房子，是多數人一輩子金額最龐大的財務支出。但在中古房屋買賣市場裡，消費者可能遭遇不肖房仲經紀人隱蔽不良屋況或刻意抬價，而不慎吃大虧，買到有瑕疵，或超出市場行情價的房子，懊悔自己當了冤大頭。
根據內政部不動產資訊平台的「購屋糾紛」最新統計，仲介類購屋糾紛以「房屋漏水問題」、「終止委售或買賣契約」及「隱瞞重要資訊」為前三名。台灣房仲龍頭永慶房屋歸納客戶購屋時最常遇到的三大議題：買到漏水、鋼筋外露等瑕疵屋，以及未獲得完整的區域行情資訊，而買高或賣低。
提供真實房屋資訊與諮詢服務 贏得消費者信賴
買屋民眾的擔憂，永慶看見了！身為房仲品牌龍頭，永慶堅持「先誠實再成交」的服務態度，在2017年迎接30周年前夕時，與奧美廣告強強聯手，顛覆產業廣告印象、結合民眾最忌諱的「凶宅」、「墳墓」，以黑色幽默手法推出「槍戰篇」、「望遠鏡篇」，獲得民眾廣大好評！今年持續追進，採用極具戲劇張力的敘事手法，重磅推出「堅持誠實篇」的新廣告，再度宣示永慶經紀人誠實揭露房屋物件資訊、保障消費者權益的服務信念。
在新廣告的開場中，由同一位永慶房仲經紀人分飾代表內心黑暗面與光明面的兩角，展開誠實對決，演繹永慶經紀人的堅持誠實。
黑暗房仲指著漏水牆面、鋼筋外露、物件空間的螢幕畫面，逼迫光明房仲說：「不是漏水，粉刷就好！」「補一補就很安全！」「每坪40萬很划算！」畫面一轉，接續到永慶經紀人帶看，使用IPAD智慧工具，向客戶告知實價登錄完整的最新成交價格，敘事手法新穎，讓民眾像看完電影預告般的意猶未盡。
扭轉刻板印象
房仲龍頭重申產業應有的服務堅持
「我們知道所有的業務行銷類型的工作，不容易得到消費者百分百的信任！」
葉凌棋業務總經理指出，業務工作常被民眾有先入為主的觀念，認為有可能隱瞞銷售產品的缺點，只挑優點告知。而房屋交易動輒百萬、千萬元，房仲經紀人的服務態度與堅持，更加重要。房仲產業的使命，就是要真實呈現房屋的屋況，只要知道的不論是優點或缺點，都要告知客戶。
葉凌棋不諱言指出：我們聽聞有同業會因為想要成交，提供客戶的實價登錄資訊，會有資訊落差，挑選對自己有利的提供，而不是全部提供。而永慶，透過系統去處理這個問題，所有的實價登錄資料都是由系統中直接列印，房仲經紀人不能自由挑選。身為領導品牌，需要做產業的典範！自公司立業以來，一路堅持落實永慶房產集團董事長孫慶餘的創業初心──「不買房子、不賣房子，提供客戶實實在在的資訊與服務」，將所知道房屋的優缺點資訊，都主動告知客戶，以贏得客戶的信賴。
贏得客戶長久信賴比一次成交更重要！
「我們認為，贏得客戶信賴比一次成交更重要！」葉凌棋強調，生意是做長長久久的，不是只做一次就結束了，永慶房仲經紀人多有這樣的經驗，主動把凶宅、嫌惡設施、漏水、鋼筋外漏等屋況瑕疵告知客戶後，往往會得到客戶正面的反饋，讓客戶更放心讓經紀人為自己服務，甚至主動推薦親朋友好。
永慶房屋永和區資深店經理許芝瑜就分享自身經驗：中古屋的屋況會隨著屋齡產生變化，很難完美無瑕，為客戶詳細解說屋況、主動告知客戶有狀況的地方，並提出解決方案；通常只要是可以解決的問題，大部分客戶會列入考慮。身為專業的房仲經紀人，我們會落實現況調查為客戶做把關，『先誠實再成交』是永慶經紀人每天在做的事，我們也明顯感受到客戶認同『先誠實再成交』的服務宣言，特別是有不少首購族主動上門諮詢，都提到公司敢保證，交給永慶他們很放心！」
綜觀國內房仲業的發展，業者的生存戰已交由消費者的信賴度來決勝。永慶一路走來，堅持保障消費者權益、倡議「先誠實再成交」，贏得客戶的信賴，展現龍頭品牌的經營格局。
