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主管的指令明明有錯，為什麼我還要執行？

撰文者：紅塵笑笑生

獨立觀點 2019.09.26

想糾正老闆又不想起衝突，關鍵在於：雙方立場、格局都不相同

有網友問：領導真讓人難以忍受，經常下一些莫名其妙的命令；他輕鬆一句話，下面累死人。領導的命令明明是錯的，我為什麼要執行？

這可能是每個人職場生涯中都會碰到的問題，有時你覺得領導的安排不合情不合理，會忍不住去質疑或消極執行，有時即使按照吩咐做了，也不是心甘情願，做的過程中總是打點折扣。但這樣帶來的後果，很可能就被認為是挑戰領導權威或與他不是一條心，最後被冷凍、被孤立。那麼，面對這種情況時，我們到底該如何應對呢？

為什麼你和領導的想法會有分岐？

在職場上，下屬和領導的想法有分岐主要來自於幾個原因：

1、立場不同
這是最根本的原因，領導的決策可能是從整個公司、整個部門整體的利益考慮，或是個人團隊管理的統籌考慮，而下屬評判的標準更可能是從自身的利益或員工的層面去考慮，雙方的出發點不完成一致，就容易產生分岐。

舉個例子：沒有和當事員工溝通，也沒有對你解釋，領導就讓你接替某個同事的工作，將那個同事悄無事息地架空。而在你眼中，那個同事一直兢兢業業。你會怎麼看？會覺得領導太冷酷，公司太無情？也會覺得良心不安，好像你自己搶了別人的東西一樣了。

但事實呢？可能是那個同事觸犯了公司的某些底線，但為著他未來的考慮，公司也不想把事情鬧大，只是等有人接替了他的工作後，讓他自願以離職而了結此事。也或者是公司準備開拓新業務，對他另有任用，讓他參與前期的籌備，但在最終對外公佈之前，希望盡可能少的人知道此事，故對工作變更也是低調處理。而這些，領導都不便於把細節向下屬一一解釋，自然容易產生誤會。

2、格局不同

領導考慮事情的層面和普通的員工有很大的差異，很多時候的決策，是從更高層面、更遠目標所做出的理性決定。你認為錯的，也許正是公司永續經營的必經之路，只是你的經驗、你的格局沒有達到，就無法想到那麼久遠。如果都是從員工的角度去判斷一件事情是對是錯進而選擇是否執行，很有可能就是坐井觀天，只是一個片面、短視的行為。

我就有切身的體會。在做無線營銷(編按：既涉及無線通訊，又與市場營銷有關的跨領域交叉學科)時，部門獨立出去，和另一家公司合併成立了合資公司。新上任的領導第一個舉措，就是給銷售團隊放出話，對每個行業的代表企業，免費試投；已經簽約的代表企業，實際投放時按照1：3來配送。

對這一點，我特別不理解，認為這是公司對自己的媒體品牌自降身價，搞得和市面上的群發(編按：將某條信息發送給群組的所有人)一樣低端。為這事，幾次和總經理爭論，最後的結局是我最終被調回總部。

而認識到自己的格局狹隘還是在回到總部後。離開業務一線，站在第三方角度看總經理的決策，確實是高瞻遠矚。為行業標桿免費投放，再以它們已經成為我們的客戶去吸引行業其他客戶跟進，很有效果；而執行時加大配送，讓發布效果非常理想，客戶又會加大預算，而那些配送的資源原本就是閒置的資源，用於大客戶的效果維護，反而發揮了積極的作用。

3、掌控的信息不一樣

不同層級的人，所掌握的公司的訊息也大不一樣。有的事，如果只是從單一某個側面來看，可能確實並不妥當；但如果放在全局，可能又是最合理的決策。領導得到的信息比員工要多得多，但他並不適於將所有的信息告知所有員工。即使因此引起員工的誤會也只能聽之任之。

就像華為被封殺後，才在全世界面前亮相的備胎「海思芯片」，它可能是華為永遠都不能「轉正」的備胎，高層知道這一戰略性的安排，基層員工呢？未必，可能一些基層員工也會困惑，也會失望，因為所有努力的成果都不能光明正大地亮相，永遠都在模擬運營狀態。

如果不是此次危機，可能很多在那裡曾經工作過的人，永遠都不知道自己曾經肩負著那樣悲壯的使命。引起分岐的可能性那麼多，又如何簡單地用對錯來判斷一件事呢？如果在職場上還停留在非黑即白爭對錯的階段，那實在是一種幼稚的思維。

和領導對著幹？職場自殺的行為

即使和領導想法有分岐，但在行動上服從領導的工作安排，卻是我們必須遵守的最基本的職場規則。從員工個人層面來說，領導是你工作成績評判的核心決策人，就像大家常說的「領導說你行你就行，領導說你不行你就不行。」

即使你自己作為領導，也不希望下屬天天質疑你的決策，處處和你為敵。要獲得發展機會，必須和領導保持融洽的合作關係，而支持他的決策，服從他的工作安排就是最基本的要求。

從公司發展的層面而言，保證令行禁止也是公司獲得成功的必須，公司員工目標一致，勁往一處使，是公司成功的前提。試想想，如果領導確定了戰略方案，每個員工都從自己的立場、角度和經驗出發去考慮這事是否正確，正確則去執行，覺得錯誤就不去做，又怎麼能實現公司的目標呢？就好像幾匹馬要拉著貨物往前進，但卻各往各的方向，自行其事，最後不僅無法前進，還可能倒退甚至走上懸崖。

