已讀不回、消失群組是職場大忌！形象專家：用「預設期待」讓已讀不回也不傷感情

你曾被人已讀不回嗎？
被已讀不回的感受如何？

在面對面溝通時，如果講話時對方不回覆，你會有什麼樣的感受？或許是不確定他聽到了嗎？聽懂了沒？他在想什麼？他是還在思考，或是反對？或者，這個人看不起我、不尊重我、不屑與我對話？

有趣的是，雖然我們都覺得當面不回覆相當失禮，但當溝通情境從面對面移到了線上，對方不在面前，「不回覆」似乎就沒那麼嚴重了。

不過，事情並沒有那麼樂觀。若你仔細回想自己的經歷就會發現：當自己被已讀不回，特別是被「在意對象」已讀不回時，其心理感受竟然與「面對面地被拒絕」挺類似的。

當然，不論是有意或無意，「已讀不回」別人的經驗，相信大家都曾有過。到底要怎麼拿捏才不會造成不必要的誤會？

其實並不複雜，只要你將線上溝通視為面對面溝通的一種，就很簡單了。

現實中怎麼做，線上就那麼做

在線上開啟一對一的交談，與在現實世界中開啟一對一交談並沒有什麼不同。

例如，老闆傳訊息給你時，就如同他走到你辦公室跟你說話，期待你會有回應；你的已讀，代表你已經聽到他的話了，而若是你沒有回答，他勢必會覺得不受尊重，或覺得你並未專注在公事上。

客戶傳訊息給你，就很像是他打電話過來，你已讀了，就等於接了電話，不回，等同於接了電話卻默不出聲。另一半傳訊息給你，等同於張開雙臂給你一個擁抱，你已讀了，就代表你知道他抱過來了，但不回，就像是對他的熱情冷漠以對。

面對與生命中重要人物的一對一交談，如果已讀了（不管是真的讀了，還是不小心按到）　而無法立即回覆時，建議你告訴他你的狀況，例如：「我在外面，回公司後給您回覆喔！」「現在正在忙，等會仔細看完再回你」，讓對方放下懸著的一顆心。

而如果不是對話，而是純粹資訊提供，如分享文章、影片，這類訊息的確是不需要你秒讀秒回，傳送者也不期待你秒讀秒回，不過如果他是你重視的對象，或你覺得此資訊對你有幫助，不妨依自己方便的頻率，回個貼圖或訊息謝謝對方；即使他每傳3封訊息，你只回個1封，也總比完全不回來得好。

現實不會隨時有空，線上也別讓人誤以為你隨時有空

到底為什麼我們會不喜歡自己的訊息被「已讀不回」，或是長時間「不讀不回」，過了好幾天才回覆？深究其原因就會發現，我們不喜歡的不只是訊息沒得到回覆，而是等待時的焦慮感、不確定感與不被重視感；而這些感覺，都讓人坐立難安、充滿想像。

而到底要回覆得多快才算快？每個人的「忍耐度」都不同，並且因對象而異。例如客戶對業務、老闆對下屬，或是戀人之間，經常會期待對方「秒回」，若收到訊息的人當下無法立刻回覆，很容易導致誤解進而產生隔閡。

因此，如果你希望自己即使已讀不回／慢回，對方也不至於過於焦慮，最有效率的方式就是「預設期待」。

我的一位身兼top sales和2位國小孩子母親的朋友，就深感「預設期待」對她的生活多麼有幫助。因為她的生活節奏非常緊湊，因此，在跟任何新客戶交換Line時，她一定會事先說明，來設定對的期待。

說明內容大概是這樣的：「我有時候因為忙碌或開會，無法隨時隨地留意訊息，但每天早上7點、下午1點和晚上10點固定會查看手機，如果您傳訊息來，我沒有立刻回覆，最多1天內一定會回應。所以若有緊急事件，請務必直接打電話給我喔！」

我的另一個朋友，則是直接在Line的狀態上標示「每天晚上9-10點處理訊息」，他的朋友圈都知道傳訊給他不必期待秒回，也自然不會埋怨他慢回了。

現實不會話說一半就離開，線上也不要突然消失

或許你曾遇過這種狀況：原本聊得很順暢，對方卻突然消失，對話中斷，留下自己一個人癡癡地等待回覆。

在現實生活中，如果需要暫時離開對話，我們一定會跟對方說一聲，在線上也是一樣的。

你可以這麼說：「我需要先去忙了，你盡量留訊息沒有關係，我等一下再回來看」養成先說一聲的好習慣，讓對方不用等你或擔心、揣測，也是一種體貼。

現實不會不告而別，線上也不要默默退群組

而若是你需要退出群組，也不要一聲不響地直接退出，因為，一聲不響地退出群組，就像從一場派對不告而別一樣。離開派對之前，你一定會跟主人道謝，並跟在場的賓客揮手道別，離開群組也是一樣的。

你可以簡單真摯地以文字表達感謝，例如：「很開心這段時間能在群組內跟大家交流，我因為個人因素需要暫離，再次謝謝各位，也祝福大家順心。」

而此時群組裡的主導人也別默不作聲，因為你的角色就如同一場派對的主人，客人告辭，主人當然也少不了要送客。你可以在群組中感謝離開的人，例如「謝謝XX這段時間默默的支持，希望很快有機會再聚。」或者私下傳訊表達謝意皆可。

讀到這裡，你大概已經發現：所謂線上溝通禮儀，其實與平常溝通互動的禮儀並沒有太大差異。即使面對螢幕，別忘了螢幕背後，與你互動的是個有情緒、有個性、有自尊、有期待的「人」！

以上提供的都是具體方式，但我仍相信，最重要的還是你心中那份體貼他人的真心與願意溝通的誠心。有了體貼的真心與溝通的誠心，再用對的方式，把真誠表達出來，如此以來，除了溝通事情之外，感情也能圓融圓滿。

責任編輯：葛林
核稿編輯：呂宇真