「不是！沒有！」突然加重的音調，毀了你後續的談話…每個人都該會的「和緩說話法」

COVID-19的疫情有如陰影一般籠罩全球，不免也成為人們的談資。一次，我到銀行辦事，聽見分行經理和他們一位同仁的對話。

分行經理 :「希望新冠肺炎趕快消失，讓全世界的生活回到……」

她的話尾音都還沒結束，這位同仁猛然用「突發音」回應 : 「不可能 ! 新冠肺炎不會消失的。」

所謂「突發音」，就是突然間很用力的加大音量說話，像平地一聲雷那樣轟然而起。行員的那個「不」字，聽起來像炸彈爆開來似的，把分行經理和他們附近的客人嚇了一跳。經理翻了個白眼，對著這位同仁輕聲說 :「有反對意見好好講就可以了，不需要這麼激動。」

這位同仁說的可能也沒錯，畢竟大多數科學家都說COVID-19很難完全根除，不過情商高的人，會聽出說話者需要的是「支持」，而不是「打臉」，不會如此簡單粗暴的用「否定法」來接話。

在職場中，我也觀察到一個有趣的現象 : 很多人在接別人話的時候，會無意識的使用「沒有」、「不是」、「不對」、「可是」、「哪有」等等之類的「否定發語詞」來接別人的話。

比方，我去廣告公司拜訪朋友，我這位擔任業務總監的朋友當著我的面問他的部屬 :「上次我請你把周老師的資料email給某某客戶，對方有說什麼時候排課嗎?」

部屬 :「沒有啊，客戶說想排在8月……」

業務總監 :「等一下，客戶明明有要排課，你剛剛為什麼回答我『沒有啊』?」

部屬 :「不是 ! 有嗎? 我剛剛有說『沒有啊』這3個字嗎?」（那個「不」字也使用了突發音）

語畢，他們倆同時看向我，似乎在等我說出證詞，我只好憋住笑容點點頭，說了聲 :「有，不過我相信你不是故意的。」

其實在這位部屬的答話內容裡，拿掉「沒有啊」、「不是」這些「否定發語詞」，完全不影響溝通，反而能讓對話更順暢、讓跟他對話的人更舒服。

溝通，是彼此拋球、接球的過程，不必刻意討好別人，也要注意自己是否有「殺球」（習慣性否定別人）的習慣。言為心聲，一個人的優越感或傲慢，是確實會無意識的從用字遣詞、聲音表達等方式流露出來的，想成為高情商的人，不妨從以下幾個方式來覺察與改善說話習慣 :

一、抓出否定詞

請願意跟你說真話的親友，在對話時幫你抓出「否定詞」，包含「否定發語詞」、「負面動詞」、「負面形容詞」，例如 : 有人會習慣說「我擔心」、「我害怕」、「這樣不行」、「沒辦法」……等，這些語詞都會透露出消極的內在狀態。當然，說這些話語的聲音也不會太悅耳。

二、調整用聲習慣

在用聲習慣方面，如果你願意花點時間，錄下自己與別人的對話，回頭仔細聽，自我覺察的效果會更好。這時你可以聽聽自己是不是慣用「突發音」、「重音」或「大音量」，這些聲音元素，都隱含著用暴力把別人壓下去的意圖，如果你說話的初衷是想傳遞感情、拉近彼此的關係，請務必和「否定詞」一併戒除。

三、轉換說話方式

要成功轉換說話方式，光是戒除不良的口語習慣還不夠，必須用新的模式來取代舊的模式，像是有意識的用「軟起聲」（每句話的第一個字輕鬆的發出聲音，讓氣息和聲音一起舒緩的隨著話語流露出來）取代「突發音」、用「肯定詞」取代「否定詞」、用「正向詞」取代「負向詞」。

例如 : 在交辦工作時，用「我相信你可以做得很好」來取代「拜託千萬不要出包」；在送小孩到學校時，用「祝你有充實、快樂的一天」來取代「上課給我專心一點」；在不認同對方的觀點時，用「原來你是這樣想的」來取代「不是，你錯了」……等等。

責任編輯：易佳蓉