執行長表揚同仁，竟使淨獲利成長30%...小改變+持續做，複利效應讓你人生開外掛

你還沒有體驗過複利效應的好處

「複利效應」指的是：從一系列小而明智的抉擇，獲取巨大的報酬。對我來說，這個過程最有趣的一點是，儘管成效巨大，但在行動的當下，並不會覺得那些行動舉足輕重，不論你使用這項策略來改善健康、人際關係、財務或其他層面，改變都很細微，可能幾乎沒有察覺。而且，這些小小的改變，並不會產生什麼立即性的效果，你不會大有斬獲，立刻獲得那種「看吧！我沒騙你」的明顯回報。那麼，為什麼還要白費功夫？

就因為複利效應的概念很簡單，絕大多數的人卻未能有效掌握。舉個最常見的例子來說，你可能跑步8天之後，就半途而廢了，因為你的體重還是過重。或者，你練鋼琴半年就停止了，因為你最會彈的還是〈筷子〉（Chopsticks）那首小曲。再不然，就是幾年後，你就停止提撥部分所得到個人退休帳戶了，因為那些錢可以拿來花用，反正那個帳戶累積了幾年，好像也沒有存多少嘛。

這些人不知道的是，那些看起來好像無足輕重的小步驟，只要持之以恆，歷經足夠時日，將會產生巨大的不同。

明智的小小抉擇＋持之以恆＋時間＝大不同

雖然這些事看起來好像都很簡單，但那是因為我們置身事外。各位請務必記得一點：持之以恆，歷經足夠時日，結果就會變得十分顯著；甚至更好的是，結果是可以預期的。

複利效應可以預期、也可以衡量，這是絕佳的好消息！知道自己只要持之以恆，採取一連串的小行動，歷經足夠時日，就能夠顯著改善人生，這不是很鼓舞人嗎？比起大費周章採取一些行動，把自己搞得精疲力盡，後來因為做不大到，又得重振精力，努力做出另一番嘗試（而且可能又不成功），這聽起來比較容易，不是嗎？那些必須費力改變自己的方法，我光是想到就累了；可惜的是，絕大多數的人在現實生活中，並不是這麼想的，也不是這麼做的。這個社會把我們塑造成相信一次性壯舉的成效，哎！典型的美式風格。

執行長的小改變：淨獲利成長超過30％

我曾經為一家年營收上億美元的公司的執行長提供指導，菲爾是個創業家，是該公司的創辦人。那間公司經營得不錯，但我發現，組織文化欠缺員工投入、信任與熱情，我對此並不大感到驚訝。結果，菲爾已經超過整整5年的時間，沒有在公司到處走動了。超過80％的員工，從未和菲爾交談過，他和管理團隊形同活在泡泡裡。

我請菲爾只追蹤記錄一項改變：每週3次，走出他的辦公室，在公司四處走動。他的目標是去找至少3位同仁，他看到正在做正確事情的同仁，或是曾經聽其他同仁讚賞過的對象，親自過去對他們表揚一下。

菲爾這項小小的行為改變，每週花不到1個小時的時間，但是歷經時日，產生了巨大的成效。那些獲得菲爾親自讚賞的員工，開始做更多事、更努力，以便贏得他更大的讚賞。其他員工看到好表現獲得肯定與讚賞，也開始表現得更好。員工的新態度產生了漣漪效應，推及他們與顧客之間的互動，改善了顧客體驗，提高顧客的回頭率和口碑，他們會主動推薦生意，而這又進一步增加所有員工的榮譽感。

這項簡單的小改變持續了18個月，使得該公司文化產生了180度的大轉變。在那段期間，公司的員工人數不變，行銷投資未增，但公司的淨獲利成長超過30％。這一切，全都是因為菲爾做了一個看似無足輕重的小改變，而且持續這麼做。

