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財經 | 產業動態

打造元宇宙塑膠網絡商城 把產品賣到世界各個角落

世界任何角落都能看到位於台灣的無人自動化、及時實境的塑膠管工廠。 (來源:南亞塑膠)
撰文者:林豐欽口述/陳振欽記錄整理
2021.12.30

走過63個年頭的南亞塑膠公司,是台塑企業主要成員之一,公司業務類型主要有塑膠加工產品、塑膠原料產品、聚酯產品、電子材料產品與機電工程等五大類型;其中,塑膠加工事業群所負責的產品生產與營銷,已是全球最大塑膠加工體系,其生產的產品主要包含軟硬質膠布、PP合成紙、塑膠門窗、硬質管、不織布、吸音材、包裝材、珠光紙、塑膠粒等等。事業群共7,000多位員工,2021年創造了海內外約台幣600億的營業額。

塑膠加工業位於塑膠產業的中下游,其上游是塑膠原料的生產商。從市場的運作狀態來看,塑膠原料的生產幾乎是寡占市場,而塑膠加工則是紅海競爭,也就是面臨原物料漲價時,上游塑膠原料的生產商相對容易將漲價成本移轉給下游,但是下游的塑膠加工就必須面對市場競爭者的價格競賽。由於塑膠加工產業傳統經營思維是以量取勝,當塑膠原料漲價而加工產品賣價無法調升,就很容易會面臨虧損。南亞塑膠事業群面對此市場生態,改變了過往以量取勝的想法,並聚焦高值化經營,也就是專注在提高產品的附加價值上。

前瞻思維的經營4.0

我們主要是從用人費用率著手,把握住創造客戶更多有感價值的原則,檢視我們在營業、研發、生產三面向的用人配置狀況;舉例來說,當生產現場用人較多時,除了產品品質的波動會變大,客訴事件也會隨之增加,同時生產現場也會因為人員較多而升高工安事件的發生機率,這些都會降低客戶對我們產品附加價值的認同。

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對於塑膠事業群而言,8%的用人費用率是我們認為最適切的比率,過往的用人費用率約在14%,2021年降到12%,其中若干產品已降至5%以下,算是過程中不錯的成果——這都是塑膠事業群從四個面向調整經營思維所致。

首先,是善用科技來落實遠距管理,這可以大幅減少傳統走動管理所需要的人力,此外我們也把遠距管理應用在生產機台上,降低不預期停車對生產的影響,也帶動對現場人力的減少;第二是運用科技即時記錄生產過程中的品質數據,允許客戶第一時間調閱這些品質數據,藉由生產透通的力量來創造客戶對南亞獨有的口碑信賴;第三是運用科技共享我們與經銷商間的庫存與交運訊息,減少我們與經銷商在面對原物料波動時的總損失與增加客戶對訂單如期運抵的信心,透過庫存與交運訊息的分享,大幅提高營業同仁服務客戶的能量;第四是運用科技把我們產品的使用說明與案例經驗影音化,讓不熟悉南亞塑膠加工製品的海內外客戶都能夠在最短時間找到所需的優質產品並正確的施工。

為了讓我們在上述所提到遠距管理、掌握品質、共享庫存、影音指引等提高產品附加價值的經營思維,能夠被最新數據科技持續精進與深化。我們在建立了連結台北戰情中心的塑膠加工製品雲端網絡商城,簡稱雲端網絡商城;在雲端網絡商城中共有建築材料區、包裝材料區、醫療用品區、工業材料區、汽車材料區、廣告印刷區、複合材料區、生活休閒區等8大區,各區共27個雲端產品館,收納著塑膠事業群的所有產品。只要開啟手機、平板或電腦等裝置進入了雲端網絡商城,就可以在貝多芬命運交響曲的伴隨下,優游在雲端網絡商城為大家所創建的塑膠製品元宇宙(Metaverse)世界中。

運用工業4.0的數據科技,落實經營4.0

雲端網絡商城運用數據科技,把塑膠製品從生產、庫存、交運、施工等等訊息整合在一起,就像是客戶的虛擬工廠與隨身專家,滿足客戶在使用塑膠加工製品上的所有需求。此外雲端網絡商城也是塑膠事業群的戰情中心,運籌帷幄著塑膠加工事業群的大體系。

