藉口也分為「好藉口」與「爛藉口」

人際關係在工作上是重要的要素，但很多人容易在這上面犯下的一個失誤是「說話方式」。

這種失敗很難以肉眼可見的形式呈現出來，小時候若是看不慣對方的言行，或許會直接發展成吵架；但成年以後，就少有這樣的情況。多數情況下，我們會拉出界線，「不要和這個人牽扯太深」，而與對方保持距離。

另外，有時因為對象不同，或時間、場合不同，搞不清楚究竟什麼因素導致「失敗」，這也是困難的一點。在某個場合掀起會場沸騰的話題，其他場合卻變得冷場，這種情況很難釐清。

話雖這麼說，為了在商場上建立更良好的關係，有些應該掌握的重點。這一節我想就避免「人際關係上的失誤」，談一談如何設定最低防線。

重點一、說話盡可能簡短

首先，是不要喋喋不休。這不僅限於一對一的談話時，還適用於自我介紹、宴會或結婚典禮上的致詞，會議上的簡報或學會發表等場合。尤其是在限定時間發表談話時，要注意讓發言在時間限制前結束。需要盡可能簡短的原因，是因為「你想說的話，和對方想聽的話不同」。而且大部分的情況下，「想說的話」總是遠比「想聽的話」來得多。

這裡，先以學會發表的例子來想想看。毫無疑問，聽眾想知道的當然是發表的結論。而且發表的當事人，自然最想傳達給聽眾的也是結論。但是，結論以外，聽眾「想聽的內容」和講者「想傳達的內容」，幾乎是不太一樣的。

講者試圖表達為什麼會得出這個結論，歷經辛勞的重點是在哪裡。的確，在得出這個結論前確實可能歷經千辛萬苦；但聚集在這個場合的人並不是來聽你訴苦，他們感興趣的是這個結論能派上什麼用場，能夠如何應用。

所謂的發表，並不是一廂情願地把想講的內容說給別人聽，而是讓別人聽到他們想要聽的內容，掌握住對方心理而做的一件事情。重要的是在發表時，如何打動聽眾的心；無助於這一點的話題與資料，應當盡可能能免則免。

「這個不說不行，那個不講不行」毫無意義。以結論及能夠佐證的事實為核心，刪除多餘的內容，長話短說為上。這個原則在商場上，不論會議中的發言或簡報都是相同的；重點不是你想說什麼，如果沒有傳達對方想聽的內容就沒有意義。

重點二、絕對不講藉口

「對方想聽的是結論」，道歉時也是相同的道理。比方說，約定的時間遲到了，你會忍不住向對方解釋為什麼遲到。

A：「很抱歉，我預定要搭的電車因為強風而導致時刻表大亂，以致電車慢點了……我現在還在想辦法找其他方式抵達，總之無法準時到場。」但是，大多數情況下，對方對於你之所以遲到的理由並不感興趣。「因為你的遲到，活動的開始時間會延遲」這個嚴重的事實才重要，遲到的理由並不重要。

因此，不要絮絮叨叨地說明為什麼會遲到（也就是藉口），早早告訴對方開始時間延後造成的影響，以及補救的對策。

B：「很抱歉，我會遲到三十分鐘。有關●●，下次再處理，今天請讓我只針對有關〇〇的部分說明」。

A和B說明的字數雖然大同小異，但B的說明內容對於相關人員才是更有意義的資訊。只不過，很遺憾的是也有人習慣勉強別人說明理由，「你說！為什麼會遲到？」對於這樣的人雖然不得不說明，但冗長的說明無助於平息對方怒氣，只是火上加油。因此盡可能簡短說明「為什麼」，然後便把話題轉向更有意義的方向吧！

到目前為止，曾經聽過的唯一令我佩服，覺得「太厲害了」的藉口只有一次。那是一個忘了牙醫的預約，為了重新預約而到醫院的人，對櫃台所說的理由。

「您怎麼了呢？」櫃台的人問他為什麼預約沒到時，那個患者只說一句「我忘記了」。

當時在場的人全笑了起來，實在是很不得了的回答。與其汗水淋漓地編織看似合理的藉口，不如直截了當地說出真相。這才是「最佳藉口」的祕訣。

責任編輯：易佳蓉