好好說話》誠實答「我不知道」卻被說不專業？遇到不確定的問題，要懂3個神回覆

因應防疫，除了民眾減少外出，各社區大樓也嚴格管制非住戶進出。為此，房仲使出渾身解數「線上帶看」，剛加入房仲業半年的阿亮也不例外。儘管已經事前針對屋況、格局做了許多準備，阿亮還是在線上帶看的過程中被客戶問倒了。

「屋主是做什麼的？為什麼要賣？」
「呃……我不知道，應該是開餐廳的要再確定一下。」
「那就請你確認過後再跟我說吧。」

結束線上帶看後，阿亮覺得自己沒有做好準備功課很不專業，原先他期望自己可以「聞題就答」卻沒做到。然而事後前輩卻安慰他，「聞題就答」不一定是好事，為什麼？

聽到問題，馬上回答不好嗎？

原來，「聞題就答」雖然是立即解答，但也可能會因為思慮不周而回答得不完整。在以下場合例如求職面試、開會、現場直播節目、銷售簡報我們可能會害怕思考帶來沉默，於是在聽到問題時就急著回答。

然而，《五角大廈情報專家的8秒回話術》指出，有時我們會因為沒在第一時間提出最好的回答而感到懊惱，針對這個狀況可以這樣做：

一、 不要害怕問題，只要認真聆聽就好了。

二、 不要「聞題就答」，如果你對問題中的任何一部分感到不解，可再請對方說明。

三、 不要害怕因思考而沉默片刻，先想清楚再回答。

四、 不要「有答就好」，要盡可能提出最完整的回應。所謂完整，是你的回應中涵蓋了相關的人、地、事、時等資訊。

你可以這樣說

1.直接回答問題

如果知道答案的話，當然要直接回答。或者就已知的部分回答，但切忌不懂裝懂，反而會使你的可信度打折扣。

例如阿亮可以說：「賣屋的原因屋主先前不願透露，我問問看再回覆你。」

2.請對方再說清楚一點

有時候第一個問題背後潛藏著更重要的問題。也有些時候，你是真的聽不懂他在問什麼，經過他一番解釋後才聽懂。

這時候你可以說：「你可以再多做點說明嗎？」、「關於……我不是很理解，可以請你多說一點嗎？」

3.延後回答

「這個問題我需要時間研究一下，兩天後（某個確實的時間）再回答可以嗎？」

這個回答透露出：你會認真看待對方的問題、沒有不懂裝懂隨意回覆，並且你會信守承諾。（前提是你確實有在約定的時間答覆）

＊本文參考整理自《五角大廈情報專家的8秒回話術》（商業周刊）、《8秒黃金簡報術》（天下文化）