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職場 | 職場修練

誰跟誰有過節、誰的職稱調整…為什麼這些「體制內大數據」很重要?

(來源:Dreamstime)
撰文者:老秘書
網民肥皂箱 2021.04.12
摘要

1.在職場生存,察言觀色是一項必備的情商,也是一種比較高級的職場生存能力。要瞭解別人在想什麼,有什麼感受,下一步會做什麼,其實最重要的就是先瞭解你自己。

2.部門裡每個人是什麼性格,有什麼優缺點,誰跟誰共事過,誰跟誰有過節,這個上司管理過哪些部門,誰吃飯的時候特別喜歡跟誰坐一桌……所有這些,都是職場上的「大數據」。你的大腦要像電腦一樣,對這些資料進行分析整合儲存,關鍵的時候,就能幫助你作分析判斷。

所謂察言觀色,就是透過觀察對方的情緒、語言、神態、姿態,去體悟一個人內心的想法、目的和利益訴求,從而有針對性地調整自己的言行和應對方法。在職場生存,察言觀色是一項必備的情商,也是一種比較高級的職場生存能力。

不懂這個方法的人,對人對事都懵懵懂懂,看不明、理不清,處處踩雷碰壁。精通此法者,則能如魚得水、左右逢源。有的人一想到察言觀色,就認為是拍馬屁,搞庸俗的人際關係,其實不然。

不論你做生意,還是職場升遷,甚至談個戀愛,察言觀色都是一項基本的必備的人際交往能力。今天文章,老秘書就跟大家分享4個察言觀色的基本技巧:

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1.由己及人

《鬼谷子·反應》中說:「故知之始己,自知而後知人也。」也就是說,要瞭解別人在想什麼,有什麼感受,下一步會做什麼,其實最重要的就是先瞭解你自己。學會深刻地洞察你自己內心的弱點、欲望、情緒,你就能瞭解別人,因為人性都是相通的。我們經常說的換位思考,其實前提也是思考你自己的想法、感受和利益。

比如,送禮的時候,有一個訣竅就是自己不喜歡的禮物一定不要送給別人,一件禮物你自己看了都不喜歡,卻拿去送給別人,別人會喜歡嗎?又比如,一句話說出去,你自己聽完都會覺得不舒服,容易傷人,你能對別人說嗎?

你如果能真正認清自己,懂得洞察和反觀自己的欲望和感受,則至少能在80%的程度上讀懂別人,剩下的20%,其實也只是個體差異而已。

2.關注利益

所謂天下熙熙,皆為利來,天下攘攘,皆為利往。人性體現在方方面面,利益就是其中一個。

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每一個人,每一件事,可能會千變萬化,但最終離不開一個利字。考慮問題的時候學會從他人的利益角度考慮,搞清楚他的利益點在哪裡,他在乎什麼,很多事情就會迷霧散盡,撥雲見日。

比如你拿了一份年度目標考核方案給主管過目,主管看完以後面露不悅,皺起了眉頭,對這個方案好像不太滿意。

這個時候你要想到,主管不一定是對你整個方案都不滿意,要全盤否定,而是涉及到他負責的考核內容,有沒有什麼不合理的專案?有沒有哪些考核指標,違背了他的利益?比如哪些指標任務過重,完成起來有困難等等。

3.訊息整合

部門裡每個人是什麼性格,有什麼優缺點,誰跟誰共事過,誰跟誰有過節,這個上司管理過哪些部門,誰吃飯的時候特別喜歡跟誰坐一桌……所有這些,都是職場上的「大數據」。你的大腦要像電腦一樣,對這些資料進行分析整合儲存,關鍵的時候,就能幫助你作分析判斷。

有的年輕人在這方面比較敏感,剛到單位一個月,部門裡每個人長什麼樣,負責什麼工作,擔任什麼職務,都摸得八九不離十。電梯裡遇到,也能熱情地打招呼,準確稱呼對方的姓名和職務。

有的年輕人在這方面則比較遲鈍,分不清哪個上司分管什麼業務,甚至經常把王處長錯叫成李處長。他們生活在自己的桃花源裡,「不知有漢,無論魏晉」,甚至部門已經換了主管,有的人也不知道。

4.防止自我中心

什麼叫做防止自我中心呢?就是我經常在講課的時候說到的「眼裡要有別人」。

一個社交高手,一定是時刻以他人為中心,關注他人的利益、需求和情緒的變化。而一個社交能力差的人,凡事總是以自我為中心。

以自我為中心的人,總是把自己的需要和興趣放在第一位。他們說話、做事都具有自我優先意識,關注的重點是我需要什麼,我怎麼樣才比較舒服,比較自在,而不考慮別人的感受和利益。

人際關係本質上是一種交換,也是一種互動。當你滿足了別人利益的時候,其實你自己的目標和利益也就達到了。

「上司夾菜你轉桌,上司敬酒你不喝,上司打牌你自摸,上司隱私你亂說,上司講話你聊天,上司開門你上車,上司喝水你刹車」,這幾句順口溜,有點調侃的味道,但卻也刻畫出了沒有察言觀色能力的人的自畫像。

在飯局上,經常出現上司面前的茶杯已經空了,坐在旁邊的人還無動於衷,只顧著埋頭吃飯。還有的人,上司開始說話,他就低頭玩手機。這種沒有眼力的人,雖然不一定會因此被找碴,但最起碼給上司留下的印象肯定不太好。

《紅樓夢》中有一副對聯:世事洞明皆學問,人情練達即文章。做好這4點,平時多加實踐,你也能成為一個察言觀色的高手。

*本文獲微信公眾號「老秘書(ID:laoms6)」授權轉載,原文:掌握這4點,讓你成為一個察言觀色的高手

責任編輯:易佳蓉

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