新壽首創 AI化身業務員「超能夥伴．商品助理」

新光人壽數位服務發展部協理林永欣分析，目前企業普遍都擁有智能客服，但把AI實際應用在企業解決方案上，多半處於概念驗證(POC)的階段，內部在發展數位平台時，發現業務員在搜尋商品、查詢保單條款時就得花上不少時間，靈機一動想嘗試是否可以透過AI提升效率，一開始只是小型專案，沒想到真的找出一條路。

駕馭AI 六大亮點不可不知

說起一手催生的「AI超能夥伴．商品助理」(以下簡稱「AI商品助理」)，林永欣點出不可不知的6大亮點，首先是業界首創的AI創新突破，且為新壽資訊團隊全自製產品，其次，透過自然語言的訓練，已經可以做到即問即答，1分鐘就解決過去業務員可能要花上15分鐘才可以梳理出的要點；第三、「AI商品助理」可以提供24小時全天候的支援，隨時隨地都是業務員的最強後盾。

第四、「AI商品助理」回覆的解答都會附上條款依據，不但確保來源的正確性，也能加速對保單條款的了解；第五、對於新進業務員而言，「AI商品助理」也是最佳的教育訓練小老師，若有新商品上架，也可以做為教育訓練的好幫手；最後，當業務員面對客戶時，「AI商品助理」就能扮演最佳商品助理的角色，應對客戶的問題可以即時回應，展現獨一無二的專業度。

一機在手 老鳥新手化身業務超人

在數位團隊細心調教下，目前「AI商品助理」已可解答有關新光人壽在架上的19項商品，包括理賠給付、檢附文件、條款內容，也可比較商品間的異同，甚至可以秀出商品比較表，讓業務同仁在第一線可以更具體地向客戶說明。

曾拿下新光人壽通訊處「e-agent數位業務員佔率」全國第一的板富通訊處處經理林淑貞已經實際將這項利器應用在業務端，她現身說法也坦言，從一開始懷疑「真的有這麼神奇嗎？」到上手後收到同仁的回饋，發現「AI商品助理」真正做到了以業務員為中心，並讓「業務有信心、客戶也信任」的境界。

林淑貞說，有了「AI商品助理」的協助，不管是業務老手或是新進人員，皆可很快了解保單內容，進而應用在實際招攬上，轉化成讓業務員不斷進步的動力。

林永欣指出，之所以稱之為「AI超能夥伴．商品助理」，就是希望業務員一機在手就可以化身業務超人，可隨時應答客戶的疑難雜症，未來除了架上商品外，也將把資料庫擴及新光人壽曾經銷售過的所有商品，甚至將AI的觸角伸及行政、資訊開發、客服等層面，讓AI助理的應用可以在新光人壽遍地開花。