即使在扁平化管理的公司，每個項目也都會有一個「項目經理」做實際的領導者，督促項目成員為共同目標而努力。領導在一個組織中的作用之一，就是統一大家的奮鬥方向，而職場的上下級秩序也是對領導權威的一種保證。

所以，於公於私，服從領導工作安排、執行領導命令都是我們職場上的不二選擇，不執行領導命令，無異於職場的自殺行為。當然，在職場也有一些必須遵守的底線：那就是違反法律法規的事情一定要拒絕，因為當出現最壞的情況時，最後被抓去當替罪羊的都是具體的執行者。

把事情做對，而不是只做對的事情

服從領導的決策，是否意味著領導的要求我們必須絲毫不差，依葫蘆畫瓢地執行呢？反正錯了，也是領導的決策問題。當然不是，把事情做對，而不是只做對的事情既是下屬的工作原則，也是對下屬的能力的要求。

領導也不是神，領導的決策也有可能出問題。如何用執行去彌補領導決策中的不周之處，讓結果最大可能地達成預定的目標，就是下屬執行領導決策時必須考慮的問題。

馬雲曾經說過:「寧願要三流的決策，一流的執行；也不要三流的執行，一流的決策」，這句話就表明了執行的重要性。什麼是好的執行，那就是不偏離目標，所有行動都以目標為導向，行動能夠快速執行並及時復盤(編按：利用靜態再看一遍市場全貌)，總結出規律性的模式並加以複製，最終快速高效地達成目標。

領導下達了命令，但你覺得領導考慮不周，方案並不完善。你應該怎麼做呢？先得明確領導的目標是什麼？原來的方案中有哪些漏洞，可能造成什麼樣的後果，你用什麼辦法去彌補原來方案的缺陷；取得領導的基本認可後，就去按照你優化的方案去驗證，並根據反饋的效果迭代優化方案，最終實現領導的預定目標。

最不明智的作法是直接告訴領導：你的命令是錯誤的，我不會去執行。那估計離你走路的日子也不遠了。把不完美的方案以一流的執行讓它達到理想的效果，這才是展現你實力和能力的機會。要對領導說不也需講究策略，做好向上管理是我們必須修煉的功課。

2個小技巧影響領導決策，助你做好向上管理

在事情討論決策階段，我們可以充分發表自己的意見，即使意見和領導的相左也無可非議；用你的言論和行動去影響領導的決策，是我們職場必須修煉的功力，這就是所謂的對職場關係的「向上管理」能力。能夠影響領導的決策，能夠為領導的決策提供充分的意見參考，也是你職場價值的體現。

分享2個非常有效的句子，不論是影響平級還是上級，都百用百靈：

1、複述對方的主要意見+「你說得對（說得有道理）」+「為著這個目標，我們是不是還可以（你的補充意見）」。

我們職場溝通容易陷入僵局的最主要原因是什麼，就是分岐。每個人聽到別人提出反對意見，潛意識都會產生抵觸情緒，很容易用敵對的心理去互動。而先複述對方的主要意見，則給別人潛意識中施加了一種影響：我理解你，我聽懂了你說的話，我在乎你的意見。有了這種氣氛作為溝通的背景，雙方的互動就會趨於友好的方向。

而「你說得對（說得有道理）更是向對方伸出的橄欖枝：我和你是一邊的，我同意你的意見，這樣對方就會把你視為同一陣營，在這個基礎上，最後說出你的補充意見，別人就更容易接納，因為在他心裡，你們是同一陣營的，這是你為共同的目標貢獻的智慧。相比一上來就用「你的方案有問題」向對方直接開戰，更容易被對方接納。

這個小技巧的使用，我自己深有體會。今年以來，因為新負責的一個項目，經常得和各方面的合作夥伴溝通，溝通氣氛非常友好，而在以前做商務談判，我經常給人一種咄咄逼人、強勢的感覺。

自己也特別觀察了一下，發現現在聽別人說完，在表述我的意見前，脫口而出「你說得對」（你說得非常有道理，沒錯，我非常同意你的意見..... ）已經成了我的習慣，即使有時我並不認同對方的觀點。在表明我們有共識後，我可能拐過彎，再把和對方相左的觀點說出來，別人也更容易接受。

2、第二個句式：「好的」（沒問題）+你的補充意見

領導安排你做什麼，你先不要去理睬心頭直冒的疑問、質疑，否定等等情緒，直接先回答一句「好的」「沒問題」，再把你的補充意見說出來。給領導的第一反映是「好的」「沒問題」這樣肯定的、積極的反饋，就會讓對方放下戒心，而在放鬆的心理下聽進去你後面說的話。

如果冒出的第一句話就是對領導的質疑，即使你說得有道理，也會讓領導潛意識產生抵觸的情緒。很多人都看過王小波的文集《沉默的大多數》中的《花剌子模信使問題》故事吧，凡是給君王帶來好消息的信使，就會得到提升，給君王帶來壞消息的人則會被送去餵老虎。

雖然壞消息並不會因為殺掉信使就不來，但老在領導面前說反對意見的最終會被領導疏離，卻是不爭的事實。我以前就有這樣的壞毛病，別人給我說個什麼事，我會快速在腦中梳理出方案中存在問題，脫口而出的就是「不」，雖然後面是出於專業角度給出的建議，但總會讓談話陷入一種尷尬的氣氛。而改變說話習慣後，交流時就會順暢很多。