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在落實遠距管理上,雲端網絡商城充分發揮了數據科技的無國界、無時差、無休息等三個本質力量,它的遠端管理機制優化了傳統的走動管理。舉例來說,安裝在嘉義硬管工廠的132支高解析攝影機,即時傳輸到台北戰情中心,結合AI的影像即時分析,第一時間掌握生產現場的異常行為與狀況,監控現場異常處理對策的即時完成;同樣的思維也應用到機台的健康狀態上,機台運轉的設備資訊經由PLC(可程式控制器)傳輸到雲端網絡商城的大數據庫中,藉由AI演算法除了進行即時產能預測,也推算機台的健康狀態,並在機台不預期故障前採取對策,降低不預期停產次數、減少過程中廢料與提高產品的品質穩定度。這次的COVID-19疫情期間,台北戰情中心就即時發現到廣州生產廠人員在現場未依SOP作業,即時矯正現場的便宜行事心態,徹底落實南亞塑膠對全球生產基地的生產管理要求。

在落實透通品質上,塑膠事業群先完成了最重要的基礎功夫,也就是在各生產基地設置共12個廠內實驗室,已全部通過TAF(全國認證基金會)的認證並取得證書,讓每個廠內實驗室都能出具TAF認可的品質檢驗報告。有了TAF認證的廠內實驗室,讓生產過程中的用料、半成品、成品等的化驗分析有所本,並將檢驗報告傳輸到雲端網絡商城中,成為南亞塑膠品質保證的堅強後盾;接著更進一步對生產環境進行徹底整理整頓,我們將工廠配色改以白色系為主,也就是除了必須遵循工安規定的塗色外,均以白色為主,包含了廠房牆壁、天花板與地板等等,這讓機台運作時的髒污無所遁形,遠端管理者一眼就能看出異常所在。

白色系的生產廠房,加上天花板所裝設的透明採光板,讓生產現場在柔和自然光下運轉,除了減少能源費用外也增加現場人員的工作愉悅指數,間接降低人員出錯的機率。我們也在雲端網絡商城中串接了生產履歷系統,將生產過程中每個成品自動進行秤重、量測斷面厚度,並與生產參數一起自動記錄,然後在每個產品噴印上唯一條碼,連結廠內實驗室的分析報告與生產履歷。雲端網絡商城的即時認證品質訊息透通作法,不但增強台北戰情中心對品質的掌握,也讓客戶隨時可以藉由條碼掃描確認產品的真偽與讀取該產品的品質訊息。

在落實共享庫存上,藉由建立庫存自動化把廠區內的物流徹底順暢,也就是當生產線完成小包裝自動生產後,再運用AGV送到捆裝區進行大包裝自動打包,同時通知入庫專車自動裝載入庫後等待發貨。當倉庫收到雲端網絡商城傳來的發貨通知後,就會運用GPS技術記錄每台貨車在廠區外運輸動態。同時運抵客戶倉庫後,並會把我方庫存與客戶庫存訊息進行交換;廠區內與外的物流與庫存訊息整合,強化了台北戰情中心的統合決策力。

有了雲端網絡商城在輸儲訊息的共享機制,大幅簡化我方營業人員與經銷商採購人員的作業。特別是在原物料波動加劇的現在,訂單的長鞭效應常會造成對經銷商與我們不必要的損失,藉由雲端網絡商城的訂單履約調整機制,營業人員會主動與經銷商協調訂單分拆數量,降低雙方庫存損失風險與短期過度生產的浪費,彼此協同面對與解決原物料單價波動所帶來的困擾。

最後,客戶只要有訂單編號,就可以從雲端網絡商城中查出該訂單何時開始生產、生產過程中的製程數據、品質合規的認證報告、入庫與海外的船舶運輸與地面上貨車交運的所在位置。

在落實影音指引上,雲端網絡商城中共有8大區、27個雲端產品館,各館均提供各種塑膠加工製品的找尋、產品介紹、生產過程、品質認證、常見問題、施工指引、使用案例等等服務並得到所需要的訊息。舉例來說,對於硬質塑膠管的接合,不管是用接合劑進行的冷接、或是用電子加熱機件進行的熱焊,或是流體輸送中的結合,透過雲端網絡商城所提供的影音指引,都能迅速了解正確的施工方法;雲端網絡商城是全天候不間斷、且不受空間限制的塑膠加工製品服務載體,它可以協助我們進一步優化參加實體商展以拓展全球商機的作法,包含解決參加實體商展所遇到的時限、旅宿、問題講解、聯繫等等困擾,讓全球對塑膠加工製品有需求的客戶,都在雲端網絡商城的影音指引中得到滿足,這不但升級既有客戶對我們的滿意度,也增加客戶主動找我們的商機。

