那些「不重視聊天」的人其實很吃虧，我以前在當記者時，就屬於這種吃虧的人。
我以前深信，「有時間聊那些沒營養的事，還不如認真工作，建立自己很能幹的形象」，根本不認為聊天有什麼意義。
「好感度」和「能幹程度」，哪一個更重要？
評價一個人時，「好感度」（Likability）和「能幹程度」（Competence）是兩大基準，也是在商場上打滾的生意人，必須具備的資質。
工作上一味追求能幹很危險
以前，我一直認為工作上最重要的就是能幹，所以我現在相信，自己當時是一個相當惹人討厭的傢伙。
當時，我周圍的人不要說聊天，甚至不屑跟彼此打招呼。很多在媒體和廣告業工作的人，都誤認為「擺出一副了不起的態度＝能幹的人」，不惜犧牲別人對自己的好感，努力表現出自己很能幹的樣子。
但是，在學習溝通交流的王道之後，我終於發現一味追求能幹很危險。
能夠同時兼具「好感度」和「能幹程度」當然最理想，但通常認為「好感度」和「能幹程度」很容易相互抵消，其中某一項會比較強，另一項比較弱。
如果問好感度和能幹程度哪一個比較重要，日本人仍然認為「冷酷無情，但能幹的強權型」比較好，也就是能幹程度更容易受到肯定，但全世界的趨勢完全相反。
在全世界，已經越來越重視「好感度」的重要性。
「那個人」雖然工作能力差，卻可以升遷的原因
我們通常認為，聰明、能幹對事業成功很重要，但其實好感度對人生更重要。如果我們將人分為4大類：
- 好感度高，工作能力也很強的「受人喜愛的明星」。
- 好感度低，工作能力也很差的「無能又討厭的傢伙」。
- 雖然好感度高，但工作能力很差的「討人喜歡的笨蛋」。
- 好感度很低，工作能力很強的「能幹的討厭鬼」。
兩者兼具的第一類當然最受歡迎、第二類惹人討厭，大家對這兩種類型的人的想法沒有爭議，但你希望第三類，還是第四類當你的同事？研究結果顯示，挑選第三類比第四類的比例更高。
「能幹的討厭鬼」缺乏協調性，以自我為中心，只在意自己的業績、會搶別人的功勞，會對自己和組織都帶來負面影響。相較之下，「討人喜歡的笨蛋」能夠建立良好的人際關係，有助於活化組織的溝通和交流，對凝聚向心力發揮正面影響。
建立人際關係的能力，比工作能力對人生的成功影響更大。從「上司有更多好感」的人，比「工作能力強」的人更容易升遷，也可以清楚了解這一點。
為什麼好感度決定了人生？
我以前對自己很沒有自信，默默觀察那些受歡迎的人之後，發現了一件事。
外貌和財力是受人歡迎和喜愛的重要因素，但受人喜歡的人，並非僅此而已，他們身上還具有某些「特別的特質」。
有些人明明並沒有很漂亮，也不是有錢人，卻有很多朋友。美國心理學會的首席科學家米契・普林斯汀（Mitch J. Prinstein, Ph.D.）認為，人望可以分為2種類型。
- 社會地位型：因為地位、財產、容貌和所有物而獲得人望。
- 好感度型：因為受人喜愛而獲得人望。
研究顯示，幼年的時候，「好感度型」的人容易獲得人望；到了性荷爾蒙分泌旺盛的青春期，「社會地位型」的人更受歡迎。普林斯汀指出，隨著社群媒體的普及，很多成年人都像高中生一樣，追求表面的社會地位人望。
但屬於好感度型、具備人望的人，在人生中能夠建立更多良好的關係，更容易成功和幸福，但社會地位型的人望容易導致虛榮、攻擊性、依賴、嫌惡、絕望和孤獨。
和容貌與財力不同，成為人望關鍵的「特別的特質」，就是能夠像磁鐵一樣吸引他人的「好感度」。
聊天也是「好感度製造機」
好感度高的人更受人喜歡，也更容易獲得成功。最近這種傾向似乎更加明顯。
那些尖酸刻薄藝人容易遭到批評，民眾也希望那些具有領導能力的人要有「同理心」。尤其企業法令遵循持續強化、職場各種騷擾問題更受重視，大家越來越無法接受強權手法。
在今後的時代，「和這個人在一起，心情會很愉快。我想和他（她）在一起，一起工作，一起聊天」的好感度才是強大的武器。正因為這個，成為「好感度製造機器」的聊天、談話能力，就變得更加重要。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
