求職評論網站Glassdoor在8月27日發布2026年職場AI態度報告，分析美國員工在該站留下的的雇主評論後，得到一個違反直覺的結果：對公司導入AI講好話的，是40幾歲到60出頭的X世代（1965至1980年出生），47%的AI留言落在評論的「優點」欄；被視為數位原生的Z世代只有33%，千禧世代居中，為40%。

更有意思的是，Z世代恰恰是最常使用AI工具的一代，但整體風向同時在轉負：2019年提到AI的評論有81%只出現在優點欄，2026年只剩43%，另有53%的評論只把AI寫進「缺點」欄。

年紀越大越挺AI，性別落差在Z世代最深

Glassdoor的分類方法很直白：AI被寫在評論的「優點」欄就算正面，寫在「缺點」欄就算負面。以此為準，年紀越輕越批判，而且3個世代的正面占比都未過半，負面占比均高於正面。

越年輕的世代對 AI 的正面評價越低，且在所有世代中，女性的正面評價比例皆低於男性。圖片來源：Glassdoor

用得最多的一代，評價卻最低

「我們過去擔心年長員工無法或不願意採用新技術、因此在職場上被淘汰，至少在這項技術上，這件事並沒有發生。」Glassdoor資深經濟學家Chris Martin在接受《Bloomberg》訪問時這樣說。

Martin的解釋是，資深工作者反而更容易從大型語言模型手上拿到好結果，因為他們有足夠的專業判斷力寫出精準的提示，也認得出模型的幻覺（模型一本正經編造出來、看起來合理但其實錯誤的內容）。但使用率恰恰相反。超過四分之三的Z世代用過獨立的AI工具，X世代只有略高於三分之一（引述Deloitte研究）。

職缺結構是Glassdoor提出的一種解釋。截至2026年5月，資深職缺的徵才廣告較一年前成長14.7%，入門職缺則年減7.5%（求職網站Indeed旗下Hiring Lab數據）。Glassdoor認為，年輕員工的相對悲觀，可能與美國企業把客服、資料查找、行銷文案這類入門任務自動化，以及入門職缺縮減所帶來的焦慮有關。Martin的說法是：「如果你在職涯上比較資深，你就比較有緩衝。」

抱怨AI的理由，只有2成是「怕被取代」

Glassdoor進一步把2025年6月到2026年5月的評論全文分類，發現稱讚AI的理由只有兩種：公司搭上AI熱潮而受惠（占正面留言44%），以及公司提供工具、訓練與支援，讓員工好好用AI（41%）。

抱怨的理由則散成8類，而最大宗的「怕公司用AI取代人力」也只占負面留言的20%。其餘依序是：

  • 被公司逼著用AI工具（14%）。
  • 認為公司為了AI荒廢本業或搞壞顧客體驗（13%）。
  • 公司拿AI做員工監控或發內部溝通信（10%）。
  • 嫌公司在AI上動作太慢（9%）。
  • 老闆對AI的生產力效益抱有不切實際的期待（8%）。
  • 本業本身會被AI取代（7%）。
  • 公司不提供AI工具與訓練（2%）。

其中「嫌公司太慢」與「公司不提供工具」這兩類，其實是站在支持AI的一方在罵公司，合計約占「缺點」欄評論的1成。

更關鍵的一組數字是，AI負面評論中有25%同時提到裁員，為整體評論基準的6倍；工作不安全感與過勞的關鍵字則是基準的3.7倍。這些評論也高度兩極化：AI批判者只有23%認可公司執行長、18%看好業務前景，AI正面者的同兩項數字則是86%與81%。

分職業來看，公司領導層最挺AI（67%的AI留言落在優點欄），銷售與產品經理、招募人員、軟體架構師、資料分析與資料工程師也偏正面；最反彈的是保險理賠人員，98%的留言都是負評，作家、記者、會計師、客服人員、設計師與IT人員同樣極度批判。

領導階層對AI最積極

分職業來看，公司領導層最挺 AI（67% 的 AI 留言落在優點欄）。圖片來源：Glassdoor

最反彈AI的是保險理賠人員，98%的留言都是負評。圖片來源：Glassdoor

有一個發現打破了直覺，被研究者歸類為最容易被AI取代的那批職業，留言反而略偏正面。Glassdoor的解讀是，一家公司的AI策略不論好壞都會影響到所有員工，而推動使用AI的壓力，經常延伸到根本用不上的職位。

產業之間差距同樣大，藝術類工作者對雇主的AI作為批評最兇（89%負評），其次是非營利組織（85%）、保險（81%）、電信（80%）與運輸物流（79%）；法律業是「最正面」的產業，但也只是五五波。科技業提到AI的頻率則是整體基準的3.6倍，遠高於次高的媒體與傳播（1.8倍）。公司規模方面，200人以下的小公司負評占51%，員工超過1萬人的大公司升到67%。

報告裡還有一個對雇主有參考價值的觀察。把AI寫進優點欄的員工，在留下評論後1個月內於Glassdoor投遞其他工作的機率，比完全沒提到AI的員工低了47%；而AI負面評論者的投遞機率，與未提及AI的員工相近。

資料來源：Glassdoor職場AI態度報告、《Bloomberg》、Indeed Hiring Lab資深職缺報告、Deloitte生成式AI預測報告

＊本文出自《數位時代》，原文標題：AI蜜月期結束了？調查揭Z世代用最兇卻「最討厭AI」，為何X世代老鳥反而是最大擁護者？

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責任編輯：陳芊吟
核稿編輯：倪旻勤