被老闆糾正，只覺得惱怒？掌握「高情商發脾氣」4模式，老闆不氣你還升你

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在職場，每個人都可能是蓄勢待發的「火藥桶」。身在職場難免有情緒，職場人壓抑的情緒隨時可能爆發。有川真由美在《整理情緒的力量》中提到：「憤怒是表面現象，其下還隱藏著孤獨，寂寞，悲傷，自我厭惡，不安等等無法表現出來的情緒。」

「平日裡掩蓋了真實情緒過日子的人，一旦遇到一點契機，都會讓這些情緒化為怒火噴發出來。」不恰當的憤怒固然會影響正常工作，但會「正確發脾氣」的人，卻是職場的寵兒。學會如何表達自我的情緒，正確地發脾氣，是職場人要學的重要的一課。

說到底 我們為什麼生氣發脾氣？

辛辛苦苦寫了2週的報告，老闆看了一眼然後把我罵得狗血淋頭。和同事合作的項目進展順利，然而他把我所有的功勞都搶走了。

精疲力盡地坐在回家的地鐵上，一個大媽擠到面前，指責我不讓座。我心跳加速，血液沖到頭頂，並且還想打人。是的，我生氣了，這個世界真的太令人生氣了。

但是，人到底為什麼會生氣發脾氣？本質上講是因為自我感覺受到了傷害。
老闆罵了我，我感覺到努力沒有得到珍惜，所以我覺得自己很受傷。其次，出於擔心，憂慮等原因產生的不安全感，也是很多人發火的重要原因。

合作的項目成果被搶走，可能會導致將來晉升之路更加艱難，內心的不安全感讓我感到憤怒。第三也是最「日常」的原因：人與人之間無所不在的誤解。

大媽認為我不讓座是不尊重她，而我在一天的工作後覺得活著已經很累了，還要被指責沒禮貌……這類誤解在職場中也很常見，它的的產生，可以用溝通界很有名的「四耳模型論」來解釋。

德國心理學教授弗裡德曼•舒爾茨發現，對同樣一句話，每個人聽到的理解是不同的。它包括了事實之耳（Sachinhalt）、表白之耳（Selbstoffenbarung）、關係之耳（Beziehung）與呼籲之耳（Appell）。

什麼意思呢？

讓我們設想一個場景。你的老闆對你說：這次的報告裡面有很多「錯誤」。

你的第一反應，是什麼呢？如果你認為，他強調錯誤本身，那麼你就是在用「事實之耳」聆聽，偏重事實的情況。

如果你認為，他說你能力不行，那麼你就是在用「關係之耳」思考，思考老闆對你個人的看法。

如果你認為，他因此不高興，那麼你就是在用「表白之耳」聽話，揣摩老闆的內心感受。

如果你認為，他希望你做得更好，那麼你使用的是「呼籲之耳」，偏重老闆對你的期待。

可見用哪隻「耳朵」聽，直接決定你在職場上的情緒反應。

舉例來說，如果你的老闆是一個關注事實的人，他想強調的是錯誤本身，而你誤認為是質疑自己的能力，生氣甚至發脾氣自然再所難免。

氣血上湧之外 也要懂得發脾氣的藝術

所以，我們在職場上就要展現一個從不發火的形象嗎？答案是否定的。因為在氣血上湧的背後，生氣其實對你也有著積極的意義。

通過發脾氣， 我們可以明確各自需求。舉個例子。朋友長期以來為一件事情困擾：作為負責人，她所在的工作小組經常出現拖延的情況，截止日期會被一拖再拖。在組員們又一次錯過截止日期的時候，她和最喜歡拖延的組員小A發了脾氣。

然後她終於瞭解到，拖稿的問題並不在於大家不願意完成任務。

問題的根結在於，小組沒有合適的專案管理軟體，組員們沒有辦法進行資訊的即時溝通，並進行項目的跟進。接下來的幾週，朋友聯繫IT部門給小組裝上了合適的軟體，解決了工作小組的效率問題。可見，在恰當的時機發脾氣，能夠找到「病源」，明確需求，即時處理掉平時看不到的隱患。

發脾氣得當會帶來尊重和高薪資。

無論是在生活中，還是職場中，衝突是難免的，脾氣再好的人也要學會適當發脾氣，沒有底線的一味妥協並不能帶來善意和尊重。此外，根據美國康奈爾大學的調查顯示，在職場中，無論是男職員還是女職員，發脾氣的人掙的平均薪資，都高於不發脾氣的同性別的職員。

