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CYBERBIZ攜手MarTech好夥伴,釋放OMO精準行銷大力量!Livebuy點播購物讓電商「閉著眼睛賺錢」、Ocard顧客經營讓流量變「留量」!
疫情趨緩,電商的成長曲線回歸長期發展趨勢。隨著電商滲透率提升,消費者已建立線上購物習慣。此時,對於電商經營者而言,打造以「人」為本、個人化的OMO(虛實整合)消費新體驗,更成為致勝關鍵。
CYBERBIZ身為電商平台龍頭,正積極攜手MarTech夥伴,像是Livebuy、Ocard及Omnichat,為電商經營者提供全方位的行銷科技資源,幫助電商掌握最新趨勢,提升經營格局,擁抱OMO,運用精準行銷科技讓投資效益最大化,航向蓬勃發展的藍海市場。
Livebuy串接CYBERBIZ,完美掌握直播、影音銷售商機
擁有強大社群直播購物技術核心開發團隊的Livebuy,即是協助商家能以更低預算、更短時間投入直播購物的有力推手。透過Livebuy影音銷售工具,可以讓消費者邊看影片邊做購買,更符合消費者新的觀看習慣,抓住新的商機。
「現在是影音時代,消費者觀看影音的時間愈來愈長,影音購物絕對是最需要投入的銷售模式!用演的、用講的,刺激購物的效果是圖文的好幾倍!」Livebuy企業總顧問翁紹明指出,以服裝產品為例,靜態圖文的展示,絕對比不上網路主播以直播或拍攝短影片的方式展示穿搭,影音直播銷售更能刺激消費者衝動購買,威力無可取代。
翁紹明進一步指出,從2015年以來,在Facebook平台上就已開啟了直播購物風潮;到了2017年,全球的直播購物更是呈現爆發式成長。而Livebuy身為台灣影音購物技術的先驅,如今已發展出最具優勢的解決方案,幫助電商以更低的營運成本,突破以往圖文銷售的框架,迅速投入影音銷售,攜手走向消費者沉浸式選購新藍海。
「以往直播銷售的問題,就在於會員資料只能留在原本的收單系統上,但是現在Livebuy與CYBERBIZ展開合作,讓每一筆下單都回到CYBERBIZ平台上的品牌官網,直接與CRM(客戶關係管理)系統結合,讓直播銷售的效益加倍放大!」翁紹明說。
閉著眼睛賺錢!跨平台導購「長尾效應」發威!
Livebuy提供的影音生態系,無疑將直播、影音購物帶進了新時代。是為電商客戶量身定製的直播、影音入門工具,對於不擅長做直播的電商客戶而言,有影片就可以做影音銷售。這次與CYBERBIZ的串接中,為商家的電商網站做一個影音升級,以往電商網站首頁都是使用YouTube展示,觀看完消費者還需要再去商品頁挑選商品,使用Livebuy點播購物工具之後,消費者觀看影片的當下就可以直接做購買,同時Livebuy更提供了「一鍵點播」功能,只要鎖定感興趣的商品,直接跳轉至改商品的詳細介紹時段,就能立即下單。
此外,Livebuy能讓商家保留來自不同社群平台的直播回放影片,除了在直播時收單,更能讓消費者回放觀看時,也能下單購買,發揮「長尾效應」。
「有一家中小型電商使用Livebuy,光是把直播過後的影片掛在粉絲專頁上,讓消費者自行點播回放,一個星期就能創造台幣60萬的業績!」翁紹明說。如果一場直播結束後,商品還沒賣完,就能利用回放影片,繼續銷售。例如,某一家服裝電商,光靠8場直播的回放影片,就增加了將近50%的銷售量。「這樣的機制,真的是讓商家眼睛閉著都在賺錢!」翁紹明說。
AI語音轉文字,消費者不開聲音也能買
翁紹明指出,Livebuy已經實現了全通路銷售,幫助店家能同時利用Facebook、Instagram、Line、Tik Tok等平台,同時配合廣告投放,涵蓋不同年齡層、不同族群的使用習慣,跨平台經營,全方位導入流量及訂單,讓商機極大化。
此外,Livebuy也發現,部分消費者在收看直播或影片時,不便開聲音,只能靜音觀看。為了顧及這些族群的需求,Livebuy更引進AI語音辨識技術,能將中文、台語、英文混合的語句自動轉成字幕,讓消費者就算在捷運、公車上,或是在辦公室中,也能觀看點播影片,並下單購物。
「Livebuy是台灣最完整的影音購物解決方案,與CYBERBIZ攜手合作,能幫助店家用更低成本切入直播,全通路導流,實現最大的效益!」翁紹明強調。
Ocard幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營
「幫助店家收集數據、利用數據,進一步實現精準行銷,這就是Ocard提供的關鍵價值!」Ocard創辦人暨執行長陳逸生說。
2015年成立以來,Ocard即已著眼於「會員經營」的潛力。經過8年的穩健經營,近三年每年成長皆超過70%,合作店家超過四千家,其中更不乏重量級的跨國連鎖品牌。他們選擇Ocard的原因,就在於Ocard能幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營,並進行更精準的行銷工作。
陳逸生表示,新冠疫情迫使商家必須改變經營方式,更是讓「會員經營」成為存活關鍵。「疫情之前,可以用促銷等方式吸引客戶,但是在疫情發生後,許多店家發現客戶不見了,再也找不回來!」他指出,當顧客越來越喜歡嚐鮮,換不同的店家消費,對於商家而言,獲取新客的成本就越來越高。此時,店家更需要盡快採用顧客經營系統,留住老客戶。
在30分鐘內,小店也能上線與星巴克相當的忠誠計畫
「Ocard能幫助一家小型店家,在30分鐘之內,就上線自己的會員經營系統與忠誠計畫,能做的事,與全球大型連鎖咖啡店幾乎一樣!」陳逸生指出,從紙本會員卡,轉型數位化會員管理,絕非只是媒介的改變,而是邁入顧客經營與精準行銷的開始。
「開始做數據收集,才可能有進一步的數據分析,顧客經營也才能實現。」陳逸生舉例,店家如何喚醒許久未消費的「沉睡客」?以「Ocard for Business顧客經營管家」提供的功能,就能運用AI技術,自動判斷一位顧客的回流週期,並且自動化執行再行銷,喚醒客戶回來消費。「Ocard 希望將原本僅有大型企業才有能力使用的科技應用普及化,讓顧客經營走入各種規模的品牌,協助做到最有效的顧客經營。」陳逸生說。
營業第一天開始,就該開始顧客經營
「我強烈建議每一個店家,從營業第一天開始,就要開始做顧客經營!」陳逸生以Ocard的合作品牌為例,顧客回流率都可達到30%以上,有些用心經營會員的品牌,回流率甚至高達70%。
例如,某家大型火鍋連鎖品牌,就因為善用顧客忠誠計畫,靈活運用發放點數等方式,牢牢抓住熟客,在短期內,就由50家分店,擴張至160家分店,坐擁百萬會員,足見顧客經營的威力。
「Ocard與CYBERBIZ的合作,能進一步幫助CYBERBIZ的店家進行線上線下整合,做到無痛轉移。」陳逸生說,Ocard串連多元的顧客數據來源,如電商平台、POS系統、聊天機器人等,能幫助店家迅速將顧客資料整合至Ocard CRM,一站式建立顧客流量池,讓「流量」變成「留量」,釋放精準行銷的龐大力量。