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職場 | 心靈成長

叫家人「去倒垃圾」卻被回「我很累耶!」日本廣告天才:這種時候,請試試這麼說

撰文者:佐佐木圭一
閱多.閱好 2018.06.12 126,070

表達方法能改變人生。真的!

這是我聽到的真實故事。

「去倒垃圾。」
我想,大家在請家人幫忙做家事的時候,大概都是這麼說的。

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結果……可能要看對方當時的心情。 對方可能會回說「我很累耶!」或是「我正在看電視」。

這種時候,請試試這麼說:
「你要倒垃圾,還是打掃浴室?」

當你這麼一說,對方就會不自覺地做出選擇。而且,多半會選擇比較輕鬆的倒垃圾。

接下來,再介紹一個也是真實發生的故事。想約心儀的對象出去時,
「下星期六有空嗎?」
大部分的人大概都是這樣問的吧。

結果會如何……不確定,對吧。如果對方本來就對你有意思也罷,如果不是,接下來可能就是一場硬仗了。其實有個說法可以讓你突破這層難關,讓對方說:「OK!」

你覺得是什麼樣的說法呢?
「有一家很難訂位的義大利餐廳,現在訂的話,可以訂到這星期五或星期六唷!你哪天有空呢?」

當你這麼一說,對方自然而然就會選出其中一項,「唔~我星期六有空。」只要對方做出選擇,約會就算成立了。

明明一樣都是邀約,但因為表達方法不同,聽的人可能會因此想去,或是因此不想去。實際上,這名男性成功約到對方後,很順利地開始交往,最後還結婚了。要幸福唷!

這兩個案例的成功,都是其來有自。

他們並非本來就能言善道。其實是因為,表達方法是有技巧的,而他們正好知道這些技巧而已。

當你問「A和B哪個好?」時,一般人都會不自覺地就做出選擇。祕訣就是,提供對方A和B兩個都可以的選項。如此一來,不管對方選哪個都OK。

表達方法是有祕方的。

換言之,只要知道做法,誰都能夠成功。

我原本也不善表達,但自從我發現「原來表達方法有祕方啊!」之後,我的人生就突然變成彩色的。雖然一般都覺得表達能力是與生俱來的天賦,但其實表達方法是可以經由後天學習的,就和祕方一樣,是有做法的。

所有強者都知道如何表達
——人無法孤軍奮戰,讓對方想要出手相助的表達方法,將會是你的強力武器

「不好意思,突然有工作。今天就取消吧!」

約會當天,突然收到這樣的訊息。

這是經常會碰到的狀況之一,絕大多數時候也是莫可奈何。但大部分人收到這樣的訊息,在失望的同時還會覺得:

「他一點也不重視我啊……」

原本怦然心動的心情,也不免蒙上一絲陰影。是不是自己做錯了什麼?還是要怪突然把工作丟過來的可惡主管?可能也有一點。但其實有問題的是,讓人覺得不被重視的「表達方法」。

那麼,換成這個說法如何呢?
「不好意思,突然有工作。但我更想你了!」

光是這麼說,聽者的心情就會截然不同。原因有二:
第一,「我更想你了!」表達出喜歡對方的心情。
第二,因為這樣的說法,讓原本單純的「放鴿子」,轉化為「讓兩人感情升溫的阻礙」。

表達方法不同,人生也大不同。

和心儀對象的對話、工作上的提案、家人間的日常對話、求職時的面試。愈是人生重要的關卡,表達方法對結果的影響就會愈直接。儘管說的都是同樣的內容,但表達方法不同,對方的答案就可能從「NO」變成「YES」。

三個步驟,立即練習
——希望各位掌握的三項基本重點

為了把過去對方說「NO」的狀況變成「YES」,有三個步驟。

把「NO」變成「YES」的技巧
步驟1「不要直接說出自己的想法」

人類很容易「想到什麼就說什麼」,然而這不但無法讓你如願以償,有時甚至會引發反感,相信大家都有過類似的經驗吧。所以,別再把你心裡想的直接說出口。這就是步驟1。

我們都是凡人,實在無法保證在所有狀況下,都能克制自己不要想到什麼就說什麼。但至少在「重要的請求」時,試著不要把心裡想的,原封不動地說出口。

舉例來說,爸媽從老家寄來一大堆橘子,家人都吃膩了,但又不想看著它們爛掉。

這時,請千萬別脫口就說:
「大家再吃一點橘子啊!」

把「NO」變成「YES」的技巧
步驟2「想像對方的想法」

想像「對方的想法」,想像一下對於你的請託,對方是怎麼想的?對方平常在想些什麼呢?

如果直話直說,對方會有什麼反應?如果對方看起來會說「YES」,直接把自己的想法說出來好像也無妨……。

但如果對方似乎會說「NO」,就不能直接說出口。

試著先擱下你的請託不談,想像一下對方的喜好、性格,讓對方說「YES」的答案就隱身其中。

想像一下已經吃膩橘子的家人,他們的腦袋裡在想什麼。

多半是在想:
「老是吃橘子怎麼吃得下去啊。」

在此,先擱下你的請求,試著思考一下家人的喜好等等。譬如:<
> 「不想感冒。」

誰都不想生病吧。

一到了容易感冒的季節,周圍的人都紛紛開始感冒,這就成了家人特別留意的重點。

把「NO」變成「YES」的技巧
步驟3「提出符合對方利益的請求」

最後就是提出一個符合「對方利益」與「自己利益」的請求。

再根據對方的想法,選擇要說的話。

這裡的重點是,按照對對方有利的脈絡來提出請求。因為,就算改變表達方法,只要結果達成你的要求就可以了。

對於不想感冒的家人,當你說:
「吃橘子就不會感冒唷!」

由於符合對方的利益,對方自然就會想吃了。透過這樣的方式,最終讓大家都想吃橘子。

讓對方改口說「YES」的「七個切入點」

1.投其所好
  ×「不好意思,這件襯衫只剩下現貨了」
  ○「這一件賣得很好,只剩最後一件了」

2.趨吉避凶
  ×「請勿觸摸展品」
  ○「展品表面塗有藥劑,請勿觸摸」

3.任君選擇
  ×「要來點甜點嗎?」
  ○「芒果布丁和抹茶冰淇淋,請問要哪一種呢?」

4.力求認同
  ×「至少擦個窗吧!」
  ○ 「 你比較搆得到高的地方,一定能把窗子擦得亮晶晶的,能請你幫忙嗎?」

5.非你莫屬
  ×「要不要去喝一杯?」
  ○「唯獨希望你一定要來!」

6.團隊合作
  ×「你來做聚餐的召集人吧!」
  ○「要不要一起當聚餐的召集人?」

7.感恩的心
  ×「搬一下這張桌子!」
  ○「麻煩搬一下這張桌子。謝謝唷!」

書籍簡介

只靠靈感,永遠寫不出好文案!:日本廣告天才教你用科學方法一小時寫出完美勸敗的絕妙文案
伝え方が9割 2
作者: 佐佐木圭一
譯者: 陳光棻
出版社:如果出版社
出版日期:2018/04/19
語言:繁體中文

佐佐木圭一(SASAKI・KEIICHI)

廣告文案、作詞家、上智大學約聘講師。

上智大學研究所畢業後,曾任職於博報堂,後設立了UGOKASU股份有限公司。剛進入廣告公司工作時,明明不善言辭,卻被分發負責編寫文案,因此苦惱不已。因為壓力過大,體重在一年之內增加了百分之十五,下巴都不見了。直到某天,發現表達方法其實是有技巧的,從此不只是表達方法,連人生也為之一變。本書毫無保留地描述了作者親身經驗以及他所發現的技巧,並且將其設計成讓誰都能一學就會的內容。

第一本書《一句入魂的傳達力》在日本出版後,隨即成為暢銷作品,大賣九十二萬冊,榮登二〇一三年日本商業書籍年度排行第一名(根據紀伊國屋新宿本店調查)、年度暢銷書單行本第二名(二〇一三年商業書籍部門/日販.東販調查)。

曾經連續三年在坎城國際創意節獲獎。是第一位在美國廣告獎「One Show Design」中獲得金獎的日本人。也曾獲得亞太廣告節(AdFest)金獎、AIM Award金獎等。製作黛安芬「天使的內衣」、高絲「FASIO」等知名廣告。還曾擔任鄉廣美、化學超男子的作詞家,兩度獲得日本Oricon專輯排行榜第一名。

曾在豐田汽車、樂天、大塚商會、東武鐵道、USJ、小林製藥、保誠人壽、索尼生命保險、東京大學、上智大學等地,舉辦超過一百五十次以上的「九成都靠表達力.講座」。

在媒體上的曝光包括了NHK「YOU-DOKI」、日本電視台「世界上最想上的課」、朝日電視台「拜託!排行榜」、富士電視台「NEP LEAGUE」、TBS 電視台「HIRUOBI!」、東京電視台「FOOTXBRAIN」,並且主持BS朝日電視台的「POP MAKER」,也在雜誌「an.an」上有連載專欄等。目前,為了「提升日本的溝通能力」,正積極地投入相關活動。

  佐佐木圭一官方網站 www.ugokasu.co.jp/
  www.facebook.com/k1countryfree
  Twitter:@keiichisasaki

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