是不是覺得很意外？

所以說我們對自己還是要狠一點，這樣小金庫都比別人攢得多。當然，這篇文章的用意不是讓你任由情緒發洩。正所謂氣火攻心，生氣發脾氣對身體傷害也是顯而易見。此外，莫名的亂發脾氣會產生更高的溝通成本，使職場之路更加艱難。

比如：1985年，賈伯斯被董事會趕出自己親手創建的蘋果公司，原因之一就是因為在公司裡大家都受夠了他的脾氣。

高情商發脾氣模式 幫你在職場走得更遠

志玲姐姐，蔡康永，還有黃渤都是公認的高情商的明星。一個令人印象深刻的例子是，閆妮跟黃渤在一部劇中演夫妻，閆妮自嘲地說：「我跟你演夫妻，我就知道我要走向醜星的行列了。」

黃渤聽了閆妮的話，立馬說道：「我跟你演，我覺得我要走向帥哥的行列了。」
不卑不亢的一句話，既誇讚了閆妮的顏值，又化解了尷尬和不快。

那麼，作為職場人的我們該如何培養這種「高情商」呢？說到這裡，就要提出我們的NVC（非暴力溝通）理論。

簡單的4個步驟，就可以學會如何正確地在職場發脾氣。

第一、停下來，深呼吸。
第二、留意我們的指責。
第三、體會我們的需要。
第四、表達感受和尚未滿足的願望。

怎麼做？

首先，我們需要認識到，人有情緒，是再正常不過的一件事。興奮、高興、甜蜜、舒暢是正常情緒。悲傷、痛苦、無奈、焦慮也是正常情緒。我們並不需要時刻保持積極的心態。

哈佛醫學院心理學家Susan David在TED演講中提到：「抑制情緒，只會讓這種情緒更加強烈。就好像冰箱裡的巧克力蛋糕，越克制自己不吃，就越忍不住想像它的美味……」

所以，在遇到令人憤怒的情況下，不要去試圖壓抑情緒，先深呼吸。

第二步，避免使用下面的詞語

「總是，從來，從不，永遠。」

如何一句話毀掉氣氛？毀掉你的工作和生活？使用帶絕對性詞彙的句子就可以了。

反例：「我總是辦公室工作到最晚的那個！」
正確示範：「我最近的每週工作將近60個小時。」

第三步，清晰地表達自己在怒氣背後的需求。

相比直接讓情緒爆發，先說清自己的需求效果會更好。仍拿上面的例子舉例，與其抱怨自己工作時間過長，不如直接解釋過勞帶給自己的傷害：「我的工作效率因此嚴重降低了。」

最後，表達你內心對於問題的看法和訴求。

「如果能將任務分配做一些調整，我會覺得工作更有成效性。」

所以，使用這個溝通模型之後可以這樣說：「如果能將任務分配做一些調整，我會覺得工作更有成效性。」
「我最近每週工作將近60個小時，感覺效率因此會受到一些影響。如果能將任務分配做一些調整，工作有可能會更有成效性。」

是否有感覺整體需求更加清晰且要求合理？在職場中，正確的高情商發脾氣方式，在減少很多不必要的溝通成本的同時，個體的需求也被滿足於無形中。

寫在最後

優秀的職場人，不僅敢發脾氣，還擅長「正確地」發脾氣。他們知道怎麼從憤怒裡發現內心的需求和願望，並且精準地表達出來。我們並不應該害怕衝突，因為它們始終存在，且可能幫助我們前行。

至於負能量太強大的人、愛罵人的老闆、喜歡甩鍋的同事…… （編按：甩鍋指的是一個人在犯錯之後，會把過錯賴在別人身上。）

坦然接受這些令人不愉快的人的存在，然後接受你真實的內心情緒，並且學會用NVC模型去溝通。
學會如何發脾氣，是我們的職場必修課。

※本文由LinkedIn原創。作者翹楚，喜歡攝影和游泳，以及分享關於歐洲的學習和生活那些事，知乎號德國的綠豆豆，出版小說《精英路》。獲LinkedIn授權轉載：原文

責任編輯：葛林
核稿編輯：黃楸晴