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新光人壽導入寰宇數位無紙化服務.智慧科技與溫暖並存的數位櫃檯
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財經 | 商業趨勢

新光人壽導入寰宇數位無紙化服務.智慧科技與溫暖並存的數位櫃檯

新光人壽導入寰宇數位無紙化服務.智慧科技與溫暖並存的數位櫃檯
Powered by DIGIELK(寰宇數位)
2023.11.02

新光人壽秉持著提供卓越服務的使命,將「公平待客」作為核心思想,以「智能服務」步步實踐,成功通過RMS皇家神秘客以及ISO10002的品質管理服務標準驗證,是台灣金融業首家完成高規格考驗的品牌。而今,在全球積極推動淨零碳排的同時,新光人壽也將目光投向了無紙化服務,與寰宇數位暨Digielk合作導入數位櫃檯無紙化服務,以實際行動減少紙張浪費、縮短作業流程與碳足跡的耗費;同時透過數位簽名板與系統的聯動科技,為老年與視障族群帶來一定程度的體驗優化。

「不紙」環境永續.還要全面提升企業效能

寰宇數位暨Digielk提供的無紙化方案多元,旨在解決傳統紙本作業流程的弊端,響應節能減碳,如大幅減少紙張浪費、省去大量用於存放文件的儲藏空間、同時降低文本丟失及損壞的狀況發生;可將操作者輸入的資料即時回傳,並完成歸檔的流程,也成功縮短人員作業時間,提高行政效率。從各方面而言,在減少紙張成本、保管成本以及稽核成本上都得以看到顯著的成果,此外將文件數位化後,增加了便於追蹤管理的特性,由系統紀錄每次文件修改的時間、登打人員等,提高了數據的可信賴度。

無紙化數位簽名板.提供弱勢族群友善體驗

此次藉著新光人壽導入具有強大邏輯功能的電子表單系統OZ e-Form,更體現了無紙化專案不僅在環保與節省成本開支上具有重大意義外,也同時提供了弱勢客群友善的使用體驗。據統計,台灣人口結構占比將在2025年成為「超高齡社會」,意即65歲以上的老年人口占比將達總人口數的20%,依過往經驗,許多長輩在臨櫃填寫表單時,會遇到字體太小、表格繁瑣不知道如何填寫等狀況,新光人壽在全台導入的無紙化數位櫃檯服務中,通過「數位簽名板」與系統連動,借助其使用特性,保戶在臨櫃辦理業務時,可以透過數位螢幕讓文件放大、重點標示並完成數位簽署的功能,從而提高了高齡客戶辦理業務的便利性。此外,過去視障客戶在紙本簽名時,常常因為難以掌握準確的簽名位置,紙本格子過小而影響使用體驗,但通過「數位友善簽名」服務,便能輕鬆地完成簽名動作。

借鑑成功案例.實踐美好永續行動

寰宇數位暨Digielk作為OZ e-Form的台灣區總代理,積極協助企業完成數位轉型,鼓勵業界捨棄繁雜的紙本作業,走入無紙張的e化管理流程,借鑑新光人壽導入數位櫃檯的成功案例,除了為客戶帶來更好的體驗外,還能為企業節省大量紙張資源、碳足跡耗損等,實現友善環境的承諾;也同時為弱勢族群提供實質幫助,讓更多企業同時看到智慧科技和人性化關懷融合的可能。未來,我們期待更多企業可以仿效此一案例,在永續發展及關懷弱勢族群的領域中共同努力,開創更美好的嶄新未來。

OZ e-Form無紙化方案解決專家|寰宇數位Global Digital
https://www.digielk.com/index.php
➤(02)-2950-4299

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