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CYBERBIZ攜手MarTech夥伴,提供最強軍火庫,協助電商實現自動化會員經營!
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財經 | 商業趨勢

CYBERBIZ攜手MarTech夥伴,提供最強軍火庫,協助電商實現自動化會員經營!

CYBERBIZ攜手MarTech夥伴,提供最強軍火庫,協助電商實現自動化會員經營!
CYBERBIZ攜手MarTech夥伴,為電商客戶提供多元且靈活的技術工具。(照片由左至右:紅門互動商業開發部業務總監 Mango、Super8副總經理 Duncan、Super8 創辦人暨執行長 Brian、CYBERBIZ執行特助 Albert、發燒互動業務暨市場發展總監Fay Yen。
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2023.09.05

「會員」可說是零售品牌電商的命脈。在激烈的電商戰場上,如果能擁有一群認同品牌的忠誠鐵粉,對於電商而言,絕對是成功的基石。

然而,電商在經營會員時,往往也遇到許多瓶頸,導致會員帶來的效益受到限制。這些瓶頸包括:不消費的會員比例太高、新會員的重複購買率太低,以及會員流失嚴重等。

事實上,高效的會員經營,必須建立在數據與科技的基礎上,才能實現高敏捷性的經營。

但是,品牌電商在選擇適用的行銷技術(MarTech)時,卻面臨新的難題。例如:當品牌電商需要多元化的技術工具,卻很難由同一家系統廠商來滿足,而必須自行設法整合來自不同廠商的工具。其次,由於大部分的技術服務業者,較重視大型電商客戶,套裝產品的定價也較為高昂,對於中小型電商而言,成本難以負擔。這些問題,簡直讓電商經營者傷透了腦筋!

CYBERBIZ APP MARKET 大幅降低MarTech使用門檻

身為電商系統龍頭業者,CYBERBIZ深知會員經營對電商的重要,為了協助電商經營者解決經營難題,早在2020年,就推出了APP Store,並在2023年(今年),更名為APP Market擴充服務市集,攜手多家MarTech合作夥伴,為電商客戶提供深具靈活性的技術工具,讓客戶能夠輕鬆選用、自由組裝,用更合理的價格,打造最適合自己品牌的經營工具組合。

CYBERBIZ APP MARKET的應用,可說一舉打通了零售電商在MarTech的任督二脈。自此,電商經營者在選擇行銷服務與工具的難度大幅降低。原因無他,就是由於CYBERBIZ技術團隊早已協助電商經營者收集彙整了相關資訊,一站式集結了行銷漏斗上各階段的眾多服務與工具,讓商家可以針對需求,直接找到解決方案,節省了大量評估時間。

更關鍵的是,由於CYBERBIZ APP MARKET上的眾多工具早已與CYBERBIZ系統完成整合,對於CYBERBIZ商家而言,完全不需自行進行整合,只要「一鍵啟用」,就能立即使用這些客製化服務。例如CYBERBIZ APP MARKET上提供會員經營服務,像是紅門互動、Super8和發燒互動等廠商就約莫20家,可提供商家做選擇。

Eagleeye CDP,力助電商有感提升會員經營品質

「疫情衝擊之下,許多實體店家流失客戶;同時,電商又因為cookie紅利退場,難以追蹤用戶,達不到以往的成效。這時,更需要自動化的行銷系統,來讓會員回流,並提高會員價值!」在CYBERBIZ APP Market上提供Eagleeye CDP顧客數據平台的紅門互動(Reddoor)業務總監吳承恩說。

紅門互動商業開發部業務總監吳承恩(Mango)。

吳承恩指出,Eagleeye CDP服務提供「123自動人」三大特色,能用低於1位行銷專員薪資的費用,實現24小時自動化會員營運。同時,只要2週就能夠快速導入上線;3個月內,商家就能有感體驗到會員經營效率的提升。

「快速啟動,加上優惠的的服務價格,就是Eagleeye與CYBERBIZ合作帶給商家的效益!」吳承恩說,「123自動人」的目的在於能快速串接數據,打通數據節點,透過數據驅動行銷自動化,迅速產生行銷成效,並且追蹤及優化每次行銷對營收的貢獻。

