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當AI強勢改變世界,該怎麼找到生成式AI「神隊友」?
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財經 | 商業趨勢

當AI強勢改變世界,該怎麼找到生成式AI「神隊友」?

當AI強勢改變世界,該怎麼找到生成式AI「神隊友」?
2024 TPI Day昕力資訊趨勢論壇「掌握數位關鍵 開創永續新局」(圖左至右分別為昕力資訊林明秀副總經理、SUSE大中華區解決方案架構師蘇顯揚、臺北市立聯合醫院邱逸淳陽明院區院長、商周朱紀中顧問、新光吳火獅紀念醫院洪子仁副院長、資策會數位轉型研究院陳立群副院長、AWS楊仲豪總監、KPMG安侯建業賴偉晏數位長、昕力資訊姚勝富董事長、中華開發資本王必勝資深副總、台灣台北醫療聯盟趙忠傑理事長、國泰人壽郭文鎧副總、華南銀行金科群陳晞涵副總、SUSE 亞太區高級總監兼首席技術長 Vishal Ghariwala、昕力資訊葉怡蘭總經理)
廣編企劃
2024.09.19

「人工智慧(Artificial Intelligence, AI)不僅是一個技術,更是一種思維模式,這種思維模式讓我們突破傳統的業務模式,創造新的價值。」以數位與永續為主旋律,2024 TPI Day昕力資訊趨勢論壇「掌握數位關鍵 開創永續新局」在總經理葉怡蘭的引言中,拉開序幕。

昕力資訊總經理葉怡蘭

她歸納今年的目標,是三個以「零」為貫串的關鍵字,包含了促進數據共享與整合的「零孤島」、打破組織界線,追求無縫協作的「零邊界」與追求碳中和的「淨零」。

論壇聚集了百位金融行業主管,引頸期待領域中最前瞻的洞見與實戰經驗分享,他們也一路見證TPI Day的成長,走過疫情、擁抱雲端,如今,沒有懸念地邁向AI的新時代。昕力資訊一直以來是金融服務身後,催化開發進程的供應商,提供給金融行業最新的數位工具,在AI發展的接力賽裡,同樣也將產業知識化為行動方略。

想把AI當同事?先找關鍵「殺手級」應用

昕力資訊副總經理林秀明

然而面對快速變動的目標與翻湧的趨勢浪潮,行業中的工作團隊不免焦慮。昕力資訊創新暨AI產品發展處副總經理林秀明引述一段人力銀行的非正式統計,研究認為,在企業中負責AI相關業務的人,有超過四成對未來感到擔心。

林秀明認為,原因就在於AI的名聲雖然響亮,不過至今仍缺少產業化「殺手級」應用。回顧一波波足以翻轉人類認知的AI攻勢,一路參與的林秀明如數家珍,從2015年,不具備對話微調的人工智慧(Rule-based AI)進入台灣,到2018年分辨式AI崛起,2019年昕力已經推出AI產品,當時序進入2023年,生成式人工智慧(Generative AI)強勢進攻,重新形塑了整個社會的面貌,在企業的經營管理、產品開發也無一例外,尤其是競爭激烈、對趨勢敏感的金融行業,昕力經過多年耕耘,自然已經準備好。

在台灣累積超過一億使用人次的AI,為企業帶來真正的價值

在過去五年,林秀明透露,昕力已經完成了36個AI專案,截至6月30日止,使用昕力資訊的SysTalk.ai電話機器人的民眾,就已正式突破一億人次,讓昕力在AI應用上取得了發言的底氣。

因為經歷所以了解,林秀明直言,找上昕力的企業而言,一切無須擔心,因為對昕力而言,賦予AI的使命其實很清晰。舉實例而言,林秀明自信地說,SysTalk.ai在交談中以平均4個步驟、62秒就可以完成民眾的所需的金融交易。這些為消費者省下的時間、為客戶省下的人力,就是引入AI帶來的具體價值。

生成式AI建構企業應用不簡單,SysTalk.VIKI正式進入市場

蓄積足夠的經驗,昕力也在2024 TPI Day正式推出了首個生成式AI產品SysTalk.VIKI,在可信賴的生成式AI架構下,VIKI定位為能結合企業內部知識,創造出具價值的各種智慧應用,擔任各種部門的「神隊友」。

SysTalk.VIKI優勢在於以落地的生成式AI模型結合企業知識庫,這樣的架構也已申請專利。在內部知識管理的案例中,SysTalk.VIKI充分運用Flow Engineering(兩腦一流程),在內部使用者(員工)向AI提出問題時,同步解析問題與尋找答案。訓練VIKI的材料除了純文字的內部規章,還包含文件不同表格的文件。林秀明以員工向SysTalk詢問生理假的相關規定為例,員工過去輸入問題,AI只能給出模糊的答案,在導入SysTalk. VIKI後,公司得以建立精準的知識圖譜,員工不但能獲得精準回覆,甚直還能直接請假,從「查詢」進一步「執行」。

而針對不可上雲的文件解析,昕力資訊自適應AI技術同時也深化了光學字元辨識(OCR)的應用,AI OCR 可解決以往面對資訊表格版型調整必須重新產製模型的問題,可以讓資料不因版型的變動而輕易的被辨識,更加符合企業日常的運作情境。

