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職場 | 心靈成長

大學生當清潔工,沒什麼好丟臉的

(來源.Photo Credit : CC BYRichardStep.com@Flickr)
撰文者:鎌田洋
非讀BOOK 2012.10.31

你知道嗎?日本311大地震時,迪士尼曾發生了這些事……

311大地震後,海埔新生地上的東京迪士尼樂園面臨聯外道路中斷,七萬名遊客驚慌失措,無家可歸。迪士尼大可在此時將遊客請出園區外,但他們卻選擇了最麻煩的安置:先是發送布偶出來讓人保護頭部、奔走發放購物袋和紙箱為孩子保暖、緊急拿出店內販售的糖果和食物為眾人止飢,甚至帶著嚇壞的孩子遊戲,忘卻恐懼。而這一切,都是80%以工讀生為主的基層人員,以感動服務出發,自行判斷的結果。

夢想的王國沒有背叛前來尋夢的遊客。在從前,任誰都會認為迪士尼的靈魂人物是米奇和唐老鴨,然而在311之後,群眾赫然發現,迪士尼內化在每一個基層人員心中的感動服務力,才是拯救七萬遊客的關鍵!

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沒有一個工作是卑微的,
只有當你失去熱情與鬥志,才是卑微的開始

「掉在髒地板上的爆米花,你們敢吃嗎?我希望你們打掃的程度不光是乾淨,是能乾淨到發出光,讓孩子的爆米花掉了也會毫不猶豫的撿起來吃。」這,就是迪士尼「掃除之神」對工作的期許。他相信,這世上沒有工作是卑微的,只有當你失去熱情與鬥志,才是卑微的開始。

你曾辛勤工作,成果卻讓你失落嗎?你曾熱血打拚,卻在職場漸漸失溫嗎?如果你正在為工作和職場的人際關係所苦,或是不知道目前的工作是不是自己真正想要做的......希望你看了這篇文章之後能夠豁然開朗。

可以止住眼淚的魔法包 

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這一年的春天,我從夜間清掃部調至日夜清掃部擔任督導。某一天,我走向一名新進員工。因為前幾天,這位新進員工的母親寄給我一封信。 信中的內容讓我大驚失色。 

金田先生: 

小女聰美有幸進入貴公司服務,由衷的感謝貴公司的抬愛。 

我深知寫這封信非常失禮,但三思之後,還是決定冒昧提筆寫信給您。 

日前,聽說小女聰美被分配在清掃部門。 

雖然很難以啟齒,但我們辛苦養女兒到大學畢業,並不是讓她去拿掃帚和畚箕的,我有一個不情之情,是否可以請您將小女調去清掃以外的部門? 

萬事拜託了。 

松永貞子 

這位新進人員的父母,似乎對女兒被分配到清掃部門有所不滿。我決定先找這位新來的松永聰美,了解一下她自己的想法。 

「對不起,打擾妳受訓。」
「沒關係,請問您找我有什麼事嗎?」
「我想請問妳對清掃工作有什麼看法。」
「我覺得這個工作很棒,在進公司之前,我就很嚮往這個工作。」
「妳有沒有把這種想法告訴過妳的父母?」
「我父母⋯⋯嗎?我經常告訴他們,我想在迪士尼工作⋯⋯」
「但他們並不知道妳很嚮往清掃員的工作吧?」
「對⋯⋯金田先生,我父母怎麼了?」
「不瞞妳說⋯⋯」 

我把她母親寫給我的信出示給她看。聰美一臉驚訝的看完信,並對我說:「真的很抱歉!下次休假時,我會回老家,直接向他們說明情況。」說完,她深深的一鞠躬,再度回到受訓的行列。 

我決定相信她,先由她自行解決這個問題。 

~兩週前~

「老公,你趕快起來!聰美寄明信片回來了。」 

身為母親,我很希望聰美能夠在老家岩手找一份工作,但還是尊重她「想在迪士尼工作」的強烈願望,但是,聰美卻完全辜負了我們父母的期待。 

爸爸、媽媽,你們好嗎? 

我終於如願在迪士尼工作了,每天的生活都很新鮮。我在清掃部門做清掃工作,等天氣暖和一點之後,你們一定要來這裡玩喔。 

聰美 敬上 

 

「老公!聰美好不容易進了迪士尼,卻被派去掃地。」
「這是公司決定的事,她也很無奈啊。」 
「無奈?你難道忘了我們吃了多少苦,才把她栽培到大學畢業嗎?為了支付私立大學的學費,你每天都要加班,我也開始全職工作,好不容易熬過了四年結果,她卻跑去掃地⋯⋯」 

我難過得流下眼淚。 我們的家境並不富裕,正因為對女兒的「未來」充滿希望,所以我無論在家事和工作上都很盡力。沒想到,她大學一畢業,竟然去掃地! 