例如,某家大型連鎖文具品牌,就利用這項CDP服務,成功整合線上線下會員的資訊,再搭配「貼標」功能,運用AI進行分群分眾,使用行銷自動化工具,給予個人化推播。如此一來,避免了各分店重複發送行銷簡訊,一年內就節省了數百萬元簡訊費用,讓再行銷推播成本降低30%,更在導入2個月後,就看到促活用戶的明顯成效。

另有一家食品大廠,原本的痛點,就是由於產品大多透過大賣場與便利商店銷售,因而無法自行掌握消費者數據。在使用Eagleeye CDP後,不僅會員數在8個月內從30萬暴增到80萬,更成功掌握了消費者輪廓,成為品牌行銷的重要資產。

「電商採用Eagleeye CDP最顯著的效益,就是獲客成本可以大幅降低,並且實現裂變行銷,讓老客戶幫忙帶進新客戶!」吳承恩說,高效的CDP會員經營服務,更能協助電商邁向行銷5.0,實現敏捷行銷。

Super 8聊天機器人自動化行銷,讓客服更有溫度,同時帶進高轉換率

「現在電商的痛處之一,就是人力缺乏,因此更需要引進AI來協助行銷工作!」Super 8雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍說。

Super8 創辦人暨執行長陳子龍(Brian)

基於此一需求,Super 8與CYBERBIZ合作提供了聊天機器人自動化行銷服務,以及電商客戶數據整合模組,解決了許多商家的難題,也大幅降低了導入的成本。解決了許多商家的難題。陳子龍指出,現在電商的客戶來自各種不同的渠道,亟需引進AI,來改變電商客戶服務流程。

陳子龍說明,Super 8解決方案的強項,即在於整合了LINE, Messenger, IG和WhatsApp 及官網插件五大渠道,提供完整的客服功能,協助商家輕鬆實現行銷自動化,以更具成本效益的方式,提升客服的品質。

今年起,Super 8更與微軟Azure Open AI合作,融入企業級ChatGPT技術,加上多年累積的億級對話數據及微調AI模型,大幅強化客服聊天機器人的能力,能夠根據閱讀品牌的說明文件、常見問題等來進行智能對答訓練,自動生成跨平台的的智能機器人。這些自動生成的機器人,可以根據客戶的提問來做回答,也可以根據問答的答案打上標籤,輕鬆做到分眾行銷。

「以『人』為出發點,有溫度的行銷,才是引進MarTech的用意,這也是Super 8的強項!」陳子龍舉例,某家販售美容產品的業者,由實體跨入線上銷售,並同時發展跨境電商。由於客戶在購買前常需要大量的詢問,對於客服人員而言,工作量相當龐大。在使用Super 8服務後,短期內,就降低了70%的人工客服工作量。不僅如此,更由於富有人性溫度的AI自動化客戶關懷服務,客戶的回購率更是大幅提昇。

此外,某大時尚品牌,也藉助於Super 8服務,在新品上市的預熱活動中,達成了90%以上的驚人轉換率。更有醫美診所運用Super 8聊天機器人,自動化進行病人的術後關懷工作,基於數據,進行精準客服,讓服務更有溫度。

「獲取一位新客戶的成本,是留住一位老客戶的五倍以上!」陳子龍指出,正因為如此,新零售電商更需要引進AI客服技術,實現全自動化的顧客旅程,讓ROAS(廣告投資報酬率)以倍數成長。

超強MarTech軍火庫,成為電商堅強後援

「CYBERBIZ攜手眾多MarTech合作夥伴,就是為了降低門檻,幫助電商更容易實現高效的會員經營!」CYBERBIZ創辦人蘇基明說,CYBERBIZ APP MARKET提供的解決方案,涵蓋了完整的客戶旅程。在會員經營上,AI化的自動行銷工具,能大幅提升會員經營的品質,有效提升轉換率,並提高客單價,為電商的經營帶來莫大的效益。

蘇基明指出,CYBERBIZ APP MARKET也將持續納入多種高效能的MarTech方案,為零售電商在邁向新零售的路上,提供最堅強的後援。

CYBERBIZ:https://www.cyberbiz.io/
紅門互動:https://www.eagleeye.com.tw/
Super8:https://www.no8.io/contact

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