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職場 | 職場修練

如何從一場例會,看出團隊「素質優劣」?

(來源:Dreamstime)
撰文者:游舒帆(Gipi)
聊聊商業思維 2021.08.30
摘要

1.有人指出你的問題時,別急著攻擊回去,先把數據攤開來給大家看,讓數據說話。

2.讓證據說話,別憑感覺說話。當會議時間都花在沒證據的討論上時,會議結論便不可信,決策也大多無法採用。

還記得上次在twMVC演講後,當晚有位朋友傳訊息問我:「我們業務部門出錯後,老是把問題賴到RD身上,有什麼方法可以解決這個問題?」

我問他:「可否舉例說明?」

他:「上個月業績沒達到,說是我們系統有問題,掉了很多張單。」

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我:「嗯,蠻常聽見的說法,還有沒有?」

他:「系統出錯,導致嚴重客訴。出貨資訊沒有及時,也導致客訴。商品後台難操作,導致人員效率不彰等等。」

我:「那這些究竟是真有其事,還是子虛烏有?」

他:「這些事件是有發生,但不全然是系統問題。」

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我:「那影響範圍分別如何?以業績來說,系統問題讓公司掉了多少業績?最好還要能區分直接或間接影響的。」

他:「呃,其實我也不太確定。」

我:「那肯定就只能各說各話了,而這種局面下,多數都是被指責的對象要先吞下去,這種會議你們大概都要一面挨打。」

他:「對啊,所以我才想說跟你請教。」

這些年來問這類問題的研發人員,真的不在少數。我能給的最直接建議就是:讓證據說話。當有人指出你的問題時,別急著攻回去,先把數據攤開給大家看,數據是最直接的鐵證,有錯沒錯、影響多少,都一目了然。

以業績那個case來說,我會直接在會議中問業務主管們:「可以給我一個數字嗎?多少case受影響?掉了多少業績?」如果對方無法回答,那他在證據上就站不住腳。相對的,若此時你能回答,在這件事情就佔據了上風。

有一次,我在對方提到系統導致業績沒達成這個論點時,直接接上我知道的數字:業績落後2000萬,而因系統導致的損失是10萬,他所謂的主要原因,其實影響不到1%業績,這是一個大反差。當下,對方意識到他無法用這種方式蒙混過去,只好摸摸鼻子認真檢討。

當下他被老闆修理了一頓,畢竟達成業績與找出未達成原因都是他的責任,實在不該答不出來。同樣的,知道系統或產品發生了什麼問題,影響了那些事,這則是我們的責任,也一樣不能鬆懈。

所以,往後每次會議,我都會準備好這些數據,而業務主管也更認真地去檢討業績沒達標原因。這是一個良性循環,而要做到這一點, 最關鍵的就是讓證據說話,別憑感覺說話。

很多的會議會把時間浪費在沒證據的討論上,這種會議的結論基本不可信,決策也大多無法採用,而當大家都能憑感覺說話時,這家公司的管理就開始不講理,是一種衰敗的表徵。所以我之前才說,看一個團隊的管理素質,看例行會議怎麼開就知道了。

回過頭來,當數據被攤開,一切被精準量化,不該你揹的鍋,一個也不用揹,挺直腰桿去陳述你所看到的證據。而該你揹的鍋,此時請你揹起來,相信你也心甘情願了。

責任編輯:李頤欣

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致力用聽得懂、學得會、用得上的語言的方式分享,更加入實際的商業案例探討,從產品、管理、人資等多方面進行商業、時事話題分析,帶你建立最實戰、最多元的商業思維。

游舒帆 Gipi

商業思維學院院長。技術起家,後深入管理、產品、運營等相關領域,擅長從商業本質解構問題。曾帶領300人團隊面對全球市場,現為多家互聯網、傳產、電商與教育平台長期合作顧問。現為箴亞管顧負責人,TGONetworks (高端技術領導者社群) 台北分會創會成員,《哈佛商業評論》、《經理人》、《專案經理》等數位雜誌媒體專欄作家,Gipi的粉絲團

著作:
《商業思維 BUSINESS THINKING》
《其實,你正在做商業開發:幾個解決商業挑戰的行動方案》

蔡伊芳 Evonne

商業思維學院產品經理。專業是財金、科技、行銷,現為商業思維學院產品課程主理人;有十餘年產品行銷與管理經驗。

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