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職場 | 職場修練

她被主管打壓,竟是因「聲音」!鼎泰豐聲音訓練師怎麼建議?

(來源:Dreamstime)
撰文者:魏世芬
非讀BOOK 2021.02.20
摘要

1.聲音可以顯示出是領導者、跟隨者或旁聽者,而我們三種聲音都要有。

2.當我們在職場溝通,有上下的權力關係,不同的角色設定,就要在不同情境中先想好。

人在江湖,「聲」不由己?

職場是一個需要大量溝通的地方,偏偏我們常常因為各種因素,說不出真正想講的話、言不由衷,或甚至變成了另一個自己平常不熟悉的樣子。

工作之於我們,就像一個你向世界展現自己是誰的舞台,證明了你是一個怎麼樣的人,可是有時台上還有其他表演者,你並無法一枝獨秀。

被主管砍斷聲音的資深員工

雅婷是一位畫廊的藝術經理人,負責國內外畫作的買賣,曾經在法國留學的她,有著非常高的作品敏銳度,可以預測哪位畫家即將火紅,事先幫老闆下投資,常動不動就為老闆賺進百萬利潤,是老闆得意的員工。但雅婷的上層還有一位主管,他非常不喜歡雅婷,總是偷偷打壓她。雅婷知道,主管是怕她能力太強,讓他在老闆面前顯得沒面子,才這樣對待她。然而,她在應對時,還是不知道怎麼據理力爭,方寸大亂。

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我聽雅婷的聲音,就知道她肯定常常暴露在被高度懷疑的狀況,因為她的嗓音沙啞低沉,氣息都飄在半空而且不通順,無法直線前行,但她為了怕別人不聽她說話,又用很快的語速,忽大忽小的聲音,力量截斷在上半身,下半身飄忽無力。

我請雅婷注意調整聲音的氣息,幾個禮拜後她說,自己經過練習,知道了說話時要試著運氣,然後慢慢地把話都說完,「雖然講的速度比平時還要慢,但是主管卻願意聽我把話說完,而且不會發怒,甚至還願意繼續聽我企劃案接下來的內容了!」

這就是好好說話時,能產生的奇妙影響,讓原本就對你有偏見,又不喜歡聽你講話的人,改變原先對你的態度。

極速溝通的速食店經理

有別於受雇者,當你是老闆或管理職位時,就要注意不同的狀況。

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佳瑋是知名速食店的經理,思緒和動作都相當敏捷,眼明手快,天生比其他人聰穎。當她還是小職員時就常提前完成工作,然後自己找事做,就像一個高速旋轉的陀螺,無法了解他人為什麼這麼慢。聽佳瑋講話就像機關槍一直「噠噠噠噠噠」,我問她:「你覺得其他人都很笨,對嗎?」「對啊,笨死了!」一顆子彈又立刻飛出來。「我覺得很奇怪啊!他們怎麼都聽不懂?」吐露了她在溝通上的困擾。

從她的語速、咬字、說話內容,在在顯示她是個思緒高速運轉且十分聰明的人,不過,正因為有非常多想要傳遞的訊息,導致她害怕遺忘,而以一種近乎「噴發」的方式,一次噴完所有的話。對聽的人來說,卻像突然被炸到,資訊量實在太多太大。

「對耶!有人會說我動作太快了,他們跟不上。」在一個練習之後她發現了自己太快的事實。聰明、思考速度快,本身就是不可多得的天賦,然而要對不同領域的人轉達自己熟悉的事,難免會一不小心就快起來,這時就是發揮智慧與體貼的時候,善用聆聽、調整自己的說話節奏,才能讓人接收到自己那些寶貴的經驗。

聽不見客人需求的書店職員

在職場上,我們也時常扮演著服務客人的角色。

詠潔坐在聲音工作坊的一角,眼睛睜得大大的,惶恐地看著周圍,當我問她為什麼會來,她慢了五拍才發出扁而小的聲音說:「我在書店工作,每次客人來找書,他們都聽不到我的聲音,說了很多次還是聽不懂。」

