疫情後的逆勢高飛！國泰航空以服務贏肯定

素有「航空界奧斯卡獎」之稱的Skytrax年度調查成績，往往是航空業自我審視與民眾搭機前的重要參考指標。2023年成績公佈後，身為此獎項常勝軍的國泰航空，歷經疫情時間的勵精圖治後，再次以第八名擠身全球十大航空行列，且除了入選此全球航空公司最期望入選的前十大排名以外，國泰航空更於機上娛樂服務勇冠全球、獲得排行榜之冠；同時商務艙排名也入列全球第九名。國泰航空如何達成？不僅可作同行借鏡，也是值得其他產業研究案例。

審視當代人生活重心 機上娛樂內容勇冠全球

國泰航空可於此次調查報告中獲得優異成績，其中與國泰航空客艙服務內容息息相關。針對軟硬體服務同時強化以外，更思考現代人對於生活便利性與生活重心，清楚了解「影音視聽娛樂」已成為現代人休閒時間的重要佔比，更於長途旅行中扮演關鍵角色，因此特別加強機上娛樂服務。

軟體部分，國泰航空將機上娛樂系統StudioCX提供的影音內容較過去擴增四倍之多，每月更精心挑選重點節目，包含好萊塢新片、亞洲電影、人氣影集、經典音樂大碟及HBO各品牌頻道。以實際飛行時間計算，足以讓乘客無間斷環球飛行45次都不會重複收看。除了軟體內容紮實，要讓乘客體驗出色的觀影感受，硬體設備同樣重要。

因此國泰航空打造大尺寸觸控電視螢幕，在A350客機商務艙更配備18.5吋的HD螢幕及4.3吋螢幕遙控器，觀看與操作介面友善且清晰。同時也首度引入的服務方面，讓乘客透過娛樂系統通知空服員「請勿打擾」，以及何時「喚醒」享用餐膳或準備降落。軟硬體的完美契合，絕對是其於全球近三百家航空公司脫穎而出、成為機上娛樂服務第一名的關鍵。

服務硬實力 每個細節都是關鍵

同樣擠身全球前十大的國泰航空商務客艙，也同樣是軟硬體雙管齊下的成績。軟體部分以服務為先，不僅訓練有素的空服員也在此次評選中名列全球第七，且在「食」的服務拿出真功夫。立足國泰航空的香港美食天堂基礎，精心準備包含酥脆的蛋撻、雲吞麵到筵席美饌等，無論是首次品嚐粵菜或是再次體驗懷舊菜色，皆能讓顧客留下深刻體驗；同時也與時俱進思考當代人對於健康與美味均衡的新飲食文化，提供一系列健怡養生餐飲選擇，包含有助身心放鬆的茗茶與營養佳餚等。更提供多款精心挑選的飲品佳釀，從獨家特調Cathay Delight、專為3萬5千尺高空釀造的Besty手工淡啤酒到香檳與各式烈酒皆備，打造讓人回味再三的品酩之旅。

硬實力部分強調舒適度與隱私權，商務艙中提供可調節的照明裝置、可延展的多功能桌面；對於貴賓們最重視的座椅設計，則可一鍵輕鬆操作快速於挺坐與躺臥中切換。現代人最重要的兩個焦慮點：電源焦慮與網路焦慮，首先座位提供電源插座以外，也積極於各航機中配備Wi-Fi無線網路服務，讓乘客不焦慮，飛行旅途中與全球資訊連接不中斷。

值得一提的是，國泰航空旗下A350客機不僅擁有超寬商務客艙與智能照明，並可針對機艙壓力與濕度水平優化提升，有效減少時差與高空飛行造成的舒適度影響。從細節面著手，更是獲得旅客青睞的關鍵。

對應機艙內相對地面較低的濕度，國泰航空商務艙則提供來自英國的頂級保養品牌Bamford產品，包含多樣護膚品以外，更有Bamford 400針棉質床品，包含柔軟床罩、大尺碼枕頭、改良後的眼罩與舒適拖鞋，讓旅程中如入住五星飯店，打造最佳旅程饗宴。

成就完美飛行體驗 地面的貴賓室完整最後拼圖

要能擠身Skytrax年度調查成績十傑榜單，絕對不僅止於飛行機上體驗，從領取登機證那一刻起，每分每秒都在審視的範圍內，因此國泰航空特別打造了多樣化的貴賓室，以香港國際機場為例，包含由倫敦工作室Studiolise設計、佔地最廣的「玉衡堂」商務貴賓室，提供品茶、瑜伽與冥想空間、悠然吧的品酩享受等服務；營造如家中溫暖舒適的「玲瓏堂」；以及提供高級香檳、多樣美食的「寰宇堂」等。

而台灣桃園國際機場國泰航空貴賓室，於2015年開幕至今獲得旅客的肯定，歷經重新整備後於2023年8月9日再度開始服務賓客，位於第一航廈四樓，佔地達379坪、可容納超過200人以外，最具特色的莫過於提供額外私人空間的Solo Chair，不僅座椅設計讓人恣意放鬆，每張座椅也附設茶几、閱讀燈與衣帽掛鉤。對了對應商務旅客繁忙的公務，特別打造「閱讀間」，配備iMac與印表機。

當然，美食絕對是最讓旅途放鬆的點綴，因此桃園機場國泰航空貴賓室也設有提供多樣中華麵食與台式肉燥飯的「風味坊」、提供輕食的「嘗味坊」與備有多款飲料的「悠然吧」等，從雞尾酒到招牌的珍珠奶茶，以美食為旅客注入滿滿的能量。

致力提升顧客體驗 出國搭機超值優選

無畏疫情期間的航空業逆勢，國泰航空持續以全球最傑出服務品牌為目標，並致力提升顧客體驗，針對機票推出優惠，自2023年8月14日起至9月3日期間，凡購買日本、東南亞、紐澳等全球59個指定航點商務艙機票，即享92折。優惠適用出發日期為2023年9月1日至2024年3月24日之機票註，再度展現逆流而上的不同思維，相信以優異的服務軟硬實力，搭配適時推出的優惠活動，不僅未來於Skytrax調查排名成績有機會再次挑戰新高度，相信也將成為許多遊客與商務人士搭機時的心中優選。

有關優惠詳情及各項細則及條款，請瀏覽活動網頁：https://reurl.cc/N07yeq