中藥行的華麗轉型：登義漢方以OMO全通路策略走進大眾日常、創下電商營收與會員數年增30%佳績

受到健保制度僅給付科學中藥、GMP藥廠瓜分市場、消費者行為改變、政府以西藥邏輯管理中藥，以及中藥產業陷入傳承斷層等因素影響，過去10年，台灣中藥產業呈現快速凋零樣貌，不僅中藥行的數量從15,000多家驟減為8,000多家，其中，僅1,000多家中藥行的營運較為健康。在整體產業前景不明的狀況下，擁有近40年歷史的漢藥行──登義漢方，不僅積極轉型，將中藥漢方融入日常生活保健，更應邀到傳藝中心、蘇澳服務區、誠品南西店與誠品板橋店等地開設實體門市，讓更多消費者體驗中藥漢方帶來的美好體驗。為進一步擴大服務能量，於2020年開始佈局電商、使用 SHOPLINE 自建品牌官網，其後，更進一步透過全通路行銷策略優化營運績效，成為中藥產業華麗轉型的經典案例。

登義漢方攜手 SHOPLINE 完善 OMO 全通路行銷，將中藥漢方更好融入你我生活

也因如此，當傳統中藥行仍以中藥治療思維經營市場，登義漢方則強調以「當代體驗」詮釋漢方哲學，從生活飲食到身心療癒著手，讓每一位民眾都可以活得更健康。登義漢方的用心體現在產品服務方面，除循序推出藥膳包、南北貨、漢方茶飲、嚴選香料跟台灣果乾等產品，更從不同機能著手，如健康維持、精氣神滿分、產後護理、幫助入睡、促進新陳代謝、排便順暢等，以機能漢方滿足不同族群的保健需求。

至於為什麼會切入數位銷售這個領域，吳孟龍笑著說：「一開始是為了讓遠嫁到台南的客戶也可以輕鬆購買到登義的機能漢方食品，因此，陸續在各大電商平台開設網路商店，爾後，為了更好的跟消費者互動，決定自建品牌官網。」

為確保開店平台可以因應業務需求做即時調整，登義漢方在選擇平台時，特別著重三個面向：首先是易於使用且可彈性調整的平台，其次是有多樣化的模板、讓團隊成員可以事半功倍的展開品牌電商活動；最後，同時也是最重要的是，可以無縫支援登義漢方的全通路行銷策略。

「在眾多開店平台中，SHOPLINE 最符合我們的期望，因而展開合作。」吳孟龍表示，網路商店 自2020年上線至今，不僅成功將客戶平均回購率從過去的一年1次拉升成一年4-5次，電商客單價比部分實體商店高出三倍，更創下電商營收與會員人數都以年增30%的速度向上飆升的成績。

解析登義漢方的成功祕訣，與兩個因素有關：首先是 SHOPLINE 平台簡潔且易於使用，不僅登義漢方的團隊成員可以透過平台功能快速推出行銷活動，如以「一頁商店」進行會員行銷等，消費者也可以快速找到自己想要的漢方產品並且下單採購；其次，透過SHOPLINE POS 系統、Shoplytics 數據分析中心、Smart OMO 會員導購工具跟CRM會員集客等方案，打造全通路消費閉環以優化導客成效。

登義漢方的具體作法是善用「Smart OMO 會員導購工具」，當顧客於實體門市消費時，鼓勵 顧客現場輸入電話申請會員以累積消費點數，讓登義漢方能蒐集會員資訊、透過自定義標籤記錄客人的喜好，除了能精準地推薦適合顧客的商品，也能作為開啟聊天的話題，讓顧客有被重視的感覺，進而加深消費者好感度。此外，觀察台灣人最常使用 LINE，登義漢方也透過 SHOPLINE 整合串接 LINE 與會員系統，鼓勵會員連結LINE 官方帳號以取得更多新知、優惠活動與訂單資訊，爾後，透過LINE 推播觸及不同類型的消費者，例如，針對新顧客跟既有顧客進行個人化精準行銷，針對沉睡客則透過分享節氣新知、公司永續活動等多元內容喚起注意力以進行後續行銷，深化消費者的互動體驗 。

不僅品牌電商、落實全通路行銷，SHOPLINE 是登義漢方推動數位轉型的關鍵夥伴

此外，透過 SHOPLINE 的開店資源如電商教室、品牌電商小聚與傑出品牌風格大賞等活動，登義漢方不僅可以跟跨業夥伴交流品牌電商跟全通路行銷的經營策略，藉此優化品牌形象與深化行銷成效，還可以透過這類活動找到共創產業夥伴，展開全新的商業模式。

「對我們來說，SHOPLINE 提供的不僅僅是開店平台服務，而是一個串聯全通路產業鏈的關鍵夥伴，讓我們可以更無後顧之憂的衝刺業務。」關於登義漢方與 SHOPLINE 的合作，吳孟龍如是總結。