乖乖牌員工，善於察言觀色、揣摩上意；他們懂得預先覺察，往主管或公司要的方向提早佈局。對忙碌且沒有時間溝通的高層主管來說，這類型的工作夥伴的確令人放心又省心，但老把主管的話當成聖旨，久而久之卻會消磨掉員工個人的影響力。
我曾經有一次和同事閒聊，言談中稍微提到「聽說最近那個xxx活動很紅耶，我週末也去了類似的活動，感覺很不錯。」其實我只是分享個人經驗，沒想到過不久，我就看到公司推出類似產品，我立刻開心地去下訂，結果後來輾轉曉得，原來這個同事將先前閒聊內容，當成我給他們的明確方向。
另一個也發生在團隊裡的經驗，前幾天，團隊裡一位資深主管跟我說：「上次那個合作案，我會拒絕他們，他們應該會再找你，先讓你知道一聲」
「為什麼？不是上次談得很好嗎？」我納悶地問。
「對，老闆很積極沒錯，但下面不積極，層層卡關，我們要耗在他們身上多久？我要先忙別的案子了。」
在第一個例子，身為主管的我很有感。言行與談話真的需要謹慎，否則遇上乖乖牌同事，光是執行主管的「喜好」就忙不完了，如果遇到愛分享的主管（像我這種話多型的），恐怕更耗費團隊時間。
後一個例子的對話，可以發現，「太乖巧」的員工可能因為擔心做錯，總以老闆或是主管的心意為方向，明知有錯卻不表達意見，因此延遲了計畫進度。
在競爭激烈的市場，勇敢表達意見和想法、願意溝通，才是企業能夠委以重任的人才。但若只照自己的意思做，完全不管主管的叮嚀與公司的方向，那也是大錯特錯。
有經驗的主管，都懂得時時與上層主管對焦、溝通。一個目標下來，一般都會有個計劃與方向，一邊做一邊調整，我的主管們常常直接過來找我，拉把椅子就坐下，開始跟我說「那個方向不可行，我想改個方法」或是「我發現一個新產品，我想試看看」他們都不是乖乖牌，很有自己的想法與策略，但也因此，不畏懼溝通與拒絕百分百按照指令走，是他們之所以能快速增加營收的原因。
如果你也有乖乖牌的包袱，不妨放開一點，試著多溝通想法，公司能因此少走錯路、更快找到新方向，這才能幫助公司更多。以下有幾個拒絕百分百遵照指令的小訣竅，都是我團隊同事使用起來非常熟練的技巧，我彙整起來，希望大家也能善用。
1.直說無妨，但不需要「理直氣壯」
提出不同看法時，態度就很重要。我的經驗是，同事一般會用「他山之石」帶出看法，例如：「但xx公司他們是這樣做的，你要不要聽看看？」 或是利用實證和數據說話，例如：「你講的這種活動，之前就做過，我拉給你看數字，我們族群不太吃這一套」這種溝通模式都不是對立在談，而是有憑據、有產業訊息，來提出觀點與看法。
2.站在公司立場考量
如果是以「我們部門人力不夠，不能多接任務」為由拒絕指令，主管理所當然會覺得，是你任務分配或優先順序的問題。如果拒絕的原因是「目前以公司的目標考量，應該先做A再做B，至於你說的C當然也可以安排，但都沒有其他兩樣重要性高」這樣的說法，就能藉機讓主管明白其他任務、掌握全盤資訊，並提高說服主管的機率。
3.正面表述立場
「這個任務再下去，團隊成員會被壓垮，你不想看到大家離職吧？」這是標準的負面表述，應該沒有主管會喜歡聽這種論述，同時也把辛苦執行的團隊給搞黑了，抹煞他們在主管心中的好形象。
如果工作任務真的不堪負荷，建議可以爭取更多人力或是適度排擠其他較不重要的案子，你可以試著這樣表達：「好，我安排一下人力，試看看，真的不行再來看要什麼資源跟你說」或者是「我要盤點一下大家手上的任務，看看哪個重要，再跟你說」一樣的立場，不同的表達帶來截然不同的結果，務必要學起來。
4.晚一天拒絕，不要當場拒絕
強勢型主管，習慣大家按照他的方向走，也不習慣被當場拒絕。遇到這種情況，可以多想一天甚至兩天再拒絕，一方面可以利用工作以外的時間抽空思考，尋找有這方面生意的前輩討論：真的不能做嗎？還是可以改個方法做？一方面也能蒐集相關最新資訊，再交由主管評估。
5.和主管之間的信任存摺有存款，才可以提款
如果拒絕這個提案，但其他案子更成功，這就是累積了信任存摺的存款；相反地，因為拒絕或是拖延了主管的提議，用自己的方法也做不出成績，那就是信任存摺的提款。信用額度（Credit）需要持續累積，需要努力維持正數。
以上五點，給乖乖牌的你。表達意見同時培養向上管理與溝通的能力，乖乖牌不吃香，勇敢表達立場，為公司創造新商機，才是身為人才的你該做的。
責任編輯：李頤欣
