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CYBERBIZ組成全方位智能行銷夢幻戰隊,借力AI實現「有溫度的行銷」
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財經 | 商業趨勢

CYBERBIZ組成全方位智能行銷夢幻戰隊,借力AI實現「有溫度的行銷」

CYBERBIZ組成全方位智能行銷夢幻戰隊,借力AI實現「有溫度的行銷」
由左至右依序為:Atelli艾得利智能行銷科技股份有限公司共同創辦人/黃英哲、CYBERBIZ創辦人暨執行長/蘇基明、beBit TECH微拓科技執行長/陳鼎文以及Shark Tank 克剛執行總監/Ken Wen
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2023.12.06

疫後時代,消費者逐漸回到實體店面購物,對於零售品牌而言,新的挑戰也隨之而來。除了加速進行OMO(線上線下融合)之外,更要進一步發展D2C(直接面對消費者),且必須在有限的行銷資源下,實現更高的收益。這樣的艱鉅挑戰,勢必需要引進更強大的行銷科技,才能實現。

CYBERBIZ在今年正式推出APP MARKET,即是為了集結最強大的行銷科技與服務,為零售品牌注入即戰力。其中,融合了AI(人工智慧)的行銷科技,更是開始實現以往難以想像的個人化精準行銷,並且達成更高的成本效益。

Shark Tank 克剛力助品牌實現全通路佈局

以 Shark Tank 克剛有限公司為例,即是將 AI 技術融入全面性通路管理服務的翹楚,堪稱台灣最具代表性的零售代理諮詢團隊之一。

「當國外品牌進入台灣市場,勢必會因為對台灣市場的運作方式、消費模式不熟悉,而遭遇阻礙。而台灣本土品牌,則往往在庫存管理、行銷策略擬定,以及物流等面向上深感困擾。」Shark Tank 克剛執行總監 Ken Wen 指出,為了協助零售業解決品牌經營難題,該公司累積 10 年以上通路行銷經驗,提供一站式 OMO 零售整體解決方案。

Shark Tank 克剛執行總監/Ken Wen

從前端的品牌打造、市場數據分析、商品策略建議、行銷活動規劃執行,一直到後勤端的國內外物流配送、庫存規劃、售後服務,都能在 Shark Tank 克剛得到一站式服務,實現了從線上到線下,全面性的通路管理代操服務。

「在實體賣場,我們的商品優化團隊甚至能幫助品牌配合代言活動,在商品上貼標、撤標,或是讓貨架上的排面更優化,讓商品在賣場中的賣相更好,甚至能幫品牌談到更好的物流條件!」Ken Wen 說。目前合作的大型零售通路包含全聯、寶雅、連鎖藥局、便利商店等,致力將商品放進合適的通路上做販售,同時也滿足通路商對於多元商品的採購需求,服務品牌如韓國國民啤酒 CASS 客思啤酒、韓劇常常出現的新真露小藍瓶燒酒、日本知名保健品牌 DHC 等。

而在電商通路的服務中,Shark Tank 克剛更將 AI 數據分析與 AI 製圖技術融入服務,協助客戶海量製圖,打造主題鮮明的官網視覺,並協助品牌設定每月活動主題,並且定期更換商店首頁的銷售視覺,讓顧客新鮮感滿點,購買欲望大增。

也就是因為強大的 OMO全方位代操戰力,讓 Shark Tank 克剛成為諸多重量級品牌倚重的策略夥伴,線上與實體通路經營,超過 600 家客戶;亦是 LINE 官方認證的經銷商,提供給品牌客戶多元化的服務內容,包含 LINE 導購、LINE 禮物、LINE 直播等不同的曝光渠道,服務品牌包括新加坡保養品牌碧歐斯、理膚寶水、船井生醫等。其中,以國際知名品牌 NIKE 與精品購物網Selfridges 為例,在精準的策略下,於今年度雙 11,透過 LINE Points 點數加碼與活動專區曝光呈現,比去年同期成長了2倍以上,績效驚人!

「我們與 CYBERBIZ 的合作,能幫助零售品牌不僅接觸到官網無法觸及的客群,賺到更多錢,更能實現全通路的佈局!」Ken Wen 也建議零售品牌「千萬不要忽略實體通路」,克剛有限公司未來也將持續應用 AI 技術在新型態商業模式,例如:供應鏈及物流的先享後付服務等。同時要善用 LINE 經營會員,掌握消費者數據,讓品牌以更多元的方式觸及消費者,並提升行銷效率。

Atelli高效AI廣告投放,釋放人類腦力與時間

「AI可以24小時工作,不需要休息,而且可能做得更精準!」Atelli艾得利智能行銷科技股份有限公司共同創辦人黃英哲 Stanley 如此說。

Atelli的主力產品「A.I.廣告投手」,即是能夠模擬人類廣告投手的強大工具,並且已經對接包括Google、Meta等主流廣告平臺,讓人類不再需要撈取大量數據進行分析,也可以縮短找到精準目標族群的時間,投放廣告從此變得更簡單。

