好好說話》「上班不要遲到！」說不的事情，更容易發生…該怎麼說，才能事從人願？

「你怎麼總是遲交？之前已經提醒過了，要加油好嗎！」在下屬阿邦第5次遲交週報告時，Judy終於忍不住再「提醒」了一句。同時，Judy忍不住心想，到底為什麼自己的指令部屬像沒聽見一樣？總是一而再、再而三地違反，難道真的要「開罵」才可以嗎？

「開口罵人好傷和氣，真不想這麼做……」對於主管而言，要開口指責員工不是一件容易的事。說得太輕，員工可能不以為意；說得太重，又怕被下屬討厭。導致部屬做錯、態度惡劣時，總會猶豫不決，遲遲不敢開口罵人。

《好主管得學會罵人》一書作者齋藤直美曾做過一項調查，結果發現，有高達71.4%的主管自認沒有自信責罵部屬，背後的主要原因來自於「恐懼、有罪惡感，擔心自己會傷害到部屬」。

齋藤直美認為，是因為主管罵人的心態不對，才會出現這樣的心理，因此無法有效責罵部屬。對此，齋藤直美建議，主管在罵人前或當下，要能掌握好以下2個原則：

一、重點在於「幫助部屬成長」

員工犯錯在所難免，責備下屬的內容更要拿捏好分寸，尤其要以事實為依據，而不要牽涉人身攻擊。任何說法都要建立於事實的基礎上，讓對方意識到錯誤的癥結，藉此來幫助他們成長。

所以，罵人不是要否定員工這個人，更不是讓主管宣洩怒氣的方式。直白地指出對方應該修正的項目，並提供幾項方案建議，或請對方發想後續可以修正的解決方法，這才能達到責罵的真正目的。

二、長話短說

有些主管也許會覺得，說這麼多還不是浪費口水？認為花費的時間跟成效不成比例。

想要讓責罵「有效」，請記住以一件事為核心，直截了當、乾淨俐落點出關鍵就好。長篇大論反而會讓部屬只想趕快聽完走人，要把時間留給部屬自己消化、反思，更能達成原先預設的目的。

你可以這樣說

（Ｘ）不要一天到晚遲到。（Ｏ）請9點準時上班。

（Ｘ）我不希望你誤會。（Ｏ）我們一起來確認一下目前的共識。

（Ｘ）你總是、你又……（Ｏ）這是你第5次遲交，下次請準時在……

（Ｘ）這種小事都要我幫你想，自己不會稍微動腦嗎？（Ｏ）那你覺得怎麼做比較好呢？

（Ｘ）不是都說沒問題了，為什麼還一直出包？（Ｏ）你已經掌握所有步驟了嗎？能不能說一次給我聽？

＊本文參考整理自《好主管得學會罵人》（大是文化）、《主管可不可以說實話》（高寶）