「真的需要你幫忙，我沒辦法啊！」Liz的聲音已經有點顫抖，電話另一端的業務副總老李卻不領情。

「我哪有那麼多空閒人力？你以為今年業績能不能達標，就看聖誕節這一檔啊？你那麼行，怎麼不自己去找人發試用品？」

新產品要趕年底上市，負責行銷的Liz需要業務部門支援人力，在聖誕檔期前加緊派發新品試用品。

但Liz身上揹著空降主管、留美碩士頭銜，而老李在公司十幾年資歷，本土歷練，最大強項就是喝酒辦事，兩人本就不是一路人。Liz又在整年最忙的時候，跑來要人，老李更是火上加油，說什麼也不肯幫。

職級相同，何必幫你？

對Liz來說，老李的反應是一個硬傷。他無法確定，老李的不同意，是純粹對事，還是來自於對他個人的評價。當原因未明，緊張情緒再加上績效壓力，會讓他更加不知所措。

同儕溝通應對，必須掌握一個重點：同事之間，沒有服從的義務。同事的幫忙和互助，很大部分取決於彼此的關係。換句話說，對於關係不密切的同事，須要練習說服技巧，至少讓對方聽完需求，再透過一些巧勁，讓對方願意幫你。

你可以這樣說

1.接受對方心情

雙方在情緒當中，很難敞開心胸去討論、理解。建議在對談前先設想：他會不會拒絕？會用什麼理由拒絕？

先同理對方的情緒，然後用你的嘴，把這份情緒說出來，以此展開對話：「我了解，如果我是你，我也覺得⋯⋯」

2.再轉換想法

前面的鋪陳若有成功，你就有說明事情的機會。這時，要把握時機，以2、3句話精簡說明原委，同時避免敏感用詞和情緒用語。

例如，Liz可以說：「如果我是你，這時還要多接一個專案，會覺得很有壓力。只是因為技術有專精，這方面你有專長和經驗，所以才來麻煩你。」

重點是，要以正面態度詮釋需求，讓對方覺得，他的協助對公司目標、未來成果有所貢獻。切記，不要加入自己的無奈和抱怨，如：我也沒辦法、算我倒楣、我也不想麻煩你、老闆叫我來找你的⋯⋯

3.給方案

清楚說明你需要協助的地方，並提出建議，提供選擇方案。方案數量，建議以2個為限。把選項控制在2個，可以減少對方的決策負擔，且會讓對方認為：你把選擇權交出來了。當他擁有選擇的權利，他幫忙的意願就會提高。

比方說，Liz可以說：「我有兩個建議，第一，我先協助事前準備，這樣業務同仁不必加班處理，週末支援活動比較不累；或者，週末的活動，你單純做場外試用品發放就好，但活動場內人力，你再幫我找一個人。哪一種你比較方便？」

透過「先接受、再轉換、給方案」，有層次地解決對方跟自己的想法落差，就有機會改變對方的想法，進而願意接受提案。

＊本文經整理參考自《拒絕職場情緒耗竭》（天下）