Stanley 舉例,服飾品牌「晨光時尚」原本全台有十幾家實體店,產業競爭加上疫情衝擊,門市萎縮僅剩3家;在人力有限的情況下,藉助Atelli解決廣告監控與找新客的瓶頸。使用三年下來,成效出乎意料之外,開拓受眾的邏輯突破人腦思維,並且更精準,不僅95%的訂單都是由AI帶來,購買成本更是下降近60%,一年後業績足足成長8倍,讓老闆能專注產品與營運,更有信心擴大事業。

Atelli艾得利智能行銷科技股份有限公司共同創辦人/黃英哲

「小型品牌由於預算有限,往往找不到願意接案的廣告代操廠商。」Stanley 點出許多中小企業經營零售品牌的困境,在這樣的情況下,AI無疑是小品牌的救星。他表示,不僅小品牌適用AI工具,大品牌同樣適合使用「A.I.廣告投手」,不僅能讓廣告表現更穩定,主控權也能夠掌握在公司手中,不會因為廣告投手員工的休假、離職異動,而影響了廣告投放品質。至於廣告代操公司應用AI,更能提升服務效率,帶給客戶更精準的廣告投放品質。

「用AI模擬人類投放廣告,可以做到的精緻程度超乎想像!」Stanley 指出,AI能針對每一個帳戶產生個別的學習模組。在成效監控上,也能達到全天候的智慧監控。他也強調,CYBERBIZ是建構成熟、使用彈性極佳的電商平台,Atelli與CYBERBIZ展開合作,能夠高度互補,可說意義非凡。

藉由CYBERBIZ經營的生態圈,加上Atelli「A.I.廣告投手」,將能夠幫助客戶實現無痛的廣告投放,讓人類有更多的時間專注在提升產品競爭力,以及發想更多充滿創意的行銷活動,把人腦的時間完全釋放出來。

beBit TECH運用AI賦能的CDP,將數據變現效果極大化

「千人千面的服務,終於能夠實現了!」beBit TECH微拓科技執行長陳鼎文說。

beBit TECH母公司 beBit 集團是日本知名的顧客體驗顧問公司,服務客戶包括全球及亞洲最具影,響力的金控、消費性電子、精品、汽車及零售業者。2022年,beBit TECH在台灣成立,整合商業顧問專業與 CDP 軟體服務,並打造成效型顧客數據平台「OmniSegment CDP」,目前服務近百家客戶,運用AI賦能MarTech產品,以數據驅動強化會員忠誠度,成為電商指名度最高顧客數據平台。

beBit TECH微拓科技執行長/陳鼎文

「OmniSegment CDP整合了顧客數據平台 (CDP)、自動化行銷 (MA) 與商業智慧 (BI) 三大模組,最大的特點,就是能幫助品牌精準溝通、經營既有顧客,實現更好的顧客體驗及存量經營!」陳鼎文指出,「OmniSegment CDP」從使用者中心設計思考出發,以 No-Code概念設計,採用簡單易懂的樂高式模型設計,簡易拖拉即可快速完成啟動。這套平台也結合了AI智慧模組、NASLD 顧客活躍度分群模型,運用科技及數據賦能,強化顧客轉化率。

陳鼎文以CYBERBIZ 開店平台客戶Versuni(前身為飛利浦家用電器)為例,說明了OmniSegment CDP的強大威力。由於家電產品生命週期較長,更需要透過 CDP串接各個顧客接觸點,以加深對消費者的理解,提供整合性的服務,創造消費者良好的消費體驗,促進消費者定期回訪及回購。

Versuni透過OmniSegment CDP,成功地串接了與消費者的各個接觸點,包括電商、門市的顧客ERP系統、顧客保固卡資料等,提供消費者超級個人化訊息,打造出無縫的顧客體驗,也明顯地提升了消費者忠誠度。實際成效也令人刮目相看,不僅會員的回訪率提升2倍、新客註冊轉換率提升了123%、耗材回購率提升40%,更創造線上商城年收益提升55%的優異成績。

「電商的一大挑戰,就是要在有限的行銷預算內,能夠讓變現的效果極大化。」陳鼎文說,電商的廣告紅利逐漸消失,而此次與CYBERBIZ合作,將OmniSegment CDP上架至CYBERBIZ APP MARKET,其重大意義,就是提供客戶精細化的數據整合、分析、與應用,藉由數據收集與行為預測,打破場域限制,成功實現OMO溝通。

有溫度的行銷,AI助力實現

有溫度的行銷,在於知道消費者要什麼,並在適當的時機,傳遞消費者所需要訊息。CYBERBIZ與多家融合AI提供行銷服務的MarTech夥伴,可說是對此一趨勢與需求的絕佳回應。藉助AI實現「暖心行銷」,也因此更容易實現。

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