19歲少年應徵清潔工的啟示：為什麼「有經驗」和「肯吃苦」一點都不重要

家裡人多，長時間在外奔忙，為了減輕家事負擔，上網找人幫忙打掃。本以為住家偏僻，時間又短，薪水不高，可能乏人問津。沒想到深夜公告訊息，隔日一早就收到不少回應。

一個高中畢業生這麼寫：「我願意學習和吃苦，希望您可以給我這個工作機會！」

一個兼職者這麼寫：「我做過UNIQLO服飾店面的清潔，打掃工作應可勝任。」

最後，我們錄用了一個直接把資訊發到手機的19歲應徵者，他這麼寫：「您好，我是Steven 180cm/75kg，本身有在幫airbnb的物件做清潔打掃，總共有三間出租套房，都是20坪以上。身強體壯，平常也有在運動，時間方便配合，如果覺得不錯，歡迎與我聯繫。」並留下聯絡電話與line，還附上幾張他打掃物件的照片。

第一次見面，我問：「怎麼會寫到自己身強體壯呢？」他說：「因為打掃工作很可能需要搬重物。」雖然是很簡單的一個回應，卻讓家人覺得這個年輕人很有前途。同時，這一份簡單的打掃工作，卻也讓我看到了應徵者的一些盲點。

第一個寫信來應徵的高中畢業生絕對會是聽話的員工，但我們想要找的不是埋頭苦做的人，而是能在短時間內達成一定要求的人。很多初出茅廬的年輕人，找工作的時候都會強調自己肯學，能吃苦，卻忽略了，很多時候，公司要找的不只是work hard的員工，更要能work smart的人才。

第二個兼職者則是太過自信，只寫了短短兩行求職訊息，從頭到尾我只得到一個訊息：他幫UNIQLO打掃。就這樣，沒了。就像很多求職者頂著名校光環，求職信上常常只是一句：「我是哈佛畢業生。」名校雖然能為能力背書，可是公司想要看到的，是「誠意」，而不是光環。

真正好的履歷不一樣，不只要提供應徵者的基本資料、與工作相關經驗，甚至還得考慮工作的性質與相關的需要，像是搬重物，或是時間彈性，Steven都幫我們考慮到了。更重要的是，徵人訊息上明明有聯絡電話，Steven卻是唯一一個主動傳簡訊來應徵的應徵者，其他人都只是在網頁上回信。

王永慶當年賣米的時候，跟其他米商不同，總會細心把米粒裡摻雜的石礫等雜質剔除，再送貨到府。他還會記錄客人叫貨的頻率，然後計算客人下次叫貨的時間，在客人家裡的米吃完前送到。有的時候，幫別人多想一點，機會就掌握就在你的手上。可惜的是，我們的學校教育教出來的，往往不是這樣的人。

成績好的學生畢業後，常以為有學歷就代表有能力，表現出來的，就像那個只寫兩行訊息，強調自己幫UNIQLO打掃的。成績中等的學生畢業後，缺乏自信，只能強調自己願意吃苦，能從頭學起，就像那個高中畢業生。這兩種人，都不會是公司最想要的人才。

當市場上大部分的求職者不是敝帚自珍，就是缺乏自信，少數幾個懂得變通，能幫公司與顧客多想一步的年輕人，才會是在激烈的競爭中突圍的人才，而這個變通的能力，卻常常在考試領導教學的學校教育中被忽略。

作者簡介＿高子壹