了解你的行為

接下來，我們來規劃達成你所決定的目標的流程。這是一個「做」的流程；或者，在某些情況下，這是一個「停止做」的流程。 在你和你的目標之間的，是你的行為。請仔細思考一下，你是否必須停止做些什麼，以防止複利效應把你帶入沉淪漩渦？同樣地，你是否必須開始做些什麼，以改變你目前的軌跡，讓自己朝向最有益的方向？你必須在生活中，去除、增加什麼習慣與行為？

你的人生可以歸結為這個公式：

你必須釐清哪些行為會阻礙你邁向目標，哪些行為將幫助你達成目標。

你可能以為你了解自己所有的壞習慣，但我敢下大注打賭，你錯了。也因此，追蹤記錄這個小方法，才會那麼地有幫助。老實說，你知道你每天花多少時間看電視嗎？你花幾個小時的時間看新聞、體育頻道或時尚頻道，關注別人的目標和成就？你知道自己喝了多少汽水？你用電腦做了多少「不必要的工作」，例如看臉書、閱讀線上八卦等？我在前文提過，你的首要工作就是留意你的行為。你在工作上哪些方面不專注，在不知不覺中，讓自己養成了偏離正軌的壞習慣？ 世界金牌的祕密

想想2008年在北京奧運奪下8面金牌的傳奇泳將「飛魚」麥可．費爾普斯，他是如何辦到的？在教練鮑伯．波曼（Bob Bowman）的指導下，費爾普斯鍛鍊技能12年，他們一起建立了例程與節律，發展表現的一貫性，使費爾普斯能夠適時（在奧運）把握動能。費爾普斯和波曼的共生關係，其範圍、雄心和絕對可預測性，是為人津津樂道的傳奇。

波曼對費爾普斯平日練習的一貫性，要求高到什麼程度呢？可以從費爾普斯最深刻的記憶之一看出：有一次，波曼准許他提早15分鐘結束訓練，好讓他去盥洗換裝，參加中學舞會！而且，那是12年來唯一的一次！難怪費爾普斯在泳池裡所向披靡。

你大概有iPod吧？你想過這個小玩意兒能夠誕生在你口袋的歷程嗎？當iPod問世時，蘋果公司已經存在了20多年，雖然Mac電腦向來擁有高度忠誠的粉絲，但它在個人電腦市場的整體市占率仍小。iPod當然不是最早問世的MP3播放器，實際上，蘋果公司很晚才進軍這個產品領域，但他們做了重要的事：一貫致力於維持顧客忠誠度，堅定追求高品質、創新設計、易於使用。他們把MP3播放器打造得更簡單、更酷炫、更容易使用與把玩，並且透過別出心裁的有趣廣告來行銷，結果奏效了，在全球大受歡迎。

但是，iPod並非一夕之間成功。在iPod問世的2001年，蘋果公司的年營收成長，從前一年的33％銳減為–33％。2002年，年營收仍是–2％的成長，不過2003年由負轉正，年營收成長18％。2004年成長33％，到了2005年，該公司迎接大魔，砰！年營收成長一口氣躍升至68％，在MP3播放器市場囊括了超過70％的占有率。

你應該知道，大魔後來也幫助蘋果公司以iPhone制霸智慧型手機市場，以iTunes縱橫數位音樂供應服務市場，而且這股動能也讓蘋果在原始事業個人電腦市場中復甦成長。有了大魔襄助，蘋果若進軍其他市場，我也不會感到意外。

不只蘋果，谷歌也曾經有段時間，只是個掙扎求生的小搜尋引擎，但現在，它已經囊括了超過60％的市占率。YouTube創立於2005年2月，在同年12月正式開站，但直到有人上傳從《週六夜現場》（Saturday Night Live）節目剪輯的短片〈慵懶週日〉（Lazy Sunday）後，才開始有巨量人流湧入。這支影片如病毒般爆紅，在國家廣播公司（NBC）要求下架前，觀看人次在很短的時間內突破500萬。YouTube就此青雲直上，因為他們有大魔襄助，很快就在影片分享市場的占有率超過60％！YouTube創辦隔年底，谷歌就找上門，以16.5億美元收購他們的大魔，哇！

