工作太多，想跟主管開口求救，又怕被質疑能力不佳》6大原因告訴你 : 學會問問題，解決事情更有效率！

為什麼要開口問？

某間汽車大廠的一名資深工程師正努力解決一個複雜的技術問題。其實幾個月來他一直在原地兜圈子，毫無進展。

有一天，他覺得該是尋求協助的時候了。他向同事描述問題，並詢問有沒有人知道他可以諮詢哪位專家。出乎他意料之外的是，第一個回應的人並不是資深研發科學家或其他單位的工程師，而是來自一個最不可能的來源：一名剛被公司雇用、只有二十二歲的行政助理。這名助理的父親正是專精於這項難題的「世界級專家」。更重要的是，他最近剛退休，他的妻子鼓勵他走出家門，多花點時間在外面的世界上。這名行政助理把工程師介紹給父親，工程師因而取得他需要的專門知識。

這個例子說明了重要的一點：除非開口問，否則你永遠不知道別人知道些什麼，或是他們認識誰。沒有人會想到一個年輕助理竟握有解決對策的鑰匙。如果你開口請求協助，救援就會出現，還可能來自你從未料想過的地方。

在職場上，開口求助甚至影響事情的成敗。這不是傳聞軼事。有統計研究指出，開口提問、求助能帶來更多助益：

更好的工作表現與滿意度：

簡單來說，為了完成工作，你需要借重別人的力量。無論是資訊、某種技術或專門知識、人手、同意某個構想或計畫，得到你需要的，就能讓你把工作做好。當有人幫你解惑，你會更開心，也會對工作更滿意。

新進員工的成功：

展開新工作時必定需要同事協助，探索新的工作環境，以及了解眾人對你的期待。研究指出，新進員工為了釐清工作要求、掌握工作背景、取得技術支援，在向人求助且得到協助後，能減少他們對工作的挫折感，表現得更好，也更有可能留下來。

找工作─或者為職缺尋找人才：

想找新工作嗎？還是想聘用合適的人選？當你向自己的人際圈求助，請大家建議、推薦或引介時，你會更有機會找到合適的人選。我就是用這個方法找到第一份專業工作。我當時正在幫忙一個朋友和他的幾個熟人搬運一架直立式鋼琴。閒談中，我提到自己快要完成研究所學業，想在華盛頓特區找份工作。接著我問是否有人知道相關情報。我朋友的其中一個熟人把我介紹給他以前的大學室友，對方在華盛頓開了一家顧問公司。這層關係帶來了一趟實地面試、一份錄取通知，最後讓我進入該公司擔任專案經理。在網際網路出現之前的年代，超過一半或更多的工作都是透過社交或專業關係找到的。即使如今大家逐漸採用數位平台（如職缺搜尋引擎Indeed）求職、求才，這些關係仍然相當重要。透過社交網絡找工作、找人才，比單純使用數位搜尋還有效益，這意味著前者更實際、更能有效開啟聘僱關係，而且被雇用的人會待得比較久。

學習與專業發展：

學習不能脫離現實，我們可以透過嘗試新的技能和構想，再徵詢他人對成果有何意見來進行學習。舉例來說，假設你想學會發表讓人印象深刻的演說，可以靠自己多方準備並實際發表演說，但是少了別人對你的表現給予回饋，你永遠不會知道自己需要改進或加強的地方在哪裡。除非你開口問，大多數人不會主動給你意見。

創造力與創新：

好主意不會憑空乍現，創新也不是運氣問題。我們能藉由詢問取得資訊、交換想法、進行對話來培育創造力。例如，我和同事教授「設計思考」（design thinking）這門課時，把高階主管從舒適安逸的教室送進安娜堡（Ann Arbor）的偏僻街區，強迫他們接觸陌生人，並詢問對方對特定產品或服務的感受。這些高階主管不僅帶著改善其構想原型的新點子回來，也開心地發現，當他們開口邀請陌生路人參與，大多數人都會答應。

更別提有了好主意之後，我們還需要別人幫忙開發、測試、改良與執行。向人求助能增進我們將想法從開端推向完成的能力。

管控壓力：

如果你經常覺得工作或家庭壓力很大， 你並不孤單。根據蓋洛普（Gallup）調查指出，有八成（七九％）的美國人表示每天都覺得壓力罩頂，工作壓力是美國勞工最主要的抱怨。研究顯示，尋求協助與支援能減輕緊張不安與時間壓力，進而提升工作的投入程度與工作表現。

開口求助也能為團隊和組織帶來好處，具體展現在以下幾個地方：

團隊表現：

向人求助能改善團隊表現，讓團隊成員更有創意，互相學習，並對團隊的目標、願景與任務發展出共同默契。表現最佳的團隊會建立外部聯絡網，運用它們尋求資訊、意見回饋、專門知識和其他資源。

降低成本：

這個好處非常顯著。研究指出，當員工自願採用員工救助方案，企業就能大幅降低醫療、殘疾和職業災害補償的成本，同時能降低缺勤率，並提高生產力。此外，光是更快找出對策或發現更經濟的替代方案，也能降低成本。

生產力與獲利能力：

尋求幫助和給予幫助變成企業中習以為常的事，員工的生產力就會提高，人員流動率則會降低。當企業執行長經常要求高階管理團隊針對其績效給予回饋意見，他們就會變得更加投入，從而改善公司的財務表現。和員工僅專注在個人任務與個人表現的公司相比，員工間有廣泛交流且會互相幫助的公司，獲利會較比多。

尋求協助能改善營運效率，因為這樣能讓我們更快找到並獲得資訊、勞力與資金，進而降低重複勞動。尋求協助會加速組織資源的運用與流動。當眾人不必浪費時間和精力苦苦掙扎，糾結該不該為某個問題或任務向外求助，就更能維持住生產力。

這看似有些矛盾。然而，提出請求（asking）也正是給予（giving）的關鍵。幾十年前我剛著手開發工具，想讓個人、團隊與組織能利用他們的關係網，開發他們周遭的豐富資源，才首次得知這個事實。那時我以為，如何能讓旁人行事慷慨是個問題。但事實並非如此。令我驚訝的是，真正的難題在於如何讓人針對所需提出請求。後來我發現只要有人開口，大多數人其實都樂於幫忙。可惜許多人不願開口，使得所有的答案、對策和資源全都原封不動，沒人使用，白白浪費。

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(摘自《開口問，全世界都會幫你》👉購書去)

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書籍簡介_開口問，全世界都會幫你

責任編輯：林采怜
核稿編輯：張勝宗