運用工業4.0的數據科技所建構的雲端網絡商城,落實與加乘了塑膠加工事業群所提出經營4.0的前瞻經營思維;藉由數據科技所建構出各種分析外觀影像或運作狀態的數位化應用,進一步活化現場管理的神經感知與反應,加快回應速度也增大了預警能力;運用VR技術的每個雲端塑膠館,全球客戶可以自主且隨時與塑膠產品互動。我們的營業同仁也可以在雲端網絡商城服務全球客戶,並可以從客戶角度來精進與高值化我們的服務,這也是一種掌握交易場景後的消費升級作法。

塑膠加工事業群已在2016年訂下了2024的宏大經營方向,在2021年歲末,我們完成了重要里程碑,建構了具備數位轉型之遠距管理、透通品質、共享庫存與影音指引四合一特色的雲端網絡商城;它是客戶的虛擬工廠與隨身專家,也是我們的戰情中心;它是我們把工業4.0與經營4.0結合在一起的示範商城,也是一座客我雙贏的雲端網絡商城。

CPS戰情中心 (來源:南亞塑膠)

修煉4.0,知性智慧與悟性智慧的均衡

現代塑膠加工製品進入們的生活中,已經有百餘年的時間了,塑膠加工也自然被視為是傳統產業。作為人們生活不可或缺的一部分,塑膠加工的何去何從,也是塑膠加工事業群最本質性需要思考的課題。從凡走過必留下痕跡的4.0數據科技中解構出前瞻經營思維並加以落實,此乃是探討上述課題的基調。

數位轉型之運作系統圖 (來源:南亞塑膠)

在勞勞碌碌的短暫人生歲月中,一般人容易陷入空苦愁煩與壓力重擔的困境而難以超脫,以致失去人生方向與意義。即使試圖以藥物或自我麻醉的方法,但卻徒勞無功。經人生長期觀察與試驗結果,只管聽經,暫時不必深解其意,以免困惑,且自然融入生活當中。務必要持之以恒,設法在每天的行住坐臥當中,找出空檔時段,專心聽能量指數最高者所講述的經典,必可由心靈的深處亦即起心動念處加以有效淨化,從而提高能量指數,優化人生品質。只要堅持不懈,必可獲致確實的度化效果,以解脫生活的困境。由本人與週遭許多友人實際親自體驗結果,已經得到明顯驗證,其果報可謂不可思議。

從只管聽經、自然融入來提升個人的能量指數與悟性智慧,除了對自己有幫助,對組織一樣受用;組織的能量指數是由構成組織全體成員的能量指數所決定,組織能量指數愈高,就有更大的力量來克服完成任務的困難與突破傳統經驗所帶來的阻礙;同時組織轉型時的自我再生,以及世代傳承的永續經營等等知性智慧難解之事,都會在組織悟性智慧提升過程中得到解答。

企業經營絕對要有績效,沒有經營效益的企業是社會運作的負擔,而會淹沒在社會的變遷中。但是績效的追求卻帶來許許多多人生後遺症,這不是追求績效的錯,而是經營理念與科技應用、甚或是知性智慧與悟性智慧之間出現了失衡所導致。

經營、科技、修煉在個人與組織的持續耕耘下,充滿突破創新與徹底圓滿的高值化組織及高值化人生都會擁抱著我們。

蘋果創辦人賈伯斯為突破個人創意的束縛,曾請教禪師學習打坐參禪,由此透悟並開創無按鍵式的觸控面板裝置,成就全球偉大的發明家。其在2005年史丹佛大學畢業典禮上曾提到一句經典的話:「死亡可能是生命的最佳創新,因為它將徹底改變你的生命」,上帝給了每個人相同的終點,促使自己回頭反思旅程中所要提升的意識能量與要留下的點滴痕跡。我與南亞塑膠加工事業群的同仁相處三十多年來的點點滴滴,是讓我人生圓滿的美好因緣,讓我們一起走在經營、科技、修煉的道路上,共同朝向高值化人生與幸福企業邁進,這應該是最有意義與價值的人生旅途吧!願以此共勉之。

本文由南亞塑膠公司資深副總經理林豐欽親自口述
中鼎集團高新事業發展委員會執行長陳振欽記錄整理

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