我決定拜託聰美的上司幫她調去其他部門。雖然我知道這樣的做法很逾矩,但聰美是我們全家的希望,我無論如何都無法接受她被派去掃地這件事。 而且,她讀書很用功,也賣力打工,我不能眼睜睜的看著公司的錯誤判斷毀了她多年的努力…… 

~兩週後~

我寄信之後過了幾天,聰美拎了一個小行李袋回來了。 

我煮了她愛吃的洋芋燉肉、魚丸湯,豐盛的菜餚放滿了桌子,當大家開始吃飯時,我切入了主題。 

「工作怎麼樣?有沒有派妳去做討厭的工作?」
「關於這件事⋯⋯」 聰美放下筷子,直視著我: 「金田先生給我看了妳寫給他的信。」
「⋯⋯」
「媽媽,我喜歡清掃工作。」 
「清⋯⋯掃?喔,妳是說掃地。」 
「雖然清掃的確是以掃地為主,但並不是只有這樣而已,要怎麼說,有點像是行動資訊站⋯⋯為遊客提供『幸福』是我們的首要工作。」 
「妳這麼說的確比較好聽,但妳被公司騙了,公司只是在利用妳。妳難道不知道我們供妳讀完大學有多麼辛苦嗎?我們栽培妳讀大學,可不是為了讓妳去掃地。」 
「爸爸、媽媽,我很感謝你們,真的很感謝,但是,清掃的工作也很棒,這一點也是真的。媽媽,請妳相信我。」 
「小美,像妳這種不經世事的小女生,在大城市只能掃掃地,所以,不要再逞強了,趕快回來吧。」 
「媽媽⋯⋯妳太過分了!竟然這麼看不起我⋯⋯我絕對不會辭職的!以後也不會再回來這裡了!」 

聰美站了起來,拿起行李走了出去。 難得的一家團聚泡了湯,聰美搭車回千葉了。難道我錯了嗎?不,父母為女兒擔心根本沒有對錯的問題,任何父母都會為兒女擔心。 

丈夫坐下時,交給我一個信封。「這是聰美給我的。」 
打開信封一看,發現裡面是迪士尼樂園的門票。 信中還附了一張便條紙,上面寫著:「爸爸、媽媽,希望你們來看看我工作的樣子。」 

聰美這次回家,可能就是要拿門票給我們,但天下哪有父母特地去看自己的女兒落魄的樣子?這時,丈夫嘀咕著說:

「要不要去看一看?那孩子向來不頂嘴,她以前有表現出這麼強烈的意志嗎?」
 「⋯⋯但如果她知道我們要去,可能會故意表現出好的一面。」 
「那就不要告訴她我們什麼時候去,我們可以去偷偷觀察一下。」 

的確,比起完全不了解她的工作情況就反對,等我親眼看過之後,再把我的想法告訴她,她比較容易接受。 

第一次踏進迪士尼樂園,看到的是完全陌生的景象。由於我們瞞著聰美,原本還覺得要小心不被她發現⋯⋯看到迪士尼樂園這麼大,反而覺得她會看到我們才是奇蹟。 當我們經過名叫太空山的遊樂設施附近時,看到了一身潔白制服的聰美。 

她的手上拿著掃帚和畚箕,正在掃掉落在地上的爆米花。 

「老公,你看⋯⋯還不就是掃地的。我們回家吧,我看不下去了。」
「才剛來而已,難得來一次,多看一下再走吧。」
「但是⋯⋯」
「啊!」 

這時,一個手拿爆米花的五歲男孩在聰美面前跌倒了。 他手上的爆米花灑了一地。膝蓋磨破了,微微滲著血。 聰美立刻跑了過去,把男孩扶了起來。 

「弟弟,你沒事吧?你媽媽呢?」 男孩哭著不說話,拚命搖著頭。
聰美問他:「你是不是迷路了?」男孩用力點頭。 
聰美從腰上的霹靂包裡拿出OK繃,貼在男孩的膝蓋上。
「還有沒有其他地方會痛?」聰美問,男孩回答說:「沒有了。」 

