當AI加速改變企業運作流程，供應鏈移轉與氣候災害的雙重考驗也接踵而至。對仰賴大量人力的房仲業而言，如何在效率快速提升的時代，守住第一線從業人員與客戶、社區之間的溫度，成為經營者的深層考驗。
今年邁入20週年的「天下永續公民獎」揭曉，信義房屋獲大型企業組服務業第二名，不僅是本屆唯一獲獎的房仲業者，更寫下連續20年獲獎的里程碑。在效率與溫度之間，信義房屋如何讓永續20年不間斷？
AI時代，以人為本不變
「以人為本」是信義房屋45年來堅持的經營理念，在AI時代也不例外。信義房屋將AI定位為強化人力與專業的工具，整合逾40年累積的不動產與交易資料，導入AI智能配案、生成式AI助理「義點通」與不動產廣告AI審查，透過人機協作提升服務效率與資訊品質，讓第一線同仁有更多時間理解客戶需求與提供專業服務。
科技加速導入的同時，公司內部治理也不容鬆懈。對以服務為本業的房仲公司而言，治理的成效也反映在人才、員工與交易安全上。信義房屋已連續12屆名列臺灣證券交易所公司治理評鑑（現為ESG評鑑）上市公司前5%，在人才投資、員工福祉、企業倫理教育與守護交易安全等面向，都獲得肯定。
照顧第一線，也包括同仁在路上的安全。針對第一線同仁高度外勤的工作型態，信義房屋持續推動交通安全管理，同仁交通事故件數由2020年的294件降至2025年的135件，五年減少逾五成。
從社區共好到淨零轉型
從同仁再往外延伸，是信義房屋經營多年的社區連結。在本屆社會參與構面，信義房屋以8.83分拿下大型企業服務業第一，其中最為人熟知的，是推動22年的「社區一家」計畫。該計畫累計逾17,000件提案，提案覆蓋全台368個鄉鎮市區；信義房屋累計投入5.2億資金與19.6萬信義志工服務時數，並從提供圓夢資源延伸至企業媒合等機制，串聯企業資源與地方團隊。
人的課題之外，環境是另一道必答題。信義房屋設定2030年淨零排放目標，以數位賦能與綠色轉型為雙軸，降低服務碳足跡。房仲業沒有廠房與實體產線，信義房屋的減碳從房仲服務流程著手。自2015年起盤查服務碳足跡，單筆仲介交易碳排由約550公斤降至221公斤，十年減少近六成；營運據點亦已100%完成ISO 14064-1溫室氣體盤查查證。
信、義、倫理，45年如一的初心
從AI、社區到生態，這些行動都可以回溯到同一個起點——1981年，創辦人周俊吉親自寫下以「信、義、倫理」為出發的「立業宗旨」，揭示企業應照顧利害關係人，僅賺取適當利潤，展現對企業永續經營的前瞻思維。
2012年，信義房屋更開台灣企業先河，設立全台第一個「企業倫理辦公室」與「倫理長」職位，以「先義後利」、「以人為本」及「正向思考」為出發點，將誠信倫理內化至公司治理、新人培育與日常營運。倫理的實踐也不只停留在公司內部，信義房屋與信義文化基金會持續推動「企業倫理長培育計畫」，協助中小企業將ESG與倫理結合。
誠如信義房屋倫理長謝英哲表示，45年來信義房屋始終堅持「以人為本」，連續20年獲獎是這項理念長期落實的成果；未來將持續深化社會共好、環境永續與治理創新，讓永續成為公司每天的行動。
