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職場 | 教育趨勢

讀冷門科系別氣餒》這個改善醫病關係的設計,竟不是醫學院學生的發明,而是人類學系...

撰文者:謝宇程
學與業壯遊 2015.12.14 9,831
圖片來源:dreamstime_xl_38068823

如果一個科系沒有明確對應的職業?該不該讀,值不值得讀,甚至不該存在?

一位服務設計師林承毅,他刻意在名片強調自己的身分:人類學家,用人類學的思維發現使用者端體驗、問題、解決方案,改善服務品質。

人類學思維,運用於研究女鞋

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林承毅說:「人類學培養的技能之一,是觀察人的行為––不加批判地、徹底而深刻地觀察,而且要去理解行為背後複雜的困素。」

人類學者的研究為了深入了解「人」,需要開發各種研究人的方式,這些都是可能運用在產業中。例如,有一種人類學研究方法叫「物件考古」,林承毅將這個方法用在女性服飾的需求與設計。

「大部分時裝設計師把注意力放在美感創造,但是人類學的訓練要求我無時無刻理解當事人的感受。」林承毅找了一些女性,調查她們買什麼樣的鞋,每天將她們穿的鞋攝影存檔,觀察她們行走的方式,而且到她們家,打開鞋櫃,一雙一雙問:「為什麼買這雙?常穿嗎?什麼時候穿?會再買嗎?為什麼?」結果,他發現女生買鞋的最大的煩惱不是美感,而是穿鞋容易腳痛!

貼足適履,問題 solve!

「頭痛醫頭,腳痛改鞋,是直觀的做法,」林承毅說:「但是卡在直觀的做法,往往是許多問題無法突破的原因。創新的發生,在於我們用不同方式看問題,這也是人類學擅長的事情。」

「以這個例子來說,我們直觀地認為「美」、「造成腳痛」,都是「女鞋」上的相連概念,我們得在女鞋上一邊加強美,一邊改善腳痛。「但是,也許『造成腳痛』可以從『女鞋』獨立出來,另外找方式處理,例如把『腳痛』和『腳』相連,直接處理『腳痛』,這會衍生一系列全新的解決方案!」

林承毅一邊畫圖,一邊示範在人類學的思考中,如何將簡單的「鞋與腳痛」進行概念的分解和重組。我才理解到:原來人類學可以把吃飯、上廁所…都寫成一本書,背後有深刻的道理。

林承毅的解決方案,不是做新款式的鞋子,而是直接改良設計人工皮,讓它更便宜方便,女生可以買來貼在後足脛,穿各種鞋子都不會磨傷。經過林承毅的說服,這個廠商把經營重點從女鞋移往人工皮,並且經過許多使用者測試––找出一種款式與材質,不但形狀美觀,而且使用者不必看說明書,憑直觀就會使用。

人類學給我們的,不見得是一個具體的知識,例如二十種胺基酸名稱;我們學到的是一套思考方法,可以應用在多種的領域。概念的拆解和重組就是其中一個重要例子,這讓我們對問題的結構進行翻轉和重新組合,這是創新的重要過程。」

你有無影腳,我有鐵頭功

就像程式專家以電腦程式處理問題,外科醫生用手術刀和縫線動手術,人類學家也有他們獨到的工具運用在許多領域。

林承毅設計師曾和一個心理疾病醫院合作一個專案,改善它的服務流程。他發現病患在掛號之後,到醫生看診之間,可能有長達一個小時的候診時間。

因為這些病患本身就處於精神不穩定的狀態,在這一小時之中,他們會一直想著各種要和醫生說的痛苦不堪的回憶,他們可能會憂慮看診後用藥副作用,擔憂療程成效不佳…。要改善這個問題,該怎麼辦?

藥學上的工具,也許是多給抗憂鬱藥物;管理學上的工具,也許是流程精簡或增聘醫師。而人類學家有他們擅用的工具:互動與儀式。

林承毅設計師建議院方,當一個病人掛完號之後,五分鐘之內醫生要先出來和病患打招呼,並且大致說明看診的流程情況、大概會等多久會看得到病。此外,院方在候診區設立了一個被祝福過的石頭,並且立告示:「摸摸這個石頭,對安寧心情有幫助」。

這塊石頭的物質成分真的有神奇力量嗎?見仁見智,有人相信,那就對他有效。而且無論如何,讓病患摸石頭總沒有壞處,當病患分心在石頭上,他們自然就不這麼焦慮了。

滄海桑田,所以今是昨非

人類是物質的動物,對食物、藥物、電子產品…有感覺,這些是物質科學領域的專長;但人也是關係、意義的動物,對互動、儀式、符號…有感覺,而這些是人文與社會學科的切入點。一個進步的社會,顯然需要兩邊的人才。

過去兩百年間,科技突破造成了第一波產業革新,那時候科學家和工程師是獨領風騷的人物。過去一百年間,量產效率大量提升推動了第二波產業革新,流水線和標準化是那個時代的絕技。但是現在,科技發展已經超過許多人的想像,生產效率快到已經出現供給過剩。這個時候,發現新的、未滿足的需求才是產業突破的關鍵。

在這個情境下,對人的觀察能力、想出新方案的能力,是最有價值的。這就是為什麼過去我們會認為人文與社會學科畢業生「不會賺錢」,在這個時代卻有可能在許多領域、產業發揮才幹,甚至領導產業的變化創新。

作者簡介

謝宇程,執著「人生現場」的研究者;從自然科學轉到社會領域,從公共政策到個人生涯,最後停在「學」和「業」這兩個字上。

「學」 – 學習、教育、取得知識與能力的過程塑造了我們的信念與思維,讓我們用某種方式看世界與自我,甚至決定了我們成為什麼樣的人。

「業」 – 專業、企業、產業不只關於一筆收入,它決定了我們生活的形貌、也決定我們在世界上造成什麼影響、世界要怎麼對待我們。

科技、經濟、世界現實正在快速變化,「學」與「業」也該快速改變因應,但是,應該如何改?邀請您一起來思考這個時代最值得思考和研究的問題。

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學與業壯遊
謝宇程

謝宇程,執著「人生現場」的研究者;從自然科學轉到社會領域,從公共政策到個人生涯,最後停在「學」和「業」這兩個字上。

「學」 – 學習、教育、取得知識與能力的過程塑造了我們的信念與思維,讓我們用某種方式看世界與自我,甚至決定了我們成為什麼樣的人。

「業」 – 專業、企業、產業不只關於一筆收入,它決定了我們生活的形貌、也決定我們在世界上造成什麼影響、世界要怎麼對待我們。

科技、經濟、世界現實正在快速變化,「學」與「業」也該快速改變因應,但是,應該如何改?邀請您一起來思考這個時代最值得思考和研究的問題。

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