他似乎不是因為膝蓋擦傷的疼痛而哭泣,反而是因為迷路的不安和爆米花掉了的打擊,忍不住哭了起來。 

聰美從霹靂包裡拿出一張卡片,遞給了男孩。
「這張送你,這是魔法卡喔。」 
「魔法卡?」
「對,小精靈會施魔法。」
「怎樣的魔法?」
「你把這張卡交給賣爆米花的姊姊,你剛才掉的爆米花就會變回來了。」 

男孩接過卡片,一步一步走去賣爆米花的地方。 這時,聰美動作俐落的把地上的爆米花清理乾淨了。 

雖說是「清理」,但她的動作完全沒有一絲慌張,宛如拿著手杖優雅的跳舞。看到她優雅掃地的樣子,周圍的遊客忍不住為她鼓掌。 

男孩滿面笑容的抱著爆米花跑回聰美的身邊: 
「姊姊,姊姊!我把那張卡給爆米花的姊姊,她幫我裝了好多⋯⋯咦?剛才我掉的爆米花呢?」 
「我不是說了嗎?小精靈的魔法會幫你變回來。」
「好厲害!姊姊,妳的包包簡直就是魔法包。」
「對啊,這就是魔法包。」 

「剛才令千金交給男孩的卡名叫『重新服務卡』,可以給沮喪的遊客帶來希望。」一個身穿西裝的男人向我們走來,他就是聰美的上司金田先生。 

「帶來希望?」
 「對,比方說,有小孩子不小心讓氣球飛走了,或是像那個男孩一樣,因為跌倒不小心把爆米花灑了,那張卡就可以安撫他們的情緒。那張卡片上面畫了會魔法的小精靈。」 
「喔,難怪聰美說是『魔法卡』⋯⋯」我有一種奇妙的感覺。 

原本以為聰美只是拿著掃帚和畚箕在園區內走來走去掃地,現在才發現,她的工作可能並非只是把地上掃乾淨而已。 

金田先生指著聰美手上的掃帚說: 
「伯母,妳請看一下,聰美拿在手上的畚箕,是不是好像變成了她身體的一部分?像她那樣把畚箕緊貼著身體,可以避免碰觸到遊客,導致遊客受傷。無論任何事,只要前輩教一次,聰美就會牢記在心。她是一個做事認真,善解人意的女孩。」 

我覺得聰美看起來閃亮動人。我從來沒有看過這麼迷人的聰美。 

這時,那個跌倒的男孩子探頭看著聰美的霹靂包,納悶的問:
「姊姊,妳的包包裡還有其他東西嗎?」
「其他的東西?裡面還有一個法寶,可以讓人不會再受傷。」
 說著,聰美從腰上的霹靂包裡拿出一個淡紫色的小袋子。 

「這是姊姊的寶貝,這是姊姊以前出車禍時,姊姊的媽媽做給我的護身符,裡面放了一個十五年前的十圓硬幣。」 
「十五年前的十圓硬幣?」 
「對,姊姊在十五年前發生了車禍。那時候姊姊才七歲,不小心迷路了⋯⋯結果,在徬徨迷路時,不小心撞到了車子。所以,姊姊的媽媽就在裡面放了一個十圓硬幣,告訴我萬一又不小心迷路時,可以隨時打電話回家。」 
「是嗎?那真的是姊姊心中的寶物吧。」 
「現在,姊姊希望這個寶物,可以保佑來這裡的人都不要受傷⋯⋯所以隨時都放在包裡。」 

聰美說完,牽著男孩的手,帶他去走失孩童中心。 

我的淚水湧上心頭。 
「沒想到,那麼久了⋯⋯她一直帶在身邊⋯⋯」 
她已經長大了。她不再是迷路時,會哭得像淚人兒的聰美了。 
我變了,在那一瞬間,我發自內心的想要支持聰美選擇的路。 

金田先生問:「要不要把聰美找來?」

我和丈夫都不願意打擾她的工作,決定不跟聰美打招呼就離開。 

我們這對老夫妻就像新婚般走在園區內。無論我們走到任何地方,都沒有看到任何垃圾。有人想要丟菸蒂,看到地上這麼乾淨,便特地走去丟進菸灰缸。這裡乾淨得讓人不忍心弄髒。 

每次丈夫要求工作人員為我們拍照時,他們都雙手接過照相機,然後雙手歸還。 

如果他們手上拿著工具,就會先把工具放下來,必定以雙手拿照相機。 
我忍不住問:「為什麼要雙手拿我們的相機?」 
對方露出爽朗的笑容回答:「因為萬一掉在地上的話,如果是禮品還可以重新買,但再多的錢,也無法買到回憶。」 

