丁菱娟：不輕信、不論斷，盡力成為一張白紙

人性本來就會有偏見，有主觀意識，所以社會才會重視行事客觀的人。而客觀最重要的是擺脫偏見，不先入為主，用事實看事情，而不是用情緒來決定、判斷事情。

公關溝通的訓練裡，有一個非常重要的關鍵：根據事實說話。不是事實的絕不說、不揣測，也不評斷。不要以為根據事實說話是一件簡單的事，其實很難，尤其是跟我們相關的人、事、物，難免會加上自己的情緒和觀點，這樣就可能會產生偏見。

事實與偏見

事實是最中立的，不帶任何情緒。譬如A和B發生衝突，A打了B，這是事實。由於你和A是好友，你認為一定是B說了激怒A的話，所以A才會動手，因此A打B是情有可原。就這件事而言，A打了B是事實，至於你認為的A一定激怒B，那是你的看法甚或偏見，不是事實。

偏見往往讓我們錯失了良機，也可能讓我們蒙蔽了雙眼、看不清事實。譬如，我們通常會有一些既定想法：我們以為年輕人就是沒經驗，辦事不牢靠，所以不把機會給缺乏經驗的人。可是，我們不都是從毫無經驗的第一次機會開始，才變得有經驗嗎？或我們以為女孩穿著暴露就是輕佻，但那只是她表現自己的一種方式。用這樣的角度去評判一個人，未免失真，也不公平。我們不希望被貼標籤，就要警惕自己不隨便貼人標籤。

不輕信、不論斷，讓自己成為一張白紙

我自己就曾因偏見錯判一位客戶，差點因此失去一個大好機會。

當時聽了某人評斷一位客戶很挑剔很難搞，因此當這位客戶找上門時，我處處防衛、處處保留，沒有敞開心胸告知專業的想法，甚至還想打退堂鼓，最後是團隊想要做這個案子，在合作之後，我發現他其實個性爽朗，凡事講效率，在專業上非常要求品質，所以嚴謹，但沒有不合理的要求。原來之前評斷的人跟這位客戶合作過，因為無法達到他要求的品質，因此被退件了好幾次，因此對他頗有微詞，到處抱怨，而我只是剛好聽到的人，因此產生了錯誤的判定。

後來跟這位客戶成為好朋友之後，我對他坦承當時的偏見，他才說當時他也認為我不夠積極，原本不打算合作，後來礙於時間緊迫，只好先合作試試。現在回想，真是捏了把冷汗，原來偏見影響了我的行為，而我的行為也影響了對方的觀感，多麼得不償失，還好我的團隊堅持下來。

這個經驗讓我以後儘量眼見為憑。但這還不夠，眼見之後，還要打開心胸看待事物。先敞開心胸讓自己變成一張白紙，接受過、經歷後，再做判斷。

社群網路年代，酸民網友很容易就在網上給人亂貼標籤。我們的謹言慎行，可能無法阻止別人這種行為，但我們必須知道，能如何保護自己免受傷害。當別人潑你污水時，不用動怒，急著把污水潑回去。最重要的是，證明他潑向你的是一桶污水，用事實捍衛自己的名聲。

有了幾次經驗之後，我經常提醒自己，不要因他人之言對某人產生偏見，用開放的態度，做到交往之前絕不下任何評斷。

責任編輯：李頤欣