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職場 | 職場修練

能力可以養,態度教不會!值得「委以重任」的管理者,都具備3種特質

(來源:Dreamstime)
撰文者:郭憲誌
郭憲誌專欄 2021.02.22
摘要

1.企業在任用主管時,除了考量專業能力,更該觀察每位主管的工作態度、領導風格、行為等面向,據此調整組織中關鍵職務的選任。

2.經理人是否具備可以委以重任的潛力,可以就三個特質評判:捨我其誰的勇氣、堅信團隊合作、求知若渴且能自省。

Amy站在電梯口等著…門打開後,他突然看見「前主管」 Jay站在角落,Amy本能地跟Jay點頭打招呼,沒想到得到的卻是一副完全不想兩眼相視的冷漠和視若無睹。Amy只好尷尬轉身面向電梯門沈默,不敢開口問候,直到Jay到達樓層走出電梯,他才鬆了一口氣。

回到座位後,Amy打開電腦,映入眼簾的是一封來自客戶的mail,信中客戶提出疑問:「為什麼你們已經完成POC(Proof Of Concept)的方案,突然又有貴公司其他單位來提不同建議?你們內部都沒有溝通和整合嗎?而且還by pass我,透過關係直接找我的主管,這是要讓我難看嗎?」

Amy大吃一驚,立刻撥電話給郵件中所附建議書的聯絡人,結果對方回覆:「這不關我的事,是我的新老闆、也是你們部門的前主管Jay交辦的工作,我只是奉命行事。因為Jay說這客戶原本就跟他熟,也偏好Jay現在提出的新方案。只是你們當初沒有依照他的要求落實,再這樣延宕下去,這個客戶反而會下單給其他公司,所以他才交代我們趕快補位而已!」

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Amy聽了之後真的又氣又傷心,想到自己過去為Jay那麼努力拼業績,沒想到他一轉調部門就翻臉不認帳!難道他是不爽我接替他的工作擔任這個部門的主管嗎?還是他在新的部門缺少大型客戶,要來挖牆腳?自己該不該跟公司反應這個問題?腦中浮現一堆惱人的問題,又擔心自己陷入組織惡性競爭,讓Amy一時之間不知該怎麼辦。

從主管的態度與行為看出格局

許多企業在晉用主管時,多會以其專業能力作為主要考量,但事實上,企業組織在運作的過程中,比專業更重要的是態度。如果態度消極,專業能力再好也不易有好效率;如果態度被動,少了嚴謹的監控就會怠惰;如果態度自私,團隊合作無法發揮綜效,還可能內耗衝突。許多組織經常會發生的問題,並非專業能力不足,而是沒能將對的人放在對的位置上,缺乏具備正確態度的主管來帶領團隊。即使有專業人才,也會因為組織內的惡質競爭或對立而無法留下。

根據上述的原因,企業在任用主管時,除了專業能力外,更應該根據每個主管的工作態度、領導風格、行為展現等表現,持續觀察、調整組織中關鍵職務的選任,這樣才能夠真正使這個組織不斷進步與成長。

具備大格局的三個特質

經理人是否具備可以委以重任的潛力,應該就其實際展現的行為來反證他的人格特質與態度,而這些態度可以一定程度地反映出他是否具備大格局思維。如果以正面角度觀察,我個人認為,大格局的經理人至少需有下列三個特質:

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一、捨我其誰的勇氣

帶領團隊的領導者必須是願意承擔責任的人,不會只計較自己的利益或是害怕在承擔責任中被犧牲。他要總是想著如何從挑戰中突破並獲取成功,而且願意冒著未知的風險,勇於接受組織賦予的各種任務,即使知道成功的機率不高也願意拼搏。因為企業經營不可能永遠順風順水,一旦缺少冒險的勇氣就很難保持冷靜與果決的判斷力。

二、堅信團隊合作

許多很傑出的主管在晉升到更高的位置後,會表現得不如預期,其背後原因往往都是缺乏運作「大部隊」的經驗所致。另一個層面則是這個主管過度依賴自己的能力,而缺乏授權、不懂得運用團隊的協作來發揮效益。簡單來說就是,不知道該怎麼樣讓組織有充分的團隊合作。

更糟的情況是:無論是個人英雄主義作祟或是自私心態,有些主管會因擔心下屬超越自己,限制組織中的人才發展與團隊合作。這樣的主管不僅不能重用,更不可再用!以免對組織造成更大的傷害。

三、求知若渴且能自省

面對技術日新月異、新世代不斷加入組織,要能夠因應時代快速的變化且與時俱進,身為領導者必須一直對學習新的知識保持高度熱情。因為唯有真正了解,才能夠做出正確的判斷。

此外,也要對過去累積的慣性能有自我反省的能力,願意拋棄舊有的包袱與習慣,接受新事物和趨勢來領導團隊創新,這樣才是真正具備大格局潛力的領導者。

審慎評估、培養具備大格局的主管

好的主管真的不易培育,尤其是越高階的主管越不容易。在專業分工越來越細的現在,企業要從組織基層一路培養一位優秀的員工到可以擔綱重任,其實需要花費非常多的時間和成本,如果在最終階段才發現選擇錯誤或是無法勝任,這對企業而言無疑是非常大的損失。因此,要做好中、高階主管的培育及選任,一定要先經過審慎的行為與態度的觀察與篩選,才能避免大量投資後卻又前功盡棄的遺憾。

責任編輯:李頤欣

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郭憲誌

郭憲誌

遠傳電信副總經理,兼任 數聯資安總經理。國立台灣科技大學管理學博士。

曾任職於 東元集團 東訊(股)公司、遠東集團 速博電信(Sparq)行銷部門協理。2004年加入遠傳電信集團,歷任 遠傳電信資深業務協理、業務副總經理、企業產品管理 副總經理,有豐富的團隊領導經歷,擅長組織管理、目標管理與策略發展。

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