼓勵的話語。卻還是覺得，與他期待能快速拉近距離有落差，聽到他的讚美，新人的反應仍然「冷冷的」。是哪裡出了問題呢？

「稱讚」為何聽起來像客套話？

一、「客套話」是假的
《高效領導者的工作好習慣》的作者認為，稱讚與客套話的差異在於：稱讚是針對「事實」發言，客套話則「並非事實」。

例如有些人，可能希望藉由「拉高期待」來達成目標。像是「上個月業績達標，總經理非常滿意。我知道你非常有一套，這個月也請你多幫忙了！」但實際情況可能是，上個月的業績根本沒有達標，甚至執行得非常勉強。拉高期待的這句話，聽在執行者耳裡反而不像是稱讚而是壓力。

二、重點在「過程」，褒獎要正中下懷

多數時候，我們在稱讚別人會根據結果而定。舉例來說，像「這次的簡報做得很棒！」就是以結果為內容。又或者像是，簽下一筆大單時很常受到稱讚的是業務或推銷員，直接和業績相關的工作者，而在背後支援的會計、事務員等就比較少有直接被稱讚的機會。

久而久之，對於不常被稱讚的職員而言，甚至會產生一種「做得好是應該的」想法。切記多注意部屬努力的過程和「理所當然」的工作。如此一來，你就會發現有很多稱讚部屬的機會。而稱讚能更深入人心的方法是：仔細觀察，這樣的「What（結果）」是如何產生的，把「Why（過程）」也找出來，釐清過程與結果的關係後，再進一步加以稱讚，這才是真正會稱讚人的高手。

你可以這樣說

一、說明讚美的理由

例如：「很厲害喔！」可以換成：「你這個月開拓了3件新客源（具體內容），很厲害喔！」

「簡報做得真好！」可以說：「你私底下一定演練了那麼多次吧？（包含過程）這次的簡報太棒了。」

二、以主詞「我」的方式稱讚對方

例如：「你整理報表一向精確無誤，真是幫了『我』大忙。」

「你的分享都能給『我』很大的啟發，太感謝你了！」

以主詞「我」的方式稱讚對方，就算對方謙稱「這沒什麼了不起啦」，你也能讓對方了解「我真的因此受益良多」。

三、第三者的讚譽更有說服力

例如：「你竟然打敗A公司爭取到這筆訂單，真了不起。」改成：「總經理說，你打敗A公司爭取到這筆訂單，非常了不起喔。」

第一種讚美的方式，聽者當然也很開心；但第二種說法，同時還會有獲得其他長官肯定的意外之喜。不過要切記，不要捏造虛假的讚美。以免日後若部屬跑去向長官道謝，反而毀了彼此的信任。

＊本文參考整理自《高效領導者的工作好習慣》（采實文化）、智商前2％的天才都在使用、「OK」「YES」點頭率超高（方舟文化）

核稿編輯：林易萱