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兩廠商傳Line給同一客戶,一個被封鎖,一個拿到訂單!看懂Line溝通大忌和禮儀

兩廠商傳Line給同一客戶,一個被封鎖,一個拿到訂單!看懂Line溝通大忌和禮儀
(來源:Dreamstime)
撰文者:菲女狼

睡眼惺忪之際,瞄到手機似乎有Line傳來的訊息,拿過來定眼一瞧,看清楚傳來訊息的是何許人也之後,芝芝連想點開來看的慾望都沒有,直接把訊息刪除。

這不是來自於前男友的死纏爛打,更不是什麼痴漢的示愛,這個訊息來自於公司的一個下游廠商小趙。

芝芝也不是一開始就對這些訊息置之不理的。最初收到小趙的早安問候,芝芝以為發生了什麼緊急狀況,總是立刻回應詢問了解。

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不過,得到的回覆一律都是:「沒事,單純就只是問安而已。」

幾次之後,芝芝跟同事們分享起小趙這種無目的性的問安行為,才知道原來大家都是小趙問安的對象。

「對啊,他每次只要案子少了,就會猛傳問安訊息,也許是想看大家會不會因此記得發案子給他。」其中一位同事分析起小趙這些行為背後的用意,大家這下才恍然大悟。

雖然跟小趙的交情沒有好到要時常噓寒問暖,不過禮尚往來嘛!人家既然周到地問候了,芝芝自然也是禮貌性的回應。

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隨著頻率從偶爾變成三不五時,從三不五時變成常常,從常常變成每天。周到已經不是周到,變成每日定時的打擾。

芝芝不但不再回應,後來根本連看都不看。但是來自小趙的問安簡訊非但沒有因為訊息都是「未讀」而停止,反而就像是定時的鬧鐘一樣,每天早上報到,令人厭煩不已。

反觀另一個合作夥伴卡蜜拉,雖然她利用社群通訊軟體,經營客戶關係的意圖也相當明顯,但是手法可就聰明多了。

起碼,她傳招呼文都是有「看日子」的。不論是新年、端午、中秋、聖誕或情人節,在這些別具意義的節日裡獻上祝福,再來幾句討個好兆頭的話,收到的人沒有會不悅的。

另外,也可以從分享訊息的內容上,看得出卡蜜拉是有用心選擇,不是亂槍打鳥胡亂傳的。從臉書上看到芝芝久咳不癒,卡蜜拉馬上傳了冰糖川貝燉水梨的食譜來。這麼貼心的舉動,誰能不回她幾句表示感謝呢!有了真心的互動,關係不建立起來也難。

遇到業務停滯不展時,卡蜜拉也就不惺惺作態了,開門見山詢問問題出在哪兒?因為卡蜜拉的不做作扭捏,芝芝也回得直接,兩人直搗問題核心,問題快速解決,成交的機會也就大為提高了。

各種通訊、社群軟體的興起,成了分享訊息、人際溝通的利器,但也因此讓我們每天都面臨排山倒海而來的訊息。

在時間有限、訊息充斥的現今,你的問候是關心還是打擾?你的分享是資訊還是垃圾?就看個人的社群禮儀到哪裡。

在數位時代,社群禮儀已成每個人都必須要具備的修養。

訊息的發送彈指之間簡易,但並非把發送對象極大化就會有效益。每個人都希望自己在他人眼中是獨特的,不論親疏遠近卻像發新聞稿通發一字不差的訊息,只會讓人覺得誠意有限,使至親好友懷疑自己份量比起點頭之交,不過爾爾而已。

訊息分享應該因人制宜,喜歡理財的給財經新聞,迷信的給星座運勢,想買房分享房地產資訊,訊息對了,接收者才容易有共鳴,也才會心存感謝,也能有助於關係的經營。

而關心、問候更要個人化,即使同一組問候語或貼圖,前面加上對象的名字或暱稱,才會有真正對話的感覺,也才能真正經營到關係。淨是發送流於形式的罐頭簡訊或制式貼圖並不能感動人,形成毫無品質、有溝沒有通的溝通。

數位時代裡,人際之間的溝通變得簡單,但是一不小心也會變得很廉價。

沒有品質的溝通,對忙碌的現代人來說,不是關係的經營,反而是打擾。

一樣是用社群通訊軟體經營人脈,有人造成困擾,使他人唯恐避之不及;也有人成功建立起關係,讓客戶變成友好的合作夥伴。

自從覺得小趙的定期問安形成打擾之後,別說不曾發案子給他了,芝芝再也不曾在通訊軟體與他交談。

「厚!又來!」看著手機又跳出小趙的line,芝芝不耐煩起來。這下不但把訊息刪了,也順道把他封鎖,以後再也收不到小趙的訊息了,圖個每日早上的清靜。

責任編輯:陳慶徽
核稿編輯:葛林

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菲女狼的職場生活誌
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菲女狼
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任職公關公司多年,現任知名外商宣傳部主管。

對工作實事求是;對人天真浪漫;對朋友肝膽相照;對惡人嗤之以鼻;罵人,一針見血。SHOPPING,彈無虛發。 求知慾強,總是害怕自己知道的不夠多! 天性愛幻想,老是覺得世界可以更美好! 有一點天真、也有一點任性!講求實際、卻也充滿憧憬!是上了年紀版的小丸子。

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