說話有禮，被當「官腔」？9成人都討厭的說話方式，可以怎麼改？

上一篇提到，聲音沙啞、說話節奏單調等都是令人困擾的說話方式。而前5名又分別是哪些？第一名竟有高達9成的人都討厭？我一一來說明，也提供相應的改善方法。一起看下去。

第5名：說話聲音有氣無力

說話聲音有氣無力，容易讓人誤會說話者沒精神、身體虛弱、情緒低潮或運氣不好。說話時注意身體姿勢，抬頭挺胸，讓氣息穩定的輸出，說到重點處聲音稍微用力加重一下，聽起來就不會有氣無力了。

第4名：說話時音調過於平淡、不帶感情

說話時音調平淡，是指每句話的最低音和最高音相差不超過3個音階，而且音量一致、速度一致，這樣的聲音表達方式，聽起來很冷血，像個「人形AI」一樣，感受不到「人」的溫度，會讓人很想斷線。

我的問卷調查結果顯示，有將近80%的人不喜歡過於平淡的音調，大部分的人都期待具有生命力的交談以及帶有感情的回應，在討論工作任務時，適當的運用聲音傳遞正向情感，哪怕只是一句「謝謝大家的支持與配合，讓我們一起使命必達」， 或是「我相信你會做得很好，加油！」都會帶給別人力量。

第3名：聲音太尖、太細

聲音太尖、太細，會讓人聯想到指甲刮到黑板的感覺，下意識會想逃避。每個人音色雖然是天生的，但使用聲音的方式是可以學習、可以改變的。遇到聲音太尖、太細的學員，我會建議他們開發自己的其他聲線，去找到自己音階比較低、聽起來比較舒服的那條聲線，並且刻意練習用這條聲線說話，直到成為習慣，這也是體貼聽者的一種表現。

第2名：說話聲音糊在一起，很難聽清楚

「說話聲音糊成一團，很難聽清楚」表示說話者還沒有意識到說話方式需要「社會化」，仍然用小孩撒嬌或耍賴時的囁嚅方式來講話，話講在嘴巴裡，送出去的訊息是模糊的，必須很用力去聽才能聽得清楚，或是必須不斷要求說話者再講一次，才能完全理解說話內容，溝通起來很沒有效率。

改善的方式是在講話時提醒自己把嘴型做完全、把字音發完整、有意識地把聲音送出去，並且稍微放慢說話的速度，如此一來，聲音就不會糊成一團了。

第1名：官腔官調

在我的問卷調查中，有高達90%的人討厭官腔官調。典型的官腔官調有幾個特色：音階比較高（有故意唱高調的感覺）、語速比較慢，而且會用無意義的語尾助詞來斷句，例如：「這樣『啊』！怎麼會這樣『捏』？應該不會『吧』？」「這一次『哦』！在我們彼此會談的過程中『哦』！非常清楚地提到『哦』……」「那麼，是這樣『啦』！我們會盡快處理『啦』！」。

仔細分析根本沒有重點，或者缺乏解決問題的實質承諾。官腔官調不是聲音表達技巧的問題，而是「心態」的問題，也就是說話者打從心底就沒有想要跟人好好連線、好好溝通。使用更多聲音表達技巧，只會更令人反感，不如回頭想想，自己到底是哪裡不對勁，為什麼會用官腔官調跟別人說話。

以上，是我對「不討喜的聲音表現方式」所整理出來的改善指南，希望對想要提升自我「聽覺形象」的朋友有幫助。

（6－10名請見延伸閱讀）

責任編輯：易佳蓉