我請她舉了幾個與客人互動的例子:

客人:「請問××書在哪裡?」

詠潔:「在左轉……右邊書架……上……第幾櫃……第……幾排的位置……」

客人:「蛤?聽不懂。」

詠潔再說一次,客人還是搖頭。

詠潔重複第三次,客人還是搖頭,開始翻白眼。

詠潔重度懷疑自己說話的闡述能力,於是老闆才送她來上聲音課。

我慢慢觀察詠潔敘述故事的眼神、手勢、身體,不與人對焦、肩膀下垂、手藏在口袋,還未拋出去就哽在喉嚨的聲音,發現她比較喜歡在腦中形成思想文字,很像外星人直接發出某一個意念,不喜歡用嘴巴造音造字,不習慣用身體去向外表達,但在內心的世界是豐富且充滿情感。

其實,溝通最大的藝術,不是聲音的表達,而是聽出對方要的是什麼。

當我們困在自己所認為的困難中,不敢去突破,或一股腦兒用自己的方式去突破時,往往會覺得旁邊的人都在故意找麻煩。我們忘了去聽對方真正的需求,還以為他們故意戳著我們的弱點,其實他們只是需要你的幫助,而你卻被束縛在自己的繭裡,看不清真正的訊息,忙著慌張、恐懼、迷失、否定自我。

跟隨者、領導者、旁聽者的溝通之道

聲音可以顯示出是領導者、跟隨者或旁聽者,而我們三種聲音都要有。當我們在職場溝通,有上下的權力關係,不同的角色設定,就要在不同情境中先想好:「我現在是跟隨者,還是領導者或旁聽者?」

當我們是跟隨者時,要有服務的心態,不能太躁進,而是先放下自己的想法,聽聽主管想要什麼,他現在的情緒是需要附和,還是在尋求意見?抓好回應的時機點還有重點,讓向上溝通成立。

而當你是領導者,或是決定事情的人,你說出的話語必須要簡潔、專業,同時具備能夠熱情招呼,柔和又堅定的聲音。不急不緩講出願景和訴求,讓旁人能夠跟上協助。甚至有時需要假裝低迷,以激起下屬悲憤的情懷,大家一起努力撐下去的聲音。

而旁觀者,則是冷靜地看待各種局勢的變化與走向,觀察每個人具備什麼樣的才能,可以做成什麼樣的商品。自己不見得要發出很多的聲音,而是要順著環境的變化,適時地調整自己的狀態與定位。

我們每個人都需要具備這三種聲音,根據不同的環境,切換自己的狀態,聰明的溝通之道,是我們在職場的必修功力,好好說話,就能幫助你事半功倍!

書籍簡介

發聲什麼事?:4堂課找回聲音的力量,完整內在和外在的自己

作者: 魏世芬

出版社:遠流

出版日期:2020/12/30

作者簡介

魏世芬

畢業於美國西敏音樂院,主修Vocal coach and piano accompanying,為台灣音樂劇重要推手之一。現職為聲音整治、音樂劇、流行歌曲演唱詮釋、傳統戲曲、有聲書演繹、金鐘金馬金曲藝人、企業及企業家等聲音教練以及眾多電視節目選秀藝人訓練及唱片配唱與製作。

現任台灣大學戲劇系兼任講師,獲2015台大教學優良獎,亦擔任兩廳院藝術推廣課程聲音講師;曾任中正文化中心兩廳院節目部評議委員。

合作過的藝術家包括魏海敏、黃鶯鶯、殷正洋、趙詠華、賴雅妍、李佳葳、李建復、賴佩霞、王琄、黃國倫、澎恰恰、許效舜……等國內外藝人。

參與過的重要音樂劇作品有《四月望雨》、《隔壁親家》、《渭水春風 》、《天堂邊緣 》、《木蘭少女》、《賽貂蟬 》、《你好,我是接體員》……等。

責任編輯:易佳蓉

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