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職場 | 職場修練

主管的言外之意,怎麼讀才對?用「易經」讀懂4條職場潛規則

(來源:Dreamstime)
撰文者:洪雪珍
洪雪珍專欄 2020.10.06
摘要

1.工作中,難免遇到需要請示主管意見的時候,但主管常不明確表態,不說清楚yes or no,讓「抓不準」老闆心思的員工痛苦不已。

2.組織管理上,越是高層,易經的烙印越是深刻。謹記易經「模糊性」、「靈活性」、「空白性」、「相對性」4個特性,能幫助你察顏觀色、讀懂老闆的話。

經常有上班族會來我的Facebook私訊各種問題。有一天,我收到一個留言說他離職了,我問他原因,他說:「因為我不聽話。」他告訴我,他前一份工作也是因為不聽話,不愉快地離職。他問我:「是不是老闆都比較喜歡聽話的員工?」

但是你知道嗎?站在老闆的立場看,卻是另一回事!常有企業主或主管階層跟我抱怨:「現在的年輕人怎麼連一點察顏觀色的能力都沒有?」對他們來說,困擾他們的不是員工「不聽話」,而是「不會聽人話」。那就奇怪了,員工和老闆說的是相同語言,為什麼員工會聽不見老闆的「心聲」?

員工的「聽力」有障礙?

首先,我想幫員工說句公道話,不論企業主或主管階層,多半時候講的人話還真是「諱莫高深」,很難懂!我做事一向「認真」且「當真」,向主管請示時,非得要得到一個確定性的答案不可,因為後面才好辦事呀,不是嗎?後來在一家企業,跟上下兩代共事,才發現老闆根本不會給確定的答案。

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比如跟大老闆請示,他不同意時,不會說不同意,而是說「你再跟某某人討論討論」,其實這是客氣話,他不好意思直接否定員工的努力;當他同意時,也不說同意,而是說「你把某某人找來」,意思是這件事和某某人相關,知會一下他以示尊重。當時年輕,每每踏出老闆的辦公室,我都是一頭霧水,不斷嘀咕:「剛剛那句話是要或不要?還是暫緩?」

姆災(不知道)!所以我一直想不通這點:「表態有這麼困難嗎?」後來下一代上任,我以為會得救,結果也差不多。比如我給小老闆看案子,他不同意時,一樣不會說不同意,而是說「不勉強」,這幾乎成了他的口頭禪,雖然客氣不傷人,卻是沒法做事。

最近有一名我的斜槓班學員也遇見相同情況,他給我看他老闆在Line上面的回覆,當下我完全了解他無所適從的心情。這名學員能力強、想升遷,必須找到立戰功的機會,後來他看上某個具有亮點的專案,他評估承辦人的手上專案多,應付不來,便給老闆發個Line,請示能不能接過來做,老闆回覆:「多接專案,對個人視野與學習有幫助。」

用易經看老闆,就懂了!

老闆沒說yes或no,這到底是什麼意思,的確難以判斷!整體來說,老闆鼓勵員工多接專案,有助於能力磨練﹑經驗累積,這是標準官話;至於針對這件專案,老闆並未表態,很難說他已經「請旨」獲准。我請他當面請示老闆,不要再用Line,因為凡是人事,老闆最忌諱留下白紙黑字,讓人斷章取義,傳成是非。

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說到這裡,我們知道,老闆不滿意員工不具備察顏觀色的能力,無法聽懂人話;但員工的痛苦也不遑多讓,聽不懂老闆的弦外之音,抓不住老闆的心。當我開始學習易經之後,便找到原因就在這裡:

1. 員工負責執行,他需要明確!

2. 老闆負責經營,他需要彈性!

不論在媒體看到的文章,或在職訓練學到的理論,都是來自西方的管理思維,員工就認定事情「應該」怎樣怎樣,但是到了老闆那裡,經常撞牆,此路不通。已故台師大曾仕強教授說,中華民族是易經民族,我們的血液裡都流著易經DNA。而在組織管理上,越是高層,易經烙印在身上越是深刻。那麼易經到底在講什麼?

1. 易經講「模糊性」

員工要執行,追求具體性,模糊就沒法做事;對於老闆,模糊性則表示想像空間很大,很多事可做。所以不論任一方面,老闆很少表態或把話說死,還常常會叮嚀員工:「要突破性思考﹑要保留彈性﹑要不斷創新。」這些話卻常讓員工疲於奔命,而老闆又會回過頭來感歎:「員工都跟不上我的腳步。」

2. 易經講「靈活性」

員工追求確定性,原因仍然是為了方便做事!但對老闆而言,競爭的環境變來變去,保持靈活才能跟上時代潮流﹑做好應變措施,存活下來。當員工說老闆朝令夕改,老闆根本不覺得哪裡有錯,反倒是把不改變的員工給淘汰。

3. 易經講「空白性」

就像水墨畫裡的大量留白,十個人看畫,十個人有不同感受,而且怎麼講都對﹑怎麼講都不對。當員工在聆聽老闆的說話時,也有類似的感覺,乍聽甚有道理,回到位子要做事了,才發現沒有很懂老闆那些「空白性」到底劍指何處,不知道事情要如何往下做,急得如熱鍋螞蟻一般,也不敢再去問老闆。

4. 易經講「相對性」

我有個學員是外商的財務主管,他有一次在群組說:比起中文,英文用字精確多了!這是因為中文少有絕對性的字眼,什麼事都會看到一體兩面,比如發生困難時會自我安慰:「禍福相倚!」易經是一陰一陽構成,創造的是一個相對論的世界,這也是為什麼老闆不會給絕對yes或no的答案。

老闆不明說,但是你要做功課

現在知道了吧,在本土企業當員工,並不容易!光是會察顏觀色﹑聽得懂人話,就非得幾年功夫不可。但是老闆哪裡會等我們幾年,以下三個建議幫你縮短學習曲線,聽懂人話:

1. 認清老闆是這種人

了解他們很難表態﹑把話說死,更不會在Line上裁示任何事情,如此一來,員工至少不必懷疑自己有聽力障礙。

2. 歸納老闆的關鍵字

人是習慣性動物,當老闆贊同或反對時,一定會出現習慣性的行為或用字,稍微歸納一下,大概可以抓個八九不離十。

3. 用「易經」跟老闆溝通

我不是要你讀易經,而是謹記上面說的4個特性,你和老闆的心靈就很能相應。心情對了,事情就對,再順勢請他明確裁示,會比較容易。

責任編輯:李頤欣

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指令不明確 聽不懂 主管 洪雪珍
洪雪珍專欄
洪雪珍

暢銷職場作家 

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學歷:政大新聞系、台大商學所
歷任:yes123求職網-副總經理、自由時報-行銷經理、台北愛樂電台-協理兼行銷總監、聯合報-主編
專欄:yahoo、商周網站、今周刊網站、大人社團等
著作:《失業教我們的事:想吃雞腿,就別勉強啃雞肋》《要獨立老,不要孤獨老》《你的強大,就是你的自由》《哪有工作不委屈,沒有工作你會更委屈》

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作者: 洪雪珍
出版社:商周出版
出版日期:2020/11/07

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