聽說某家公司的上司和部屬之間有過這樣的對話。

上午，上司把信件交給年輕的部屬，說：「等你有空的時候就寄出去。」下午 3 點，上司為了保險起見，查問道：「那封信寄出去了嗎？」部屬回答：「因為抽不出身，所以還沒寄。」那封信還蓋了快遞的印章。

「現在的年輕人必須從頭教到尾才行嗎？」儘管上司這樣感嘆是理所當然，但是部屬的不滿也不是不能理解：「既然這樣的話，只要命令我『現在馬上寄』不就好了……」

部屬在能夠發揮想像力觀察之前，需要某種程度的訓練。沒有經驗的事情也無法輕易想像。

培訓的初期階段當中，要具體明確告知什麼時候之前要做什麼事情，為了什麼目的而要採取什麼行動，也就是要把工作的期限和目的都傳達清楚。剛開始要從頭到尾一一說明。部屬必須花費時間循序漸進的進行培育，才會從聞十知十的階段，逐漸進步到聞一知十的程度。

下表是各家公司培訓日益增加的外籍員工時，從人資和上司參考用的書中節選的內容。不過事實上，即使國籍相同，若只靠「心照不宣」的默契，也無法充分做好溝通。


「一定有聽懂了吧」、「部屬一定會為我著想」，像這種期待其實只是上司單方面的妄想。要像上方圖表一樣，仔細具體告知才能夠獲得部屬理解。

一件工作是由無數的行動所組成

人的一連串行動可以「分解」。所有的行動是由「部分」的細微行動組合而成。部屬在工作上採取的行動，也應該可以分段成細項。新人和年輕的部屬剛開始應當盡量將每件工作分解成細項，再管理進度。

另外，當步驟堆積如山時，別讓部屬從第一個開始自行逐一解決，剛開始要先幫忙部屬處理前半的部分，最後的行動則讓部屬單獨做做看。這麼一來，部屬剛開始就可以感受到做完一件事的成就感。假如遇到以下談業務的情況時，最後的簽約就要鐵下心交給部屬去辦。


工作分擔要慢慢擴充

假如部屬逐漸熟練，能在某種程度下將成堆的工作交給他，就要逐漸擴充範圍。只不過，這時不要突然交託責任重大的工作，而要給現在的工作增加些微的「縱長」和「橫長」。


「縱長」是充實職務，指的是提升部屬工作的品質，逐步邁向高度化。像是將一連串的工作從頭到尾交給對方做，替簡單的工序增加專業和管理的工作，增加必須進行判斷的重要內容，或是委讓權限，要求部屬在工作時必須更自主。

「橫長」是擴大職務，也就是增加負責業務的種類，以便能夠強化掌握多個工作的感覺，增進員工的幹勁，不會容易厭倦。


責任編輯：李頤欣