費爾普斯、蘋果、谷歌和YouTube有什麼共通點？在達到動能的前後，他們都做同樣的事。他們維持的習慣、紀律、例程及一貫性是開啟動能的鑰匙，大魔出現後，他們就變得銳不可當。

例程的功效

我們的一些最佳意圖之所以失敗，是因為沒有一套良好的執行系統。簡單來說，你的新態度和行為，必須融入你每個月、每週及每天的例程中，才能夠產生實質、有益的改變。

什麼是例程？就是你每天必做的事，例如刷牙、開車繫上安全帶等。因為必做、重複做了夠久，最後你不經思考，自然就會做這些事。仔細檢視你成功做到的那些事，很多你可能已經列為例程。這些例程能夠減輕我們的生活壓力，它們讓行動成自然、發揮特定功效。為了達成新目標、養成新習慣，你必須建立新的例程，支持你的目標。

挑戰愈大，例程就需要愈嚴格。你可曾想過軍方的新兵訓練，為何要那麼嚴格、辛苦？鋪床、擦鞋、立正之類的小事，為何變得那麼重要？建立例程來訓練士兵，是為了讓他們為戰鬥做好準備，這是促使他們在極度壓力下，有高效率、高成果、可靠表現的最有效方法。他們的例程練習到熟爛，使得這些年輕士兵縱使在戰鬥的混亂中，也能夠靠本能精確行動。這種強度的訓練和練習，培養出縱使在瀕臨死亡威脅下，也能夠執行任務的士兵。

當然，你的生活應該沒有那麼危險，但如果你的日常作息沒有建立適當的例程，你的生活可能會難以駕馭，甚至有點辛苦，但這完全沒有必要。建立可預期的日常紀律例程，能夠幫助你在生活戰場上得勝。

美國最成功的職業高球手之一傑克．尼克勞斯（Jack Nicklaus），揮桿前的例行動作很出名。他對每次揮桿前的「儀式」很虔誠，會用一連串的例行身心步驟，使自己充分專注，為揮桿做好準備。首先，尼克勞斯會站在球的後方，在球和目標之間，挑出1、2個中間點。在走動、衡量如何處理這顆球時，他會先把桿面對準他的中間點目標，直到他覺得桿面擺正之後，雙腳才就定位。然後，他準備擊球，先來回擺動球桿，望向目標。接著，他會再度回到他挑的中間點，然後回到球桿上，重複瞄準。做完這些預備動作，他才會真的揮桿，把球擊出去。

某次大賽，一位心理師仔細觀察、測量尼克勞斯從袋中取出球桿的那一刻，到他擊球的那一刻。你猜怎麼著？每一擊，從開球座到第18洞果嶺，尼克勞斯的例行動作，大概從未變動超過1秒。真是太神奇了！

這位心理師也仔細觀察、測量過格雷格．諾曼（Greg Norman）在1996年名人賽中的不幸失常。哎呀，隨著比賽推進，他的揮桿前例行動作愈來愈快，例行儀式的改變，妨礙了他的節奏和一貫性，以至於他一直未能抓住動能。諾曼改變例行動作的那一刻起，他的表現就變得不可預測，成果也變得不穩定。

我從合作過的所有高成就人士和企業主身上看到，他們除了擁有良好的習慣，也建立了適當例程，以達到必要的日常紀律。這是任何人可預期管理行為的方法，別無其他途徑。成就最高者和其他人的差異在於，他們藉由良好的習慣和紀律，建立起日常例程，例程的功效非常大。

為了建立有效益的例程，首先你必須決定，你想落實什麼行為和習慣？請審視你的目標，想想你必須改掉、新增哪些行為。接下來，你應該效法尼克勞斯，思考你的最佳揮桿前例程應該包含哪些行動，它們必須要有目的性。在你建立了一項例程之後，例如一項早晨例程，請把它當成灌了水泥，起床後就做這項例程，沒有異議。若某人、某事打斷你，就從頭再來一次，這是在為你接下來的表現打好基礎。

書籍簡介_複利效應：6步驟引爆收入、生活和各項成就倍數成長

責任編輯：葛林
核稿編輯：黃楸晴