好好說話》線上會議最重要的不是說什麼、而是看哪裡？透過鏡頭簡報，該注意這3件事

受到疫情影響，Eva的公司這週開始遠距工作，原先的會議也全都改成線上召開。為了確保每個人在線上會議中，都能維持在良好的工作狀態中，部門也調整了新的會議模式：規定每個人都必須開啟鏡頭、並要在報告後都發表自己的回饋。然而，Eva先前並沒有線上會議的經驗，到底該怎麼做才比較恰當呢？

當你在開會、簡報，或者和老闆電話溝通時，最好能夠以「目標為導向」的訴說，把你想跟溝通對象談的事情，用3個以內的重點列出來，當然，一個重點是最好的。在線上會議時，除了內容之外，「如何表達」也會是關鍵。以下3點建議：

語速要穩定

什麼樣的語速才是最恰當的呢？最能獲得好感度的語速，中文每分鐘200到240個字，英文則是200到260個字。一旦語速穩定，別人聽起來清晰、理解度和接受度也較高。

視訊時的「肢體語言」

視訊會議時，眼神到底該看鏡頭還是看螢幕呢？

一個原則：說話時，眼神看鏡頭；聆聽時，眼神看螢幕。當你在視訊發言時，看著螢幕對於對方而言就像是「看著對方說話」，因此也更能創造親近感。而在聆聽對方說話時，看著螢幕則是看著對方。這樣也更能準確接收對方想傳達的內容。

說話時，如果能面帶微笑更好。「微笑說話」，是一種有效提升影響力的方式；然而這並不容易，需要在平常就多加練習才能應用得自然。坐姿自然挺直背部，雙手自然垂放在桌上即可，不需要刻意做太多肢體動作。

「熱情」的語氣，怎麼創造？

想要聽起來更有精神，可以試著創造「熱情」的語氣，有兩個重要的關鍵因素：面帶笑容、音調上揚。

面帶笑容，除了更有影響力、也更為親和之外，當我們面部肌肉上提時，說話的聲音也能傳播更多、更清楚，所以說話時面帶笑容真的非常重要。

而音調上揚只是微幅的調整，並不是上揚得很高（像假音之類的），當音調太高的時候反而會有點做作，造成反效果。而什麼才是適當的「音調上揚」？則需要不斷的練習。你可以拿起手機，錄製一段自己平常說話的音調、再錄一段稍微高一點的聲音，讓自己習慣高一點的聲音，並練習讓它越來越自然。

你可以這樣練習

可以試著用平常的語氣及刻意調整的語氣，說出以下的話語，並比較兩者的差異。

關心的語氣：「你還好嗎？有沒有什麼需要我幫忙的呢？」

激勵的語氣：「我們一起加油吧，相信我們可以做到的！」

＊本文參考整理自《不見面的說話練習》（大田出版）