這句話中充滿了他們對遊客的體貼。原來聰美和這些人一起工作。 我們真心覺得這趟來對了。我為自己的心胸狹窄感到羞愧。 

我之前還對聰美說,為了讓她上大學,我吃了多少苦頭,有多麼辛苦,強迫她對我們感恩。聰美真心希望更多人得到幸福,我卻只想到自己。 

下次聰美回家時,我一定要把此刻的心情告訴她: 「聰美,媽媽會支持妳的夢想,還有⋯⋯謝謝妳當我們的女兒。」 

~一週後~

一個星期後的某一天,她的母親貞子寫給我一封信。 信中提到她看到女兒工作的情況後很放心,同時,更感謝曾經指導女兒的各位同仁。 

我把信放進口袋,像往常一樣,在園區內巡邏。 遠遠看到了聰美走來,但一向很有精神的她,今天似乎有點不太對勁。 

我有點納悶,問她到底是怎麼回事,聰美回答說:
「我送了這裡的門票給父母,但他們一直沒來。我開始覺得,也許我想要追求夢想的想法太自私了⋯⋯金田先生,我是個不孝順的女兒嗎?」 
「當然不是,妳不是每天為了遊客很努力的工作嗎?」
「但是,我無論在這裡多麼努力,如果無法得到父母的認同,就覺得好像一輩子無法報答他們的養育之恩⋯⋯」 

「那妳覺得怎樣才能報答他們的養育之恩?」
「我⋯⋯我覺得要成為一個為工作驕傲的成年人。」 
「妳現在不是嗎?」
「不⋯⋯我不知道。」
「妳之前曾經說,妳的夢想就是在這裡工作,對不對?」 
「對。」 
「妳為什麼想在這裡工作?」 
「因為我希望帶給更多人夢想。」
「原來是這樣!聰美,『掃除之神』曾經告訴我一句話。」
「掃除之神⋯⋯嗎?」 
「對,他是華特.迪士尼格外信賴的清掃部門經理查克.波亞金先生。他曾經對我說:『自己沒有夢想,就無法為他人帶來夢想。』只要妳持續擁有夢想,不僅可以為這裡的遊客帶來夢想,也可以為妳的父母帶來夢想。」 

然後,我從口袋裡拿出她母親寄給我的信,交給了她。 

「妳看一下這封信,裡面有證據可以證明妳並沒有不孝順。正因為妳希望給更多人帶來夢想,所以才能報答妳父母的養育之恩。」 
聰美從信封中拿出信,看了起來。 

金田先生: 


很抱歉,之前寫了那封很失禮的信給您。 


那天,看到聰美工作的樣子,我們夫妻由衷的為女兒感到自豪。貴公司藉由工作教會她如何體貼他人,她也因此獲得驚人的成長。 


多虧了貴公司同仁的熱心指導,讓她一天一天更加成熟,和以前在老家時完全不一樣了。由衷的感謝各位。 


看到女兒如此自在的使用掃帚和畚箕,簡直好像變成了她身體的一部分,我們都感動不已。 


同時,我們也了解到,在迪士尼樂園的清掃是可以淨化遊客的心靈的一項工作,是迪士尼樂園對遊客最高等級的款待。 


我從女兒身上學到了不放棄夢想的重要性。 我們會繼續默默支持她。 希望日後也多多關照。 


松永貞子 

 

聰美的淚水奪眶而出。 

「我認為當父母從兒女身上學到什麼時,就是兒女對父母最大的報恩。」 

聰美再度把信折成了三折,收回了信封,對我說:
「果然⋯⋯」
「什麼?」
「金田先生的口袋果然也有魔法。」聰美邊說邊笑得臉都皺成了一團,像個小孩子一樣。

書籍資料

書名:原來我的工作這麼令人感動:永不失落的人生鬥志和熱情
作者:鎌田洋
譯者:王蘊潔
發行日期:2012年9月25日
出版社:圓神

鎌田洋

一九五○年出生於宮城縣,一九八二年,隨著東京迪士尼樂園開幕,成為第一任夜間清掃部門的訓練師兼督導,培訓夜間清掃員。在此期間,曾經接受人稱「掃除之神」、美國迪士尼樂園的第一任清掃部門經理查克.波亞金先生的指導,之後,於

一九九○年進入了教育部門,成為代理部長。 一九九九年成立了「日本夢想家」公司,致力於為所有人圓夢。作者臉書:facebook.com/hiroshi.kamata2

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