另外,因應企業客戶機密資料需要落地版文字辨識落地的部分,結合生成式AI,以交談的方式進行作業程序,更加符合企業日常的運作情境。

超級助手能做什麼事?華南銀行:知識管理先走

來到金融產業的現場,華南銀行導入AI的專案從知識管理開始,正好與林秀明的想法不謀而合。華南銀行金融科技暨作業管理群副總經理陳晞涵的部門,負責金融科技、通路與客戶服務。陳晞涵坦言,華南銀行在生成式AI技術一出來的時間就非常驚豔,從產品、法遵、風險管理到徵授信業務都急著找資訊部門討論,希望可以藉了這個革命性的技術提高生產力或是競爭力。但在各部門進一步了解使用,華銀也摸索出來一些生成式AI的限制,比如說大家現在都耳熟能詳的幻覺或資料洩露等,且也不適合做重覆需要精確性的工作。

華南銀行金科群副總經理陳晞涵

陳晞涵解釋,因此華南把AI當作一個內部的「超級助手」,並非直接面對顧客,且設下三個原則,包含租用專屬大型語言模型 環境、建立專屬於華南內部的知識來源,並為每一項應用設定安全邊界,過濾有害的資料。

實際運用至今成功的案例,陳晞涵說,例如分行辦理繼承作業需要遵循的規範繁雜 ,但部份第一線服務民眾的行員並不熟悉, 未來只要詢問內部生成式 AI助理就能清楚地提示應有的作業程序 。

華南銀行也開始把海外分行的授信申請書用生成式AI來翻譯,連過去覺得很困難的越南文文件實測都有九成的正確率。

國泰要當商辦的「智慧綠房東」

除了金融服務本身之外,金融行業也需要管理資產管理,管理得當甚至能為資產加分,而更好的資訊基礎設施,也意味著管理者能更好的掌握能耗資訊。

國泰人壽副總經理郭文鎧

國泰人壽擁有不少辦公大樓出租,國泰人壽副總經理郭文鎧觀察,台灣綠電市場案場供給量大,再加上早期政府鎖定製造業單一廠房要求減碳,故較容易跟製造業媒合,而大多跨國企業的台灣據點,與中小企業都在辦公大樓,各戶用電量少,得仰賴大樓電錶所有權人同意,也就是需透過「房東」取得綠電。除了提供設備節能提升,國壽更以整棟大樓房東身分,代表各戶直接跟市場購買綠電,幫助租客更有效達到減碳的目標,不只增加資產的價值,更是善盡社會責任的表現。郭文鎧表示今年度綠租目標上看50戶房客,協助取得辦公空間所需的綠電。

然而電力來源涵蓋自發自用的綠電、向台電購買的灰電、向第三方購買綠電與儲能系統釋放的電力,電力系統多元龐雜。「這些系統的複雜度讓想來真的是比以前管理大樓,就找一個警衛先生看著複雜不少!」郭文鎧說,國壽也因此不得不更智慧的來管理能源。

找對導師,識別風口背後的風險 

除了各種創新的應用讓行業,「合規」是金融行業另一個重大考量,從治理的角度出發,隨著科技,法規也逐漸覆蓋各種應用,金融行業又受到法規高度監管,舉凡個資法、公平交易法、公平待客原則,涉及的規定,不勝枚舉。

曾輔助多家金融業者規劃AI策略與治理藍圖,KPMG安侯建業數位長賴偉晏檢視金管會今年發布的金融行業利用AI的六大原則,他認為,儘管規章出臺,卻仍有不少企業在發展自家AI策略時遭遇挑戰。

最頭痛的是對AI的定義。在原則中,凡是涉及蒐集資料、處理與演算、輔導企業決策的都屬於AI的範疇,許多企業已經在運用資料,卻仍無法清楚識別是否建立清楚的 AI 風險識別與防範原則他建議想開始的企業,回到最基礎的數據治理,不妨建立簡單的檢核表,盤點企業究竟用了哪些數據,又採取了那些保護措施。

鼓勵AI創新,但同時設立安全邊界

SUSE亞太區高級總監兼首席技術長Vishal Ghariwala

除了法規,在創新與風險控制之間,資訊安全是另一個金融行業評估AI應用的要素,開源軟體系統平台SUSE(數碩軟體)不僅提供多種資訊系統的底層技術,還為企業提供創新的資訊安全解決方案,以應對現代企業環境中複雜且分散的終端設備挑戰。

SUSE亞太區高級總監兼首席技術長Vishal Ghariwala總結,面對層出不窮的網路攻擊事件,需要新的安全方法來應對不斷變化的網路威脅,例如導入「零信任」的觀念、執行合規性掃描與安全自動化。

SUSE大中華區解決方案架構師總監蘇顯揚(Derek)

如果說要化約資訊服務的良窳,SUSE大中華區解決方案架構師總監蘇顯揚(Derek So)則舉出具體的三個標準,包含系統的穩定性,亦即資料是否能反覆的被執行與驗證、零活度,資料使用是否有變化的彈性,與最後即是銀行與醫院等敏感設施最在意的安全性。

隨著AI的討論,從技術、商業到道德層面不斷的進化,創新與風險同時並存的時刻,正是新一輪賽道的切口。林秀明直言,「回想三、五年前,任何一個叫做AI的應用,都可以開場記者會,發新聞稿,說這是多先進的應用,到了現在,如果企業裡面沒有AI,就已經落後了所有的競爭者。」

當AI已成為難以迴避的進行式,卻又尚未出現專屬企業最適合的應用場景時,企業的下一步該怎麼走?林秀明認為,將AI基礎設施化,首先以AI服務要能為企業替代重複的工序,其次,要精進優化工作流程,最後,要進一步為企業生成服務內容,提升企業的價值;並且在短、中、長期的目標制定,每一個專案,乘上每一項潛在應用為能為企業帶來的增值,在全民擁抱AI的時代,投資AI基礎設施蓄積的能量,就足以應付未來的各種新應用。以漸進導入並創造實際效益,才能順利完成轉型。

昕力資訊 永續轉型 TPI DAY 數位轉型 生成式AI
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