外商十年，談企業「階級意識」⋯微軟員工，都怎麼稱呼比爾蓋茲？

剛剛看到《科技新報》採訪矽谷知名創投橡子園董事長陳五福的文章，裡面其中一段提到：

「我從美國回來後發現台灣相對美國更有階級感，例如妳叫我『陳董』而不是叫我的名字。」

「但在美國就算你碰到比爾蓋茲，還是會叫他比爾，不會叫他『蓋茲董』。這在我們的文化中是『有禮貌』，但在科技業中，這種階級就會對公司發展產生影響，也對新創團隊不好。」這段我看了真的深有感觸。

我職涯前10年都待在外商，但又不是真的很「純」的外商，或者是說，不是由當地人所成立的企業。但即便是這種「外不外、local不local」的文化，還是跟純台資的公司有很大的區別。

舉例來說，我在外資銀行上班的時候，雖然階級意識還是有一些，但至少「直呼其名」是很普通的事情；而很多從本土銀行甚至公股行庫轉職過來的同事，可以很明顯發現他／她們在生理上很難做到這件事。每每要直呼Kevin或Victoria的時候，臉色都很像不小心誤食了什麼壞掉的東西一樣……甚至在草擬email的時候，也會對稱呼很難下決定。我不只一次看過email上的抬頭出現「Vicky總」或「Andrew經理」這種不東不西的稱謂。

話又說回來，台灣企業雖然階級意識重，但也比較溫情。早上開會、下午就拿紙箱收東西走人的情境，幾乎不會出現在台灣。但也因為這樣，某種程度上削弱了企業乃至整體的競爭力。

美資企業像是新陳代謝比較好的人，不但「固定」排毒（很多美國公司是在獲利最好的時候大幅裁員，因為那個時候最有錢付遣散費），即便身體偶有不適，也能立刻壯士斷腕。台資企業則像是身體一直要好不壞的人，雖然沒什麼病痛，但也不是體能最好的那一個，說到底就是因為贅肉太多了。

階級意識還會導致另一個問題，就是底下的人不敢挑戰上層的人的意見。

就我自己的經驗，一個企業競爭力的基礎，是來自中層主管，也就是局部性執行專案或計劃的人。基層員工基本上負責日常事務性的運作，或是一些很基礎的業務開拓；高階管理層掌管的是大戰略方向，以及組織文化的走向。中階管理層等於是執行及策略面的樞紐：既要能夠貫徹命令，也要能夠在第一線發現企業面臨的問題。而階級意識重，會導致中層員工即便在市場第一線發現問題所在，但是因為無法（或不敢）挑戰上層權威，因此就讓問題「放吼伊nua」。

我曾聽過某外資投行的朋友分享：每當他換到一個新工作，會仔細觀察辦公室裡有沒有人敢對主管拍桌子；如果一年下來都沒人敢對主管拍桌子，但私底下抱怨仍舊不斷，他就會默默開始準備離職的計劃。即便要花上幾個月甚至再一年，他也會做好離職的準備。

「不是因為我不喜歡權威管理模式，而是當一個組織只能有一種聲音的時候，要嘛主管是超級強人＋超級天才，要嘛就是大家都是唯唯諾諾的庸才。」

「那，我為什麼要浪費我的職涯在跟一群庸才打拼呢？過個水可以，但長相廝守就不必了。」

「那難道都沒有碰到第一種情況的嗎？老闆是超級強人＋超級天才那種。」

他咧開嘴笑了：「你傻了嗎，真正的超級天才自己腦中都不只一種意見了，怎麼可能讓組織裡只有一種聲音呢？」

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＊本文獲作者授權轉載，原文

責任編輯：李頤欣