傳訊息只有文字好嚴肅、又怕貼圖太多不正式…該怎麼拿捏？一招看懂

標點符號很重要

相信你一定看過有些人回覆留言是這麼回的：「什麼？？？」「你能說清楚嗎？？？」「你這樣想太誇張！！！」每多加一個問號或驚嘆號，力度都會變強，這對接收者來說，感覺不好，表達出的是一種質疑的態度。所以，我衷心地建議，標點符號，不要這麼用，尤其問號或驚嘆號只要用一次就好。

另外，有些人發訊息，完全沒有標點符號，這也是很讓人傷腦筋的一件事。因為以文字傳達訊息的時候，標點符號代表的是一種意義型的斷句，如果全部的句子都連在一起，讓人很難去拆解意義，甚至會誤解意思。

標點符號重要嗎？當然重要！可是有人曾經跟我說：「只要對方看得懂就好啦！」以下這是一篇在網路上已流傳的故事：

爸爸看了兒子的日記，差點發瘋！「今天叔叔來我家玩媽媽，說做完作業之後，可以吃點心。然後，叔叔誇我作業做得好，於是叔叔抱起了我媽媽，叫叔叔小心一點。之後叔叔又親了我媽媽，也親了我奶奶，也親了我。」你知道發生了什麼事嗎？其實是孩子把標點符號寫錯了，事實是這樣的：「今天叔叔來我家玩，媽媽說做完作業之後，可以吃點心。然後，叔叔誇我作業做得好，於是叔叔抱起了我，媽媽叫叔叔小心一點。之後叔叔又親了我，媽媽也親了我，奶奶也親了我。」

雖然只是個網路流傳的故事，但是我們可以體會到標點符號的重要性，因為標點符號弄錯的話，意義是完全不一樣的。

先文字，再貼圖

另外，關於貼圖是現代人在簡訊互動當中常常使用的，由於貼圖的使用過度氾濫，反而會讓我們對貼圖的認知產生誤解。首先，我們一定要了解，如果在溝通嚴肅的事情，盡可能別用貼圖。因為貼圖的設計通常很cute，多半是「耍可愛」，如果在一個嚴重的工作錯誤後，你想跟對方道歉，一定是用文字表示：「這件事因為我的疏忽，真的覺得很抱歉！」而不是使用一個貼圖送出去。因為貼圖是一個可愛的圖像加上「Sorry 啦！」的字樣，會讓人覺得不夠莊重。

貼圖，在訊息溝通的互動上，是「情緒的表現」，比較好的使用貼圖方式是，透過文字溝通之後，在文字溝通後面加一個貼圖，會讓這段文字的情緒表達出來。舉例來說，「你很過分耶！」這句話，如果只用文字，是責怪？還是開玩笑？看後面接了什麼貼圖，一個憤怒的表情？還是一個笑臉？就會讓這句話產生比較精準的情緒。
善用貼圖，會讓溝通的效能更精準；誤用貼圖，很可能讓溝通產生誤解。

書籍簡介

不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊，也會成就三分情的厲害溝通術

作者： 王介安

出版社：大田

出版日期：2020/09/01

作者簡介

王介安

　　廣播人、行銷人、口語培訓師。曾獲六次廣播金鐘獎入圍，並獲得「最佳流行音樂節目主持人獎」。2015年金鐘獎50週年，名列中華民國文化部主辦「金鐘50。響」特別展的「廣播名人牆」。

　　製作主持的音樂娛樂節目曾在台灣中廣流行網、台灣POP Radio、美國洛城之音、新加坡Radio 1003、香港商業電台、廣東人民廣播電台音樂之聲等台播出。現在仍是加拿大中文電台FM96.1製作人暨主持人。

　　擔任許多大型企業高階經理人，除了文化創意產業相關工作，還從事口語溝通的教育訓練工作，於學學文創、中國廣播公司、中國文化大學推廣教育部及各大企業開課，曾接受《商業周刊》專訪，被稱為「溝通教主」，目前也是銘傳大學傳播學院助理教授。

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責任編輯：易佳蓉