改天再約、下次一定...這些「空心」應酬話說得越多，真心誠意消耗得越快

頻繁地說應酬話，很容易毀壞個人信用。輕則讓別人對你留下「油嘴滑舌」的印象；重則讓你講的每一句話，都變成毫無價值的廢話，沒有人會當真。

不妨試著跳到另一個立場，當你是接受訊息的這一方，就要及早學會辨識對方說的，會不會只是應酬話？不要輕易把對方的話，全部都當真，否則等到發現這些話都沒有兌現時，不但自己會因為失望而受傷，甚至波及身邊每一個人，讓你失去對所有人的信任感。

什麼是應酬話呢？舉凡：「改天再約出來聚聚！」「沒關係，這我家裡還有多的，下次拿給你。」「不用客氣，需要幫忙時隨時跟我說，我絕對全力以赴！」「只要表現好，就幫你加薪。」「你是個人才，繼續打拼，我很快就會讓你晉升。」

話語的內容，其實都不是問題。究竟是真心話或應酬話的關鍵，在於這三個重點：一、說這些話的動機； 二、後來有沒有如實做到； 三、若沒有做到，是不是有所彌補。

如果說話時已經沒有足夠誠意，純粹是為了討好或安撫，而且聽起來很容易覺察這只是一句客套話，彼此都沒有當真，營造了一個雖虛假、但雙方都開心的氣氛，沒有留下任何的期待，其實這樣的應酬話，殺傷力是最低的。可是這些話，多說無益。言語愈多，真心愈少。兩個人的關係，只剩虛情假意，沒有一點認真。

另一種情況是，說話的時候確實很認真，後來卻忘記了，假若只是偶爾一次，當然可以歸納為無心之過，卻已經損傷到說話這一方的信用了。

經過長期觀察，我發現這一類型被遺忘的真心話，之所以後來變成應酬話，多半是因為說話的人太忙碌了，沒有及時把承諾記錄下來。

如果發生在好朋友之間，當然有機會被原諒。到頭來，反而是把此話當真的人比較尷尬。有句話說：「認真，你就輸了！」通常是在這種狀況，拿來自我解嘲一番，否則次數多了，很容易傷及友誼。

職場上，應酬話最常出自主管的口中，剛開始可能是為了激勵部屬，誘之以獎金、加薪、升遷……久不兌現之後就變成畫大餅，最後必然導致民心盡失，士氣低迷。

第三種可能是：話說了、也記得了，最後卻沒做到。要看說話的人，是否採取具體的行動，及時說明或給予彌補，否則還是會影響信用。

某一年，蘋果手機很夯，未上市先轟動，愛用者須排隊預約，都還不一定能在上市後拿到貨。我提供顧問服務的一家客戶，CEO是個長輩，當著多位高階主管面前，說要送我一支最新型號、而且是最高規格的蘋果手機。

雖然我委婉告訴他：「我一直慣用安卓系統，請您不要費心！」但他還是信誓旦旦說：「吳顧問，我一定要送你這支手機，等你用上手，就會知道它多好用。」

幾年過去，我還在繼續使用安卓系統的手機。呵，因為他答應要送我的手機，始終沒有出現。

關於那支蘋果手機，我並不是貪財戀物，卻也藉此機會觀察這家客戶，並印證我一直以來發現到的管理問題。大約半年後，秘書跟我說，那支手機上市時候很難預約，後來確實有排到幾支手機，卻都被老闆的家人與好友A走了，所以才沒能拿來送我。

我真的一點不介意，因為當時我說的「我一直慣用安卓系統，請您不要費心！」是百分百的真心話，倒是他說的「我一定要送你這支手機。」事後證明只是應酬話。

不久之後，那家公司果然發生經營危機，這位老董親手創立的公司，被他最信任的總經理虧空，幾近乎面臨倒閉。證實我當年的觀察：老闆是好人，但不太重視自己說話的信用，加上用人不當，無論是他忘記的事、沒處理完的事、或手下有人做貪贓枉法的事，身邊最親近的秘書、特助都沒人敢提醒他。

充斥太多應酬話的公司，表示企業文化浮誇虛矯，從上到下做事都不踏實，長期以往，管理和效能都會出大問題。

親子之間的相處，也是同樣的道理。多少為人父母者變得毫無威信，就是因為管教時，在孩子面前講了太多應酬話，很可能只是為了一時的情緒安撫，乖，不要吵，下次買給你。」「你只要老實說，我就不會處罰你。」事後卻統統沒做到，從此賠掉自己的信用。孩子從小就對爸媽講的話存疑，長大後要如何相信自己？

近幾年，有關「說話」的主題書籍或課程，都大行其道。但實情卻是：寧願不太會說話，也不要學會說應酬話。尤其是讓別人乍聽之下，以為你很認真的話，如果還沒想清楚、或是沒把握，就不要隨意說出口。

一旦承諾別人，就請你當場拿筆記本、或打開手機APP備忘記錄，千萬不要讓原本可以幫助你建立信用的真心話，變成讓你一夕之間信用破產的應酬話。

如果你正在學習判讀究竟是真心話、或應酬話，不妨用心觀察、等待時間，不久之後，真相就會水落石出。當發現對方一開始講的就是應酬話，你依然可以保持認真，但不要當真。保持認真，你會繼續誠懇；不要當真，你就能免於受傷。

假設對方本來講的是真心話，後來因為種種原因而沒有如期兌現，你可以考慮提醒一次，以確認他是不是因為事情太忙而忘記了。若對方因為能力所限，而無法實現承諾，就原諒他吧！然後，勉勵自己永遠不要像他那樣信口開河，以免信用破產。

被遺忘的真心話，之所以後來變成應酬話， 多半是因為說話的人太忙碌了，沒有及時把承諾記錄下來。

書籍簡介

責任編輯：梁喆棣