職場 | 心靈成長

人際關係是門大人的學問，光心存善念是不夠的！

圖片來源：chia ying Yang@flickr, CC BY 2.0

撰文者：Bryan Yao

大人學 2016.08.01

搭大眾運輸工具（包含計程車）除了省下養車的錢，更是個觀察眾生的好機會。每次我文章寫不出來，就會認真搭捷運偷聽，或是跟計程車司機聊天，往往就賺到一兩個好故事！

今天要講的是一個「拾金不昧卻慘遭羞辱的故事」。

運將告訴我，他幾乎每隔幾週，就會在車上撿到乘客遺留的東西。他多半在下車前會提醒乘客留意隨身物品，但畢竟載的客人太多，難免會忘記；也有的客人匆匆忙忙沒理會他的提醒就下車了，所以偶而還是得處理乘客失物。

以前遇到這種事，運將都是把失物送到警察廣播電臺或是附近的警察局，乘客發現自己東西掉了，就會去那兩個地方找。但現在多數計程車都是靠行，而且用電話或APP叫車越來越普遍，當乘客發現東西忘在車上，他們都會聯繫車行，車行根據行駛資料與位置可以找到是哪位司機，然後聯絡司機開去乘客所在的地方把失物直接還給乘客。

我跟運將先生說：你每次把失物還給乘客，他們應該都很感激你吧？說不定還會送你謝禮！

沒想到運將告訴我：這是應該的，我不求感謝，更不會收禮，但只希望被尊重。尤其我覺得學歷越高的人，感覺越不尊重我們。

這一聽就有故事，於是我把耳朵豎起來，輕聲問一句：怎麼說。

故事就開始了。

有一次一位醫生搭他的車，結果皮夾子還有手機忘在車上。運將看到後，趕緊聯繫這位醫生，並且暫時放下生意，開車到醫師工作的醫院樓下親自把東西送還。

劇情發展到這裡，我們暫停一下。請想像你是這位醫生，你的頂級手機和擺滿重要證件與現金的皮包掉了，這時運將先生把車開到你醫院的樓下送還，你要如何一秒激怒這位運將呢？

......

接過皮包，打開，然後「數錢」！你答對了嗎？

這就是這位司機遇到的事。對方第一時間沒有答謝，甚至沒有正眼看他，把皮夾接過去後就在對方眼前開始數錢。運將先生氣不過就兇了那位醫生，那位醫生可能嚇到，同時也有點莫名其妙，所以自始至終都沒答謝，兩人就這樣不歡而散。

老實說，聽到這個故事我非常震驚。原因在於，如果事情發生在我身上（我是那位醫生），我不敢百分之百地保證我不會做出跟他一樣的事情。我當然不是懷疑司機偷錢啦！他要偷也不會開車過來還我錢包了。只是珍貴物品失而復得的瞬間，趕緊檢查有沒有缺失，這是人的直覺反應。就像媽媽找到走失的小孩，第一時間也是緊緊抱住，然後仔細端詳看有沒有受傷。然而，這樣的直覺反應卻深深地傷害了幫助我們的人。

這位運將接著又說了另一個案例，剛好是十足的反差。

他職業生涯中找到最大的一筆失物，是現金60萬元。裝在一個花布袋裡，主人是一位阿嬤。運將先生發現金額不小，記得上次不好的經驗，為了慎重就約到附近的派出所，當著警察的面歸還。

這位阿嬤接過了布袋，完全沒有打開的意思，只握著運將的手不斷地感謝，接著就拿出一疊錢要給運將。運將堅持不收，而且跟阿嬤說：「這麼多錢你要不要點一下？」阿嬤居然回答：「完全不需要。那你不收謝禮，至少讓我補貼一下你的油錢，還有這段時間少載客人的損失！

我想對司機先生來說，不管有沒有油錢補貼，那句阿嬤的回應，讓他覺得這一切都值了。因為他獲得了「尊重」，那可是馬斯洛需求金字塔中，比「金錢」更高級的回報！

（圖片摘自維基百科）

運將先生說，學歷越高的人越自私，一般平民百姓反倒比較尊重人。我對這句話持保留態度，這畢竟只是他個人的主觀經驗。不過，待人接物是否周全，還真的跟教育程度無關。這是一門學校沒有教，考試不會考的特質。專注在讀書考試往菁英之路邁進的人，未必好好磨練過此道；而在生活裡打過滾，甚至遭遇過人際挫折的人，反倒能從經驗中調整自己的態度。

我們常聽人說「害人之心不可有，防人之心不可無」，以為光是做到這個就可以行走江湖，至少不惹上什麼壞事。但以這個例子來說，我相信這位醫生並沒有惡意，他甚至可能剛動完一個手術，拯救了一位病人的生命，甚至迎接一個新生命的到來。他很可能只是累了，在壓力之下又掉了東西，他的行為只是焦慮下的自然反應。但這位司機先生仍確確實實地被羞辱了，並心懷憤恨（他甚至連這位醫師的名字與醫院都記下來了）。

兩個好人，一樁美事，卻因為一個直覺的小動作，產生這樣的嫌隙。可見人際關係真是門大人的學問，值得留意。

作者簡介_Bryan

本名姚詩豪。「大人學」創辦人，國立成功大學土木工程與美國西北大學專案管理雙碩士、識博管理顧問共同創辦人，國際專案管理師(PMP)、甲骨文與微軟認證專案管理專家。曾任紐約市環保署顧問、MWH Global, Inc.專案控制經理，並參與多項大型專案，輔導上市櫃公司導入管理制度。與張國洋共筆《專案管理生活思維》網站並合著《沒了名片，你還剩下什麼？》一書。

「專案管理